! a" Z* O% O+ K3 H5.39.217.765 B0 R3 |2 f5 [5 T
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
1 D8 U7 Q, C0 i7 [2 J @" q$ `5.39.217.765.39.217.76* c* c8 _8 u3 l. L$ I; e1 N' q- J
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。! |" A) J& u% h
# {9 d7 U ~ Z/ D 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb/ s! S( E* ~6 T" y
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。$ k- h. T3 M& F2 N
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.766 X, @" H0 m5 L& f% c
: u7 W M% G2 a8 L# T
. B3 v' \5 C& P! X% i+ v' n公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
! E& T* ^ E" ^& W7 V$ N: p公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；+ L# \' Q Q. Z6 a' b
S) F8 j+ G& p/ x5.39.217.76 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
8 U- h# P& z9 v) ^3 {# s( z) {! G5.39.217.76
4 D! r' i+ x- H& O% ltvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
/ D$ B! v6 y& V; s( G
/ i2 g$ [! l( O/ \6 P2 d
* v. {/ E# c" w2 O- ]- K6 K公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。" c( h8 A2 Q" S ]7 J( q7 S6 I ]
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 