雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门 W: Q7 K, M& h4 C9 w" {" o% Z
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~, ~; l* D, ]( c- W) B) L5.39.217.76■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
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! `; }4 \# y3 a$ Y6 M) F5.39.217.76■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。tvb now,tvbnow,bttvb- K$ Y/ l" z% }2 q8 ?# ~$ t
6 u% z* `3 i/ v: H, l0 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”& N+ [0 {) w; k# V. O- Q2 x+ G
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。tvb now,tvbnow,bttvb) q) ~+ \$ I: o* |$ J& p: I) m
" L' F0 R5 m& @3 D2 w) f' ?而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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7 n& E7 {2 l, q/ F! ftvb now,tvbnow,bttvb5月份接获逾3千通电话
* e0 d! D) }. t. y5 Y: T& r% ptvb now,tvbnow,bttvb该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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8 o& f8 [+ ]) |. }( W* z公仔箱論壇在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。& v `1 x& z |! z0 o
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 D0 l, P, X9 F) W4 J# ^- s
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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, `4 u, X/ j" T, d i. j( O" Q公仔箱論壇根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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5 |# E" ?9 z% L( y9 C% ^凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”/ _9 D H1 l0 o' Q
# W7 c* s$ A; |. @5.39.217.76投诉多与地方政府有关公仔箱論壇 {/ U( i K/ i O+ J
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。5.39.217.76 F; ]6 {* X/ j- Y
: D8 `% K7 U# j) Z" F5 o她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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1 P3 |0 g) ~8 O# ^% j9 Htvb now,tvbnow,bttvb“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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提醒雪州选民投票地点TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 B/ b! d \0 e3 |' r' F& m1 \
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。tvb now,tvbnow,bttvb' p( t- H1 w9 c2 ^, u8 G
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。5.39.217.76& R( f7 a( }' X7 V
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。: G. F$ Y/ I; I# P7 J+ \
. |% W n( s$ s% m5 _9 F5.39.217.76莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 b# s V" R: A2 y, U
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。: g# b2 q# ^/ C$ Z$ T0 O( G! Y
: M ]5 k* o& F“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”* w: E/ g, [9 ^) ^$ d( ^/ l
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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) C b% D5 v) F* [7 Q他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。公仔箱論壇$ W1 O1 Z) R: U" n) Y5 M
+ `. V% y& P0 J公仔箱論壇他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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2 ?, v4 }: e! a5.39.217.76郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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8 b! x' }/ Y6 l: c. E$ u2 C公仔箱論壇“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。6 c0 N+ G n/ C- S( f% [+ X; ^% F a
7 @" Y, n3 o: o$ a) j公仔箱論壇在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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w3 Q" Q# c! i1 f$ B1 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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5 p9 z4 D2 M6 e G“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。5.39.217.761 N# X. Y1 ^# Q- M X4 G
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”8 A7 _3 _9 v4 M& Q- s
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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