系統故障未能發帳單惹大量投訴第一電力免月費息民怨+ ~8 n2 l- S2 y" v. t; S- ~2 J
公仔箱論壇' {: t8 o. e- X" e, S
$ y( v! }+ n) ?6 ktvb now,tvbnow,bttvb# \* M2 y. W( f+ b# ^: p( W- {
安省第一電力公司（Hydro One）因不能向客戶發出帳單，引發大量投訴，決定向受影響客戶豁免服務月費，金額約15至30元。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 e9 m0 i* I$ D5 |( U# f$ T
' K" ]# w" [1 \tvb now,tvbnow,bttvb電力公司在一年前使用新的帳單系統，出現故障，未能向客戶發出帳單，受影響的客戶多達3.7萬，部分人多個月來收不到帳單，之後卻收到追帳的巨額帳單，另有客戶質疑被多收電費，引發大量投訴，安省申訴專員馬林（AndreMarin）早前對此展開調查。
% a9 ^4 T/ {$ U公仔箱論壇
+ ~+ @, c* {* L5.39.217.76客戶憂被超收費用
& z! i: ^" p: M6 j' s' u4 ]' V6 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: q1 e) i4 T8 s3 \1 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。電力公司表示，已解決持續近一年的出帳單問題，在清理積壓帳單上已取得進展。公司營運副總裁溫特斯（MikeWinters）承諾，如果客戶尚未收到帳單電郵，很快就會收到。他表示，清理積壓帳單的速度，為每星期兩千至三千張，上周四已寄出一千張帳單。' O3 ?3 k. N( F6 l3 z$ V% ]0 P7 x
tvb now,tvbnow,bttvb% q/ t: i+ I1 e" G8 O! H
對於有客戶擔心被超收費用，帳單上的電費會遠比實際所用的多，但苦無理據難以爭辯，溫特斯表示，只會按實際用電量向客戶收費，雖然部分電錶曾未能傳送用電數據，但強調他們的130萬個智能電錶，準確度達99.9%。
3 Z* j7 a2 n: c, a$ X( W7 _# q/ N
: n+ d. {* d7 ` t3 E# j1 K$ }+ U5.39.217.76溫特斯表示，公司對引起客戶焦慮不安，及令部分客戶失去信心，感到不快。為表達公司的善意，客戶若曾未能收到帳單，可獲豁免服務月費，金額約15至30元。客戶每收不到一個月的帳單，就可獲豁免一個月的服務月費，如此類推。
# {& {4 g+ z7 v$ y* C4 u公仔箱論壇4 g* }6 B& S! j
資料來源：星報 |
發表於 2014-5-5 11:15 PM
| 