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▲（UPS）公司因延誤聖誕包裹退還運費，不過分析師認為要公仔箱論壇* K) U" h/ ?0 {' \6 n
求快遞公司準時送到聖誕禮並不合理。
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. Y2 B' X C/ W3 m* p消費者正為優比速快遞（UPS）等投遞公司延誤聖誕包裹，大發雷霆。但分析師表示，消費者不宜對包裹及時送達抱過高期望，因為在零售商和投遞包裹公司看來，讓每個禮物及時放在聖誕樹下，並不值得，為此增添運輸工具和設備，不如事後賠禮划算。不過，業者不應做自己辦不到的承諾。5.39.217.763 \ a* ^' D( X7 q ]
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專精行銷和後勤作業的美國南佛羅里達大學教授史托克（James Stock）一語道破其中的道理。他說，把每一個禮物準時送達，花費太大。每年為了每個短短的需求大增期而加強基礎設施，沒有道理。以UPS而言，它可能需要加購、加租卡車和飛機，建造新的運輸中樞。; x5 l" \- T5 F7 ?
6 Q& m/ M: P, L8 ?# W6 J7 ?# J27日的報導指出，網購巨擘亞馬遜（Amazon）打算送給包裹遲到的顧客20元禮卡並退還運費，以示歉意，UPS也準備向包裹晚到的顧客退還運費。亞馬遜拒絕透露，UPS是否會償還運費。5.39.217.76' j! b% k7 @. F, [
& F' W/ g. G# G6 J. W+ G. ytvb now,tvbnow,bttvb今年包裹延誤為何特別嚴重？原因是，更多人在網上購物，而且消費者現在被「慣壞」了，預期零售商「二日送達」或「同日送達」，而三大網購零售商Amazon、eBay與谷歌（Google）也「爽快」做出這樣的保證，亞馬遜更在節日前最後一刻把免運費的截止期限延長到12月22日，提高了消費者對及時收到包裹的預期。公仔箱論壇; t$ y, C3 S7 F( `. ]
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史托克說：「零售商可能看到了網路購物大增，但他們的設備無法這麼快跟上，而為了這麼短的銷售期擴充設備，又不划算，包裹延誤就大大增加。」 : v/ y6 f, ?% K: k: \. }$ M1 r
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發表於 2013-12-29 02:11 AM
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