 tvb now,tvbnow,bttvb% r9 t- n( ]5 M: t4 ]
公仔箱論壇6 Y: i* y1 n" `8 Y
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
8 i$ ?- ?7 u1 A5 {4 b7 x
( w8 }# i$ O h4 x7 z5 s公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
1 ]* [/ X5 |8 z+ y4 \6 {' G公仔箱論壇4 c0 K7 l: f$ w
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
& a: k r$ x0 s$ E! K! s0 _ 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
/ c. R3 o" z* K1 r3 [- F4 T' o 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.76; z/ A& _2 G6 g7 m! r; z
) W2 |, _/ m* v( ^
& D* P8 F9 f( r; W9 {! X; W) \tvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
0 n5 _7 f5 ~; v! ]) K) X; W6 q5.39.217.76 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, e& B! M2 G! _. b2 M0 J
6 G+ y: } p4 A! |! Q 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. |# a, C5 B9 ~3 ~( I! W9 S) {1 L
/ L$ T: t) H2 i2 o0 a' j 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
7 J# ?6 J& R9 {( z) e/ @8 P) O- c
; P# M5 u' {8 a' @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 l$ M+ w$ N- K* sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
$ _3 J" S1 T1 @3 w 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 