雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
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( I+ x% O/ H3 Y* _7 l) d% JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
! Y- L3 u) s( i' r: qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( d/ `* Q" w5 g5 t+ @, \, {) P
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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。公仔箱論壇* O% x8 v8 {- j" v8 C8 h
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”4 P. k ?3 X' a2 Y0 G+ c
. m9 S1 S% M* N由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。公仔箱論壇0 E3 ~1 P! I6 o
7 Z# B- N5 {0 Ctvb now,tvbnow,bttvb而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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5月份接获逾3千通电话公仔箱論壇3 f$ ^1 e% O1 o: \: w9 [4 o
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。' r5 z4 G; g- ]+ l" Y! y, w6 R
5 G6 v; p E; U5 C# w( `$ i& Z5.39.217.76在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。$ u/ Y+ A9 m+ ?, L7 U
6 b' y5 L# M/ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Y% m2 J. q! N0 _7 A
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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8 ~8 l# @5 t" [* F9 ]“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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投诉多与地方政府有关TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) S9 i( |( [, J8 Y
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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2 L* T: M& r7 c: o1 I/ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' N4 o& l0 H' F2 X# o4 m
# ^, ?( ~8 _+ t# Vtvb now,tvbnow,bttvb“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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5 }# F, {$ c; a: a5 xtvb now,tvbnow,bttvb提醒雪州选民投票地点
; Q% {' m# r0 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, t( ]- N5 w7 Y: l
( d6 C3 u! c* c) k5.39.217.76“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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& `- C6 N3 v7 ~0 v0 ktvb now,tvbnow,bttvb她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。公仔箱論壇; s/ y) `( }& z) E" g
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。! m$ Y7 w) u5 F8 R) \
# R k' Z! d+ p4 o" mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 p6 G' A' U" Z2 p$ q2 J4 X$ H
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。5.39.217.760 K/ E' d& Z& S* \
+ t7 |: N, B. i0 _$ A“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”tvb now,tvbnow,bttvb; J7 ~( Y0 O' q) H1 T
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。公仔箱論壇, q* v; G) G8 ?& ?9 M
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉( n: u5 z( K1 {* K5 o5 X
, X+ }" V: V) P0 q/ H. c& N0 J公仔箱論壇“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。. _6 T& @* c5 j; r; o" w7 G
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”" g2 s+ j2 [ v4 E" L
$ o: a4 F5 J7 g5 P许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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0 ~- U' `( G+ [9 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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) U1 H: c* E: U$ ~# ~4 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 | o1 c/ [( Y/ f. D
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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