雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
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) \+ D" q: }1 r0 x4 {■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。5.39.217.76( e% i/ X; {7 d) X
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”+ J; P. o0 ~* t7 a2 }. a# b7 h# l
1 z$ t# j; m* z4 L* p6 S; L5.39.217.76由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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! _! ^% y; w/ Q6 V/ x: Y7 x公仔箱論壇5月份接获逾3千通电话
% U/ k/ `5 \& s: z! K6 b- mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。3 C+ s8 r! f2 U* x
/ r/ m+ _$ K* S4 T9 I公仔箱論壇在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题- d5 K. y4 W6 _3 K l$ y
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。" q. H" v3 f% K# F
' z, d) { l# @) T! z2 B( F凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。& I1 x0 `0 T: O0 v' S! b/ V! i9 r; {
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”5 }3 X( q* _7 n: ~ C0 M
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投诉多与地方政府有关
; M% O8 H: e8 i8 i+ J1 Ltvb now,tvbnow,bttvb她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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5 L7 _$ \4 w+ h1 l$ h& L公仔箱論壇她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。5.39.217.76" D. S( z$ e, G) o
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”5.39.217.76/ Z9 V9 E( }' m6 ]3 ~7 f
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提醒雪州选民投票地点
' b% F1 I3 o' i Q5.39.217.76凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。公仔箱論壇$ X5 H6 N z) c7 [, r% `
* v& s6 j: ]3 C0 f# }“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。$ B5 f* ~' i1 ]8 w- b4 V3 \
9 b9 J7 p3 u/ \$ q4 U0 m& }7 @" [5.39.217.76莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 G0 w4 Y0 N' K- R9 J0 B
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。% w2 O8 |' [$ |
# j2 Q( K" n7 utvb now,tvbnow,bttvb“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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2 G9 Z' d: X8 Etvb now,tvbnow,bttvb服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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' V1 m* H1 j5 C! h# G3 [& k他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
, \ W4 [9 n: V ^* Ytvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& s/ u" Y; k9 q+ }# u H
他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉公仔箱論壇6 @4 l6 n# r- {3 Y& ?
7 \4 u: X7 c& T+ v# R% a公仔箱論壇“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。5 ?4 H' H2 H) f5 j8 L( f- o
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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# {+ F1 `$ W5 V9 Ytvb now,tvbnow,bttvb许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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' y T% L# L1 q3 f8 w“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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