系統故障未能發帳單惹大量投訴第一電力免月費息民怨
! d( m/ q" J' E5 b' L, d3 `" H5.39.217.760 c$ g% d+ j, U$ Q4 a4 R8 u
tvb now,tvbnow,bttvb, k1 U% c6 u `/ |
, E5 k2 m2 o# }) U安省第一電力公司（Hydro One）因不能向客戶發出帳單，引發大量投訴，決定向受影響客戶豁免服務月費，金額約15至30元。
$ p$ j2 o3 y, X# A+ D0 I' a5.39.217.76 5.39.217.768 x$ D! D: u: @% Z3 r3 G* i5 s" @
電力公司在一年前使用新的帳單系統，出現故障，未能向客戶發出帳單，受影響的客戶多達3.7萬，部分人多個月來收不到帳單，之後卻收到追帳的巨額帳單，另有客戶質疑被多收電費，引發大量投訴，安省申訴專員馬林（AndreMarin）早前對此展開調查。
k8 o" @( U$ `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.764 C" S) k6 r# a9 i/ T) | {0 z8 z& Z
客戶憂被超收費用0 Q( V- g/ b7 k: _5 y
3 H' w3 x [3 M$ C2 Wtvb now,tvbnow,bttvb電力公司表示，已解決持續近一年的出帳單問題，在清理積壓帳單上已取得進展。公司營運副總裁溫特斯（MikeWinters）承諾，如果客戶尚未收到帳單電郵，很快就會收到。他表示，清理積壓帳單的速度，為每星期兩千至三千張，上周四已寄出一千張帳單。% Q' z: Z5 ?2 ^
9 a/ P+ Y7 N) ^1 Q; k8 C' N2 p3 e5.39.217.76對於有客戶擔心被超收費用，帳單上的電費會遠比實際所用的多，但苦無理據難以爭辯，溫特斯表示，只會按實際用電量向客戶收費，雖然部分電錶曾未能傳送用電數據，但強調他們的130萬個智能電錶，準確度達99.9%。
2 n; z' b/ n4 \" X6 { `5.39.217.76) X J- V l, u4 h
溫特斯表示，公司對引起客戶焦慮不安，及令部分客戶失去信心，感到不快。為表達公司的善意，客戶若曾未能收到帳單，可獲豁免服務月費，金額約15至30元。客戶每收不到一個月的帳單，就可獲豁免一個月的服務月費，如此類推。
( r$ v4 ?6 ]& ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* o- G% a k2 o: y/ ~) D8 E5.39.217.76資料來源：星報 |
發表於 2014-5-5 11:15 PM
| 