先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 ' u: W1 R$ @9 {! c( g% }
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb! V. ]) K" @: p/ i
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 9 z; q4 g' B5 g* A+ C
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 tvb now,tvbnow,bttvb; P+ y: J2 F" U0 C, B

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 5.39.217.76- K- O6 o( }- r! B. b. @( e' G

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但是，有時我們在言談間 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 C- V; A4 V4 T" [
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的公仔箱論壇! l, s( q" C' Y" \; r: P4 ~8 g
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 tvb now,tvbnow,bttvb- e: ^" q) x7 `* m2 X

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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 4 g. N0 m& G9 x4 G% v- c
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' d" |$ J2 {. `: y) D7 {

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 7 u  Z$ e2 G1 ]# R1 p: I
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有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" R* m% }, k3 t3 Q& Q+ H2 c
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ tvb now,tvbnow,bttvb# Y. }+ o2 b6 |1 Y; p! q
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& n6 N2 C$ N8 D. {" Q
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 5.39.217.76" Z* w  }# C; ~
而不喜歡被否定、被輕視 tvb now,tvbnow,bttvb( |& Q) K& |: q% ]8 j% p+ ]- O
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所以，即使雙方意見不同 7 ^2 e; R& x  X' j2 E) a
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ ! ^# P% c3 D  k6 L" X" O' ~+ Y
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 8 Y2 ]- {' C2 O( N! y

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 5.39.217.76/ _; w' B4 u5 T% m$ d8 ?0 I
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 % C3 W2 h2 p  z3 J) i
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, H7 k. p  \+ n) s
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』

因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』公仔箱論壇3 [- o/ M- ~( y) N; b( z
絕對不要『逞口舌之快』而後悔

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 tvb now,tvbnow,bttvb/ O0 c( W6 |6 F% C7 Q& Q
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另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 5.39.217.76: \: @  T" p- M/ ?$ E
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 5.39.217.762 O. T' q5 z5 ^  s  H

在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" o9 _% ?. U! K6 @

有句話說：公仔箱論壇. y7 I, E9 H) O" E% O2 m6 }) l6 l
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 5 N/ ?9 b+ G1 E# |: K

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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- H3 n2 b( D* b6 ]# C* i
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？) H6 j1 N3 v: c$ B& ]6 O( K

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alvinchin2002

平民

2^#

發表於 2007-10-11 08:47 PM | 只看該作者

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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