一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 \6 t5 B1 A/ q9 u; R- B- g
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* u* z4 q2 u9 c/ z公仔箱論壇有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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' j: ^' f+ _: ~3 Z7 }0 P5.39.217.76服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問tvb now,tvbnow,bttvb: c% u# N4 W+ z& d0 p2 e" b
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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4 F" E* l+ C! Atvb now,tvbnow,bttvb"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應5.39.217.76) Z8 E$ }, g$ F
1 Y' p, d8 B+ w( B: L8 B9 v. R- l! i公仔箱論壇"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,tvb now,tvbnow,bttvb: X, m- ~. q3 j. I9 E3 D
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。- i# N: N% |# B5 k
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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+ d9 a7 ]+ g/ I9 Z, B1 N. _5.39.217.76"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。0 N1 G/ I; \6 T
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應5.39.217.76) [+ `& u) S7 `! R
% j; U/ T3 N* ?& W" U* P"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。tvb now,tvbnow,bttvb# g# {0 L1 m: d+ i
: c+ y& _& `3 ?, ^4 e% D0 S! C2 I5.39.217.76"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。5.39.217.765 r! \' H, n3 g0 ]- f
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。公仔箱論壇3 J, c+ |" C* w1 @) c& \7 J
/ p6 f$ W: N! `; ]# b5 b公仔箱論壇b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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% v" g8 G2 R( f其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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