顧客轉賣產品 被列入黑名單 Lululemon為禁網購致歉0 P2 b9 o" K* d, R; |; c
* u3 i! [( S; B: R
( Y1 X6 g5 e0 V% C, d+ y公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 i3 S8 x, m F6 T; }1 n( V% O8 D0 {
加拿大瑜伽運動服裝製造商Lululemon，被揭發將在網上轉賣其產品人士之電腦網路位址列入黑名單，阻止他們使用Lululemon網站購物。事件曝光後，Lululemon承認今次做法是「去得太盡」，並且向受影響客人致歉。該公司強調有關措施原意是想限制大量購買和轉售Lululemon產品，令普通客人因缺貨而買不到產品。tvb now,tvbnow,bttvb# Y' q# J" P" E; @; i+ u
5.39.217.76$ u0 v9 R+ K; B$ e" L" x$ t
《赫芬頓郵報》（Huffington Post）昨日報道，過往一周嘗試在eBay出售二手Lululemon服裝的很多人士，向傳媒聲稱曾接獲Lululemon公司代表的來電。這些人士又表示，他們使用Lululemon網站購買貨品時受阻。
9 L" n G" V/ r$ ]公仔箱論壇4 m8 t, M5 q0 K2 \
據報，Lululemon公司是將轉賣其產品的人士之電腦網路位址（InternetProtocol Address，IP Address）列入黑名單，令他們不再能使用Lululemon網站進行網購。
' w+ j" A8 p& y, M ~tvb now,tvbnow,bttvb
8 t6 ` Y4 s G; r/ l5.39.217.76公司網站上改寫條文公仔箱論壇1 M# I. M [) C, h8 x
+ X% M( } o* i& t2 |$ s. xtvb now,tvbnow,bttvb安省倫敦市居民劉易斯（Eric Lewis）向CTV表示，他是其中一名「受害人」。他說過去五年，他惠顧Lululemon公司產品消費額約達一萬元，在eBay曾轉售少於十件Lululemon貨品。: G0 M0 q% R/ r9 ~3 Q" S
tvb now,tvbnow,bttvb, {5 }& ^/ e; B! ~" a- v4 y7 T
事件曝光後，Lululemon公司於本月16日發表一份書面聲明。聲明指出，該公司上周得悉有客人不滿被阻購買Lululemon產品。經了解後，公司意識到有關措施確實做得太過分，因此已採取步驟盡快修補處理。聲明又指，該公司行事目的，僅是想要限制大量轉售Lululemon產品的情況，避免引致所有客人因缺貨而買不到產品。該公司正向受影響客人道歉，並在公司網站上改寫條文，反映Lululemon只關注產品被人大量購買及以更高價錢遭轉售的情況。
+ d7 n+ G6 A9 o) d! W, H6 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- c( o( G: L6 z; }( Z# z6 j! `
但有顧客聲稱，他們網上轉售Lululemon產品時沒有提高價格。他們要轉售不合用的Lululemon貨品，是因為他們面對該公司嚴格退貨政策，不能退貨。該公司規定，未使用的服裝可於銷售後十四天內退貨。公仔箱論壇$ O- {& A- L, Z9 ~/ y: @1 h$ i
5.39.217.761 B6 M* v+ h# ^. Q0 M6 Q+ ]
時評人：迅速致歉明智+ e1 f' B0 V S N7 C
n" \0 P$ s! S W
資深時事評論員文世昌認為，從公關角度而言，Lululemon迅速採取「損害控制」措施，向受影響客人致歉及解決投訴是明智做法。但他表示，Lululemon保障自己公司利益之舉也是無可厚非。tvb now,tvbnow,bttvb O1 ]- O6 Q2 G+ V
9 ]. `$ M7 W: @: y$ T7 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。文世昌相信轉售Lululemon產品客人屬少數，對大部分Lululemon消費者來說，今次事件沒對他們有影響，他們消費權益無損，所以就算事件曝光，也不會令他們對該公司產生反感情緒。
( k3 V G- f! s c7 ^# u# C) XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ]0 ?! m$ _) ?: w; I
文世昌又說，若果一家如Lululemon的上市公司，在短期之內接二連三出現太多負面的新聞，它們是有可能對該公司的股價構成影響。 |
發表於 2014-2-20 01:58 AM
| 