先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
( v$ z/ u7 E' H$ L6 T不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb) ]* H8 [8 ]- M9 X1 L6 `
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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# }0 n. t2 I$ j, |$ {8 f8 j1 ]2 Y公仔箱論壇然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
: o s. P9 ~% H5.39.217.76這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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5 U2 b# j% o6 ]3 W5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 T, W" u9 w( W- q$ {0 {) n
# K! z6 R1 J, Y! z0 B, l! Z' K2 O公仔箱論壇有時我們在溝通時
' y9 {) ~* U9 i! }6 u- K會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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* M% m, y* \7 s# Q! k a或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
2 H: x% | C7 \: d/ H8 S你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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1 m7 S& A6 |5 [( x4 ^; f一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 # f' U' E. H: D' o
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但是，有時我們在言談間 5.39.217.76- X" a8 r0 b" [7 o+ v, ?4 }/ I
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
$ P, r8 m+ d2 P( k7 y6 Q: F4 K: @: z公仔箱論壇覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 ) b3 k$ r7 I3 Y* z& F+ E5 d% e
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb) b/ J& D- X; H" s) x6 W/ Z
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb2 r- I F& k5 G
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
: |9 U8 }: V* R7 o* J公仔箱論壇你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
) l# G- `5 y$ B- p7 M* l- Q5.39.217.76其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 tvb now,tvbnow,bttvb! h/ {! X5 S+ c# G( P
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有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! j6 @/ N, k. ?: F
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
- e6 K. R. B" l; `5 E4 o* q& F可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 8 @ f8 O6 F; t' R* A' C5 u: s3 D- M1 |
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$ p0 Y0 I/ @+ p) ]公仔箱論壇因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
4 O( O6 T7 v- h# btvb now,tvbnow,bttvb畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
7 p$ O4 Z6 ]: \5 z( M9 S3 C5.39.217.76每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
$ x9 m; E) ]5 u/ K/ k# GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而不喜歡被否定、被輕視
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^6 ~: ^: q x: ?; B0 [. n所以，即使雙方意見不同 5.39.217.76" n Y, |; K+ i4 c
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 公仔箱論壇6 C% U- O: ~3 } ~! N
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) U* e0 k. p0 k1 C& ]" F中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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' E. ?0 t6 _! `/ S' {3 {tvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』 1 \& F* w7 I+ C; r+ _
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 & I+ N7 ?5 P7 |: D
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
5 m2 R# k3 |& p( l+ U4 y, QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 S/ @7 ~4 f+ k* X
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- ?, d% b# G2 }2 q但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 # W& z m8 @# \
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb/ z% F% K$ |1 K1 n5 q9 z' R8 ~
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 a4 c$ C3 i: I1 C" b- [) z
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因此，我們必須學習
1 m. c8 V, x8 H {, K. B『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
" t3 @; c5 o) ~# b& }% @' m" r( y5.39.217.76絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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# s6 `1 ]9 M' f4 k9 N( R! M. t公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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2 O! N, D ^7 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ X. H l' z; _, R5.39.217.76另外，職場溝通中 * Y, i G7 i; ]# U
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
% ]* J3 J# ]5 l! h0 Z6 I& \) FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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7 o, {" B) y# m( H, X# M+ E在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
1 T& l7 D( o: H5.39.217.76也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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9 o. S; M6 I: t9 g公仔箱論壇有句話說： ) R# e1 ?) u5 Q/ b, K" S2 k
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 tvb now,tvbnow,bttvb9 K1 q7 o; b o7 H. P5 |3 b
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
& P! T. D+ e3 c% q/ f4 Htvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb, `/ `: q+ h S9 T8 u1 f
$ y9 U. X/ R: `0 L/ K5.39.217.76我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ y" x" U+ S, |9 p
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？- ^5 o, D; m6 ^# a4 o0 t5 Y
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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