用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。
, W/ |' W. l( ]/ G! @/ I' q0 ptvb now,tvbnow,bttvb
: P4 N) I% v$ y u) Q( ^8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
9 F8 i; j% z$ t5 s公仔箱論壇
. }4 ]2 w) x- o& D7 _4 F$ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
8 p+ b2 u# B; U) o公仔箱論壇公仔箱論壇) M% C: r! `5 c q; d# F0 l5 t( V
8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" b) }3 @9 w7 E" o
公仔箱論壇# s! A2 B* U! Y! x* F
“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。tvb now,tvbnow,bttvb) ~' `9 q6 H" y) _% c
5.39.217.762 d% ?' R2 Y! T2 F" m* x0 E
19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。公仔箱論壇5 e) A' f/ L2 ?& R/ d
) L i' a' d- Q公仔箱論壇“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。$ l# o, s. K+ b& p
3 o8 I1 D& y! c2 i; P6 utvb now,tvbnow,bttvb
' u( h3 s+ a w0 J“秘密”18 p% h) U4 R8 Q7 o, }6 T
公仔箱論壇, v' i7 U8 {6 _* b2 L$ O9 o
馬桶尿漬浴巾清理
5 u, r# H. G1 g6 w/ a K5.39.217.76
8 l# ^" y# J6 y* D2 `- J0 T: R
; R. M! E ~0 ?/ u( k" G肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。
( ]. c3 ]( ?& N" a' q: x0 Q3 \0 Z, y7 O6 q+ Z
在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。
& C# T4 j/ k5 M$ Ftvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb! v# E* \, w E7 r$ s" g3 w! }! M
衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 [, P" b4 u' B7 v0 I
6 y) c+ A) k1 t& V& w/ s8 htvb now,tvbnow,bttvb往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……
) D: ^9 e/ t7 R' g' y3 d: B/ D5.39.217.765.39.217.76) ?- Z5 y8 a1 V, C5 Q1 v0 C$ C0 w
之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。
( v1 ?: T& A+ z) x; V公仔箱論壇; O! A) b; `$ u3 @0 _
清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。5.39.217.76. Z1 O1 ^7 m- ~) T
/ D) z: m; Z \6 |, P* y, Htvb now,tvbnow,bttvb一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Y6 f) @/ I% S+ x) \
tvb now,tvbnow,bttvb, }1 D/ X* V8 Q. ]
tvb now,tvbnow,bttvb/ t9 R/ E1 D5 _6 M3 O) F# I) O% }6 T9 j
“秘密”25.39.217.768 l* u+ F' l& _
5.39.217.766 ^1 a0 J, k' h
同一浴巾再擦茶杯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, _: h. Z" A& u9 ]
, C$ p. Y* h( {8 s8 C3 H- Stvb now,tvbnow,bttvb
! P- d; ~+ v+ o9 j8 D" ?1 U9 ?8 j5 Ctvb now,tvbnow,bttvb清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。
. ^/ q0 O$ ~/ ]' r6 ?公仔箱論壇. Q3 O9 ]. W6 h/ L# k I
“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。% U8 |& h1 k# }2 b, H9 R( g
5.39.217.760 ^. E* q+ T, Z) C) }- v4 w
肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”
$ L: B. L% H& b2 |5 \, F9 jtvb now,tvbnow,bttvb8 o# ~/ E+ d! X6 R: E
“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。5.39.217.76" c( I7 \! u# c& e( E; @
: o. f2 ]: D- l( ?( U2 p公仔箱論壇張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。
/ v) u) L' h6 m# ~3 U0 c, |. Z6 ~5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( X. C7 `! X$ a$ {$ V/ k
“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”& S I) t D+ L1 X; K" @
) G4 E1 V) L( ?+ I2 j& `5 W
: H9 t3 O5 j: m公仔箱論壇“秘密”3
$ x% ?; I- ]2 [& L& A( J
. B$ R0 f* T- {( j公仔箱論壇清理過程避開客人
) V! I2 T( ~& }5 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 G% H+ C! f a" x" h5.39.217.76. g) e' g ^# L; f# Q; l* v
8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。公仔箱論壇' v/ L0 r1 {7 r+ e
tvb now,tvbnow,bttvb; K. ]# M$ `/ W) Y8 B
張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。
3 B) t6 A* J$ n. X0 T6 |. A E" _tvb now,tvbnow,bttvb" e4 \4 a2 b' V
8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……
' Q# r C: n# _; V. x4 T8 }
' E9 \! o0 i) a+ p在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。
* {" L% I0 b0 z& H) y; Q公仔箱論壇
2 ^& T( ~" a+ f7 d. u; \張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% v E- ?7 E0 `5 a7 M" E; A- ~. c
# z& E( B g2 r9 F. ^- S+ stvb now,tvbnow,bttvb使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。. ^( @: I5 C( }& r
4 x7 Z! t2 I, H1 v6 g1 |
5.39.217.767 f9 N y2 U9 u: J" R
回應
4 Z$ G6 v9 G# M: M0 A6 T5.39.217.76
4 D" x4 \$ X4 Y' f+ _! Q公仔箱論壇監督者“視而不見”稱顧不上8 F( n( Z b- S. ?
公仔箱論壇, Q: O" L3 H1 l3 k$ s+ L3 @
/ C* `/ |* [: t7 I, j
在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
. S$ g. `' _# c; q) e( h! ]9 d# MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: f B( Y+ p) ^4 p5 k8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。
# ]8 a& X4 l4 A* X; `
3 X" d8 k% {/ G9 W) _; Y5.39.217.76對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。5.39.217.76) P! n9 A: d) w' g7 v& `4 t2 H
3 U1 g: W- u( Y! G0 ^tvb now,tvbnow,bttvb除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。公仔箱論壇/ F0 X' v7 A) T' ~* D! Z1 ]' h
! g3 I2 ?- _7 P4 `+ G! |
酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
+ G, W [5 P j' {" u G, w- F. ~/ t
8 w8 R+ Q- c9 D. M. g+ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 o' x. k; Q+ \$ G. L
分析公仔箱論壇3 Q ?1 ?" X. A; m* F- R3 b
) h! f" {" Z9 p' \抹布使用尚無標準依賴自律
# r9 n( I7 @) O! ?, S% }4 ~' P; G5.39.217.767 C) t$ S( {6 }- z' [. Q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: W9 v2 `; b/ a8 J
星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
1 s# r! k$ z+ f% {, L& U- B- z/ {公仔箱論壇公仔箱論壇8 u! V; |: K. ]% J2 n3 C7 U4 Z
“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”公仔箱論壇( H% h3 q1 a6 S4 T
( l1 n" T/ ~! A% y) w T! S$ j
“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
| 