[台灣] 消基會點名「卸責不合理」兩旅行社上榜 搭郵輪簽條款「落海不負責」

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: b9 \- N) }0 \9 J5 R3 W9 y  utvb now,tvbnow,bttvb消基會點名「卸責不合理」兩旅行社上榜 搭郵輪簽條款「落海不負責」
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- |$ J/ }8 X0 n0 Z6 I. {tvb now,tvbnow,bttvb郵輪旅遊行程夯，但消基會調查全台11家有推出郵輪行程的旅行社發現，竟有業者要求消費者簽署若落海、發生意外等事故，郵輪業者不用負責條款，已違反法令，其中包括上順旅行社及雄獅旅行社。5.39.217.76* @. ?2 t2 {; o2 X4 f

! ^6 a  n2 _+ l; r2 Q( O/ o' R+ C  f遭消基會點名有「卸責不合理條款」，包括上順旅行社的「麗星郵輪處女星號」以及雄獅旅行社的「麗星郵輪寶瓶星號」。《中國時報》報道，兩家記載因旅客個人因素造成落海、意外傷害或自殘等行為，責任完全由旅客自行負責。tvb now,tvbnow,bttvb+ c4 W1 s! f7 K3 d  n7 C

3 {2 E% E6 x( o& c) w- N% b公仔箱論壇上順旅行社的「麗星郵輪處女星號」還記載，若乘客索賠，得依麗星郵輪的選擇在馬來西亞或新加坡法庭審判，並以馬來西亞法律為裁決準則，消基會也抨擊很不合理，呼籲業者在台攬客的行程，就應適用台灣《消保法》規定。
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1 v/ t$ [( y" j+ u公仔箱論壇雄獅旅行社副總經理游國珍指出，無論是郵輪或一般旅遊行程，保險所承擔的是意外傷害，若是旅客自身無法控制的問題，自然不會納入保險範圍；而相關的規定是由郵輪業者提供，會特別規定由旅客自行負責，可能是有前例可循。$ n7 Z4 b) }2 Y6 Y  f1 v
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60天前取消 團費全扣
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  T- |5 E/ |9 u& z7 s5.39.217.76至於退費部分，調查發現，最嚴苛的是東南旅行社，消費者即使在60日前通知取消，仍會被扣100％團費。tvb now,tvbnow,bttvb& o& s6 q. D* Q4 X5 F
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消基會表示，根據《旅遊定型化契約》，旅客在出發當天或出發後才通知不參加，才會被扣除100％團費，縱使前一天通知，也僅扣50％團費，出發31日以前通知，只扣10％。公仔箱論壇3 L5 i! f) S2 [7 e

1 p& H# u% @9 o+ c7 [) D消基會也發現，東南旅行社、易遊網推出的郵輪行程，訂金高達55％；根據消費定型化契約規定，訂金最高應不超過總價30％。
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. ~1 [# q5 M$ O) ^) ^公仔箱論壇東南旅行社回應，由於該行程是郵輪包船的形式，根據規定包船或包機型態的旅遊行程是採雙方協議制，至於其他一般島內外行程，則完全依照《旅遊定型化契約》，並無不合理。
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9 w; [* E" c" P2 V& htvb now,tvbnow,bttvb台灣代理商應提供擔保金5.39.217.766 G3 `% _! C3 f2 {+ I- y
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消基會呼籲交通部觀光局與航運主管機關，為避免發生意外事故時，消費者求償無門，應讓郵輪業者的台灣代理商提供擔保金，如無法提供一定金額的擔保金即不能在台攬客，做為迫使業者負責任的籌碼。