雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
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3 Z! C8 m$ c( y6 l0 ftvb now,tvbnow,bttvb■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。公仔箱論壇) L3 v+ D; N& L5 m ^0 H
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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' @' [- ^0 l1 I2 W! F5.39.217.76由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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) d0 s% a- v8 V+ c; B" j而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ]) Y4 ~6 `7 H7 o
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5月份接获逾3千通电话
+ N5 `9 q! _1 K5 J3 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。5.39.217.76+ [) a9 b9 G4 Q' ~2 e% z
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。& n! W+ P0 q: f6 U9 ^) t
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% r- @ d4 R5 \: s# f5 N8 W
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& H& e0 B" @$ N# ~- f5 a3 { Q
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。5.39.217.76: U: v: P' y0 ]- A6 G$ ?2 R# e- b
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”3 y7 {. ] _) E! A
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投诉多与地方政府有关
! p1 }; y0 ]& H8 J NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。tvb now,tvbnow,bttvb) M) o" v- j% e* h$ }
* G9 |) y6 q1 ]1 ~" j4 atvb now,tvbnow,bttvb她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”公仔箱論壇* [0 a. N" B0 v' y4 s
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提醒雪州选民投票地点2 S1 G& |- K" _3 {6 v) P
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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* Q$ J- p; t4 k# @: [8 y: F0 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”. ^+ M0 Q4 n6 N( Q2 t
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 Z. Q) k8 ?% T, B, P: l ~
) m7 _: h6 x: [1 r6 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。tvb now,tvbnow,bttvb( e. m( m& x9 E& _1 B: [; n5 ]+ m
+ X: ?6 F1 {% h5.39.217.76莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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: B1 i1 N8 _+ T3 U7 ^1 ?tvb now,tvbnow,bttvb雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
' a7 X" C! Z3 ]' J) o5 a( m- Z5 Ctvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 K) ~$ I7 l3 r* [ b+ Q4 P6 W9 `
“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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/ L3 S$ C$ ?1 m) i) _7 e/ S9 t服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, a# g! Y" o0 `8 K5 ]& Y7 p1 }
/ D' j9 g4 i. D( Q2 U ?5.39.217.76他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。5.39.217.764 x z! B3 x) a7 O. N1 w
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。# J- e# J, N" ?, ^' c- Y7 ^
6 y4 g. S; V( V2 E6 G5 ~ m公仔箱論壇在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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) n) F! P7 w+ {) k S6 c1 E6 H许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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, u% i1 i% J1 I8 R; v5 c5.39.217.76“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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' {3 J* `3 a! U5 @. ~7 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: h1 b# V+ w- S, M& q% m2 k- @$ i. c! a
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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