顧客轉賣產品 被列入黑名單 Lululemon為禁網購致歉
" A( i- X4 v! J( U; J
; e- N& @' @8 ~5 U公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb* {/ ?$ o8 k* Z' z2 z- Y7 o$ j
4 J' @- i* K* w" H1 i公仔箱論壇加拿大瑜伽運動服裝製造商Lululemon，被揭發將在網上轉賣其產品人士之電腦網路位址列入黑名單，阻止他們使用Lululemon網站購物。事件曝光後，Lululemon承認今次做法是「去得太盡」，並且向受影響客人致歉。該公司強調有關措施原意是想限制大量購買和轉售Lululemon產品，令普通客人因缺貨而買不到產品。: k# o0 `9 t& b7 o( L/ |
1 g. z' B; m. ]& _2 J公仔箱論壇《赫芬頓郵報》（Huffington Post）昨日報道，過往一周嘗試在eBay出售二手Lululemon服裝的很多人士，向傳媒聲稱曾接獲Lululemon公司代表的來電。這些人士又表示，他們使用Lululemon網站購買貨品時受阻。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 s0 ` D8 g% E2 R& Q) u
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ?7 v* X. k ?' R9 ^5 h5 y1 b: u
據報，Lululemon公司是將轉賣其產品的人士之電腦網路位址（InternetProtocol Address，IP Address）列入黑名單，令他們不再能使用Lululemon網站進行網購。
; N3 A( u+ I- M公仔箱論壇公仔箱論壇, G( v# u) {: ?( \. h
公司網站上改寫條文' T; P& X: w8 G; ^8 _
) d; q. U8 [! `
安省倫敦市居民劉易斯（Eric Lewis）向CTV表示，他是其中一名「受害人」。他說過去五年，他惠顧Lululemon公司產品消費額約達一萬元，在eBay曾轉售少於十件Lululemon貨品。
0 |/ \% X7 z' D! p5.39.217.765.39.217.766 |! S7 X4 V6 j( r4 v
事件曝光後，Lululemon公司於本月16日發表一份書面聲明。聲明指出，該公司上周得悉有客人不滿被阻購買Lululemon產品。經了解後，公司意識到有關措施確實做得太過分，因此已採取步驟盡快修補處理。聲明又指，該公司行事目的，僅是想要限制大量轉售Lululemon產品的情況，避免引致所有客人因缺貨而買不到產品。該公司正向受影響客人道歉，並在公司網站上改寫條文，反映Lululemon只關注產品被人大量購買及以更高價錢遭轉售的情況。5.39.217.764 `* s0 |2 q9 n: m: \- {
, i3 F2 m+ n4 [* W3 g V8 ftvb now,tvbnow,bttvb但有顧客聲稱，他們網上轉售Lululemon產品時沒有提高價格。他們要轉售不合用的Lululemon貨品，是因為他們面對該公司嚴格退貨政策，不能退貨。該公司規定，未使用的服裝可於銷售後十四天內退貨。4 t0 o' B p; I* Q* U
/ c. b9 V: e: _. _7 E0 l9 U. Q時評人：迅速致歉明智
' z' y, n6 i2 u$ @; k1 ]. @" |9 y% t& x公仔箱論壇
- U" X# C3 {7 @ `: o9 S% Z# w5.39.217.76資深時事評論員文世昌認為，從公關角度而言，Lululemon迅速採取「損害控制」措施，向受影響客人致歉及解決投訴是明智做法。但他表示，Lululemon保障自己公司利益之舉也是無可厚非。
0 ~5 o, W/ F2 U& m* C2 m" {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# L) t3 _" ]7 wtvb now,tvbnow,bttvb文世昌相信轉售Lululemon產品客人屬少數，對大部分Lululemon消費者來說，今次事件沒對他們有影響，他們消費權益無損，所以就算事件曝光，也不會令他們對該公司產生反感情緒。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- D8 {- ]. Y( p8 j1 N& n/ N
8 \( F1 S4 h6 w, Atvb now,tvbnow,bttvb文世昌又說，若果一家如Lululemon的上市公司，在短期之內接二連三出現太多負面的新聞，它們是有可能對該公司的股價構成影響。 |
發表於 2014-2-20 01:58 AM
| 