用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。
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) |6 j- x1 i0 h1 v, b' v8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
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, R# h8 T9 l! Y6 c2 n7 _位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ]& f6 M+ }5 s
+ T8 J2 y5 V' g8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。5.39.217.76" A7 _; s, g+ X/ _: x
4 a, V9 @* d' v3 F9 y" g; o“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。1 T0 E6 C7 h5 T |/ D* z& E
, Y4 Q& a5 ^9 l" [" l2 k" ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。
, `2 g! F9 r4 s2 L3 _5 C$ A: lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ E0 `, O8 p+ S7 @) d
“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。5.39.217.766 [. l1 K7 d2 _# ?& h
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5 p" M& f& m3 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“秘密”1TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Q+ o" Q8 t- Q) b6 [' a+ W
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馬桶尿漬浴巾清理1 Q3 S4 I3 n* k. n) R! f7 w* P4 H8 |% ?
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肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。9 z$ U3 j' T/ C8 T2 m' r
7 q' [- l m. N% s; S6 L a5 ]在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。
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, P, M5 I; N z$ ~: F" B5.39.217.76衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。
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往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……
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; g3 [0 t/ g2 [) S* R之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。
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清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。3 ~# ^9 l. f( D& w
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一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。3 F( b" \) u- g; A; b5 w( f
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“秘密”2
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/ t! I: i: y7 s9 x同一浴巾再擦茶杯
; K/ J$ W u& c: t( s/ }tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ g8 j3 c) z( X% S2 u( G
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清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。; S- u8 Q6 P# X5 t% d# }
2 Z, B& {7 F# k ^, `/ C/ T“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。
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肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”
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“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。公仔箱論壇: ?+ f1 K1 I' c% H$ l# Y
* B! f0 ^& F) P3 W: r4 D" T張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。5.39.217.761 _. P4 X$ H% J( |- M5 | g; z
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“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”
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4 ~3 c, E q$ f2 c' r3 r0 T4 I公仔箱論壇“秘密”3
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# v0 u5 q+ _5 @- A5 G公仔箱論壇清理過程避開客人
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8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。5.39.217.76% W3 ?$ ], l& r* ]( r
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張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。( U* M8 v+ v- M6 X R
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8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……5.39.217.76! O. A* U4 o# t# Q. Q: y
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在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。
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張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
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使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。5.39.217.76* M' z9 O% |1 a6 |3 l3 y
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9 d; z4 g2 W' f監督者“視而不見”稱顧不上
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\+ } U/ M$ a3 T T+ f6 o% _" |' o5 M公仔箱論壇在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
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8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。5.39.217.769 b/ n; E- } T; |+ _; e$ F
6 F1 ]" h5 K+ I$ ~: T9 T9 Utvb now,tvbnow,bttvb對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。" n- g/ j4 j( p/ i! w) }& k
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除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。* `. k! ^! _ X4 B" M$ F& q, W9 M
* ^( [1 X- B' \tvb now,tvbnow,bttvb酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
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; `$ d6 \- c6 l6 l) S. a! a l分析TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 i L% d* }% d) _" C9 j
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抹布使用尚無標準依賴自律5.39.217.76! R2 y1 M; S0 a" V
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星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。5.39.217.76- V5 }5 e, O0 ?1 \9 S" y
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“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”tvb now,tvbnow,bttvb3 J8 `* l, N+ o0 m9 u0 m. S* H' t
% f) U5 v* a5 y: Y; l公仔箱論壇“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
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