用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。
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8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
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位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
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) U5 H$ |& p% e+ dtvb now,tvbnow,bttvb8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: D$ L/ D; l+ t7 y$ W+ Y& p
0 o6 Z: m p0 q. K“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。
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19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。
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“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
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“秘密”1
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( r8 T9 S6 U( I$ }公仔箱論壇馬桶尿漬浴巾清理1 u/ p, [: ~% n) T
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肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。- r1 h$ Y' q/ Z
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在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。
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1 R. s8 T( v2 `) d0 H衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。
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往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……tvb now,tvbnow,bttvb6 _4 _4 m6 g' y0 Z* f9 I# |0 ^
, J4 O7 [( D* o之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。5.39.217.76" Y5 }2 \) n- A7 z8 {
8 L1 f" `2 n0 b1 E+ i清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。5.39.217.761 }' L5 |8 c3 [; _6 V6 Y1 k
% O1 r) ?; N( B: o. W+ ?5.39.217.76一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。5.39.217.76" A0 i$ F7 `# t- F* V. N: J" {
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! W; V1 N" R9 n, _7 y公仔箱論壇“秘密”2TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( X9 G6 e. b, e1 d+ K& s
, n$ C5 v# Y$ i. i; G同一浴巾再擦茶杯tvb now,tvbnow,bttvb& X k9 B& r, i4 Z9 a0 m, C( ]
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清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。公仔箱論壇$ n, G: H H7 `, R5 c
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“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。
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肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d& `- [8 u$ C6 u5 x' J
0 V: O5 `" p3 I* r6 r% A“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。1 R4 J7 G0 p1 D8 y
# n8 t! }0 g4 z) L5 f% A5.39.217.76張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! c" _5 A3 }8 p) |$ ~
5 |. b$ ^3 b, f, S; M ]6 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”tvb now,tvbnow,bttvb8 b; W8 k/ i/ c1 o# o6 J
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“秘密”3公仔箱論壇2 c5 J7 a c% C3 x" m$ H$ a( z. e
: _( R V) H/ F( B a+ W+ p清理過程避開客人
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4 \0 C3 y& V/ V2 n( S8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。
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張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。0 f0 W* j) \. m3 p0 @
4 z6 V& A- D3 n. {/ k8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……
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+ \8 X1 i5 e1 ^' {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。tvb now,tvbnow,bttvb; e' h( P( {9 q0 C* m5 j* K( j
% K4 P/ ]# V; ^6 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
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8 Q5 N; ] J& |5.39.217.76使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。
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4 \ y' [( H$ ?* ~4 G5.39.217.76監督者“視而不見”稱顧不上$ G) U. C) H% g; |7 x9 t% x A
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8 F/ _( Z7 s1 {& V) ?7 ~0 T3 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
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+ E$ o% b |* p( S2 r3 {% Mtvb now,tvbnow,bttvb8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。
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( L m( v1 m" E" d6 _; s: d對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。) k B, k2 y& B% d' d
+ s0 P9 |; y! U: ]7 u8 B除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。
2 U& c; |+ k. v; h2 _1 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. }. m* W! x3 y酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。5.39.217.76+ a; h0 Z x5 ?+ C6 Z. j( E v
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抹布使用尚無標準依賴自律
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星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
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& H" B7 U' k) u7 x: e1 r5 w$ U$ t0 f4 A公仔箱論壇“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”
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* h2 \0 r% C; ]9 [. U1 z. ttvb now,tvbnow,bttvb“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
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