一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。( j* s E" O# x, `. i0 e
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5 O% X% z, i/ X3 g% t/ |" f公仔箱論壇有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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( F/ E$ t& m! |5 w4 L3 J( a8 a) H一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問3 E# _# r: S L( _( C- F
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)9 |* H5 R+ J2 M+ V {, @9 K7 x2 a
& _" \* K/ R4 Qtvb now,tvbnow,bttvb"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應7 O+ h; w9 `& H4 N
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ A- R; Z# Z. N1 ]' x" G, F' b
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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3 ^" r2 Q% r1 H1 m9 qtvb now,tvbnow,bttvba小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。tvb now,tvbnow,bttvb: P% @: d2 n- f$ O0 @4 s1 L G
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。( i* Q6 l2 J; R3 C
, \4 ]- {' `0 K0 P& f' O# Xtvb now,tvbnow,bttvb"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應tvb now,tvbnow,bttvb/ n3 l$ C: {% G6 D# w& S- J
1 x+ W- G' B; |5.39.217.76"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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( m; K8 |+ K- i6 A" d* g"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。tvb now,tvbnow,bttvb# o" J' O2 k, S$ A3 c
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"4 O7 v ]. i; ?( S! R$ H
" a- t& i, C8 k, A( M! ~0 H j" c"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。! w; p: l& u- `5 O
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。公仔箱論壇6 C# ]( R+ I, c) c1 D
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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