雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门" V5 u0 @: g: ]
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8 `$ N1 W) p7 I0 |" _5.39.217.76■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。公仔箱論壇/ j/ S& U/ K' Q
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/ [. f$ i, K4 a公仔箱論壇■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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! \) I" K7 ]0 X' b$ h% `. u: K. ^tvb now,tvbnow,bttvb（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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+ P4 ~/ ]& Y2 e" r: C. }由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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" ~/ p3 B1 X( U( N3 z/ c% jtvb now,tvbnow,bttvb而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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; o0 R1 e# ^# ^' p8 `2 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5月份接获逾3千通电话$ q% j, C/ t) A6 w
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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' H* F2 T, {* j在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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/ Z0 C. }6 B6 A" n. s凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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( i- Y! D6 w+ x7 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。投诉多与地方政府有关$ m8 `* N/ Q3 E9 Z
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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e. ?7 s! b) l* u6 A她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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}9 _- t) p1 h) A4 m“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ~) F \4 V6 O( f
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提醒雪州选民投票地点
D1 M8 m7 o M4 K9 e' W, ?8 N# xtvb now,tvbnow,bttvb凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。5.39.217.76 X6 f4 P3 m( i+ \# z& G; K! r+ }& ^
; d' S5 `% z0 V$ `1 w- d- j9 L# k' r“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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+ p) }5 l/ r3 @0 u& k9 i9 k她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: y5 m% s# l( [3 F) j# ~+ F
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。# l% j1 j6 H3 V0 r( b* R
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莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
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5 X# K- S( P4 V: H4 M$ `9 A1 W5.39.217.76“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”- Q' r/ ~9 a, a
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。tvb now,tvbnow,bttvb5 J) }1 r0 g. C" a `. o
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
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0 f; a% ]4 b: o2 Gtvb now,tvbnow,bttvb他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉5.39.217.76' X- P- m. |* Y7 h- i) h$ e; K
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。7 L' D8 I5 b$ ^# `5 R% }
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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M9 j( K* I- J8 ^3 D7 @# r1 q许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多5.39.217.765 O4 m, n) Y p; v: t6 c
/ R3 e) B& b: S- n; D% I/ ?tvb now,tvbnow,bttvb“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。公仔箱論壇, e" s- k. H4 [+ x9 A
3 J3 k, u& ]' h5.39.217.76有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”5.39.217.76& m* X: a1 m3 t2 J) c
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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