系統故障未能發帳單惹大量投訴第一電力免月費息民怨5.39.217.76( F( ?/ K, J) |. q6 r9 ~% G) h' d: l! ~& i
3 s7 k3 p+ [, htvb now,tvbnow,bttvb
- }4 z& E* H- Utvb now,tvbnow,bttvb
1 R7 @' h: p3 K) {0 M4 e( U q安省第一電力公司（Hydro One）因不能向客戶發出帳單，引發大量投訴，決定向受影響客戶豁免服務月費，金額約15至30元。5.39.217.76* e: V3 M0 t. S' V: V/ N
5 e" b4 A# ]/ U% S' |3 c電力公司在一年前使用新的帳單系統，出現故障，未能向客戶發出帳單，受影響的客戶多達3.7萬，部分人多個月來收不到帳單，之後卻收到追帳的巨額帳單，另有客戶質疑被多收電費，引發大量投訴，安省申訴專員馬林（AndreMarin）早前對此展開調查。5.39.217.76+ _' n6 z4 p5 C( Y; [
4 ~: X, m) E* z3 C& w* x6 V客戶憂被超收費用
" T( x6 J0 M% b* J6 O2 S公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb0 ~: j& f2 `6 C, b% r E
電力公司表示，已解決持續近一年的出帳單問題，在清理積壓帳單上已取得進展。公司營運副總裁溫特斯（MikeWinters）承諾，如果客戶尚未收到帳單電郵，很快就會收到。他表示，清理積壓帳單的速度，為每星期兩千至三千張，上周四已寄出一千張帳單。
' X7 C: X& r* E7 p4 ktvb now,tvbnow,bttvb
' L- w' }9 o; L' B& Z: i4 b4 P, @3 Ntvb now,tvbnow,bttvb對於有客戶擔心被超收費用，帳單上的電費會遠比實際所用的多，但苦無理據難以爭辯，溫特斯表示，只會按實際用電量向客戶收費，雖然部分電錶曾未能傳送用電數據，但強調他們的130萬個智能電錶，準確度達99.9%。5.39.217.762 ^$ s1 b6 w" S, z; v* n
8 E! |. R9 r1 a, z溫特斯表示，公司對引起客戶焦慮不安，及令部分客戶失去信心，感到不快。為表達公司的善意，客戶若曾未能收到帳單，可獲豁免服務月費，金額約15至30元。客戶每收不到一個月的帳單，就可獲豁免一個月的服務月費，如此類推。
) |8 I& D. `9 K# y
1 k! a- h3 c. x6 s3 t4 v$ A# `5 @tvb now,tvbnow,bttvb資料來源：星報 |
發表於 2014-5-5 11:15 PM
| 