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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb( ^" T* o9 l/ ] z7 ?
" d o1 y; M# l% [ x# v7 ctvb now,tvbnow,bttvb飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。# s- e- M( Q, Y" l( Y1 z; \% ~3 E
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
8 \1 u9 b9 U# X$ eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
) T# D! k- M1 p/ \) Y V& k: A公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇) e2 F- K; s7 D
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* W: v- i% J, f% ^) p, Jtvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
# k9 i/ k6 n: y3 _ 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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" J6 k: f: K2 r6 |/ H7 e) `+ @5.39.217.76 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
* {- v" A" M; @2 X 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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