先處理心情、再處理事情5 B4 X1 [. \ F2 w) C
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
7 Q* d/ z' R+ ?9 x不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇. I+ t# e/ p! I8 g. c$ X
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 s( p/ C( K7 H1 q1 ^5 r
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』" F" L. z6 h$ ~" P
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+ V: S, T5 t; i# k- ]4 C) F有時我們在溝通時 5.39.217.76 l# d: d; c2 h5 e5 i
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 公仔箱論壇 A9 ^6 H' n$ ]" d. j% r* @
, A* T# ?0 S S3 S9 F3 p! k例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 公仔箱論壇2 k' ~$ O+ Q$ r5 L, E3 p) v
4 }/ l4 M- h. \5.39.217.76或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 $ T! H4 }+ t! K" C. a8 Y
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 % y. i/ _+ a2 Q# |$ V$ F& T' \
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 tvb now,tvbnow,bttvb6 V3 M8 o' H" m% j2 Z: `
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 & Y Y6 i+ h9 S# \( t
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 5.39.217.76' a8 s4 H. F- \3 N
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
; X1 a, K# A( K/ N但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb' {7 z9 B3 k2 d; ?4 Y0 q
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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! T0 D/ p0 Y5 F* O+ x0 D- j所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; C# V) S9 C$ y4 R1 W
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 " L4 i3 y3 {- Q7 x
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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3 }/ ^& u6 g4 D4 \, ^( G9 n9 D* ntvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說： / ~0 F) l) @! F+ O- C
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 公仔箱論壇/ I& {# o% t- v1 W Q+ f2 A2 Z
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5 Q4 C. I! g4 q/ Q% d& t7 F( Z8 k
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
$ S0 V( k: \( c S% c% i0 R# ^5.39.217.76畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
; s1 ^( D. n( T" ^+ s! y2 P每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ E8 h: o- s* p+ D! F% K/ N: d
而不喜歡被否定、被輕視 2 S2 `& ?1 I/ N( C
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所以，即使雙方意見不同 tvb now,tvbnow,bttvb, O+ }1 H8 p+ H% U4 D/ R6 W
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B5 P# E Z; t) h+ ?7 W9 b5 x7 L3 Q
* h& ^& T) R: J5 j3 G2 }7 {5.39.217.76「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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3 _% |& g' m% X/ s; E2 O0 Ztvb now,tvbnow,bttvb所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 % B7 g# s1 z5 r$ i- U3 v- T
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0 N( f2 g# X( J8 \5 G! ftvb now,tvbnow,bttvb
, R. j) O) E$ d( m( Utvb now,tvbnow,bttvb但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
& B" j7 d+ g# z' T" r善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
G, [( W- O: ]& n" ]『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 ' H F9 P7 v4 w3 y3 \2 h
- i2 A0 h/ E! s: A5 E; v因此，我們必須學習
! B: x$ Z0 J6 \5.39.217.76『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
5 H+ r1 |: m: O/ w( _* {7 C; M4 Z( h公仔箱論壇絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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$ d& A9 m* ]( @% e x! {( m3 s另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb* Q: k" C- \; K; B7 n
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
) K' I/ _0 q: Y& a5.39.217.76因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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- s5 R! E: C; vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb- b2 l* O1 H0 k4 T- J( O
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
" [$ d! |% Z3 O v『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 tvb now,tvbnow,bttvb# y$ j; l' C' i( ^. Y8 X- P
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
# X0 S) G) |7 ~& g' i* F) @/ U& V$ n7 z5.39.217.76但我們可以控制生命的『寬度』
/ Z* J' L; a( o% _8 ^5 Y* }9 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 S( j3 @. ?$ e. e
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
9 ]: E+ r: V% y2 q$ E) o& `) r使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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