先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
# f( q" X u: [& ^& D不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 2 L- B* P0 \9 F: t, G9 h
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
% `) V. W( k9 q/ {( J5 k" {5.39.217.76這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 {7 f3 U# }# L% G. p
' z! V8 A$ d' Ytvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# \$ N; F# G0 \3 h( @) G2 u8 ^
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有時我們在溝通時 tvb now,tvbnow,bttvb8 N* A: s. X9 L% w* C
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 , x) s. p$ _3 W- `, `: b0 b/ d8 X
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, g7 y6 C3 Z6 C7 R, s5 l
4 W' o& u9 z; j# mtvb now,tvbnow,bttvb或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
% h5 V. q" b+ z- BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" A- s4 {0 Y' Q. z. H4 w: V4 r
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 J; A# B* F9 a) n
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# Z" ]1 p% K* S; j4 E" C! Htvb now,tvbnow,bttvb但是，有時我們在言談間 . Q# P3 R$ q/ o. P8 X; }. @
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
, x- p# y! L6 K0 {$ F覺得自己都是對的，別人都是錯的
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8 a5 q: }3 j3 R( L% d$ V' [- nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 u' Z1 M* e' b( _/ O
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
a5 n* n, r. dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
' K. _7 ^7 S1 o! Q9 U$ X公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 / U. T' i; w8 i" Z' x
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 9 ~/ D2 l" M! x& _/ u0 D! n6 [
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 5.39.217.761 i1 R, S0 B) }. K) E
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. r* G; g7 R6 v
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3 e H$ x$ _% H' [, U' t. S, wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，我們會說： 5.39.217.76, E, |% I4 `7 g/ O
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 + n; u% v% s' ]. Y7 A
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb, F \$ `- n& G3 {
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
" f" c+ `# J% }/ Z5 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 6 d& f% }8 m ^1 g0 G
而不喜歡被否定、被輕視 5.39.217.76$ f, Q% z' m; n; m" ?
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7 i. b4 w( [; T2 g( qtvb now,tvbnow,bttvb所以，即使雙方意見不同
0 b0 |* a; C' L! n% E6 J& }但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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9 f! c4 V7 N* y. |5.39.217.76中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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8 o; K& L$ X! ^2 A1 s公仔箱論壇是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 公仔箱論壇4 k/ P7 J9 W$ c2 ]
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 5.39.217.769 i! k3 O# U. C5 Q/ r) ~
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4 Y/ _9 | C. h0 Q但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 ( [9 w: B" z+ F9 ^& A4 Z2 W, @
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 - n2 V% ]9 u8 R
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 5.39.217.769 ^3 ]" f. e, o, M( @/ Y
3 j& F4 P% d! E. u Y) U2 @3 t8 g5.39.217.76因此，我們必須學習
1 h( H/ o) |9 S, ^- x& {3 d% X公仔箱論壇『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
" L% Y1 U& ?+ R/ _/ c! Q絕對不要『逞口舌之快』而後悔
) v$ M+ x0 c0 l* Q公仔箱論壇9 b) A. |% M' n' y( b& Y7 y
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 5.39.217.76# M; N8 q$ ]3 K% j% P
tvb now,tvbnow,bttvb" r! A) C5 D7 u$ N
9 v0 y% S, u1 D1 ^$ f$ R另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb8 W' D7 @) n& M% }! l. D0 h
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
. b$ A6 Z0 {0 c0 i5.39.217.76因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 4 C3 L: A4 y* P" X
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 ( c {9 q. u; B
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有句話說： ) z1 P! p& i: {& C' s
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 1 A, K8 D( ? T7 E `. _1 i. Q
& U) q4 B8 B- t5 F6 B$ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% Q8 q: j0 \# H" B' m( Y公仔箱論壇的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
& ?1 d7 G G2 S* k4 v) ? x1 A% \但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
" z. u: Q$ w) Z8 Ttvb now,tvbnow,bttvb使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
- U1 D0 N9 h. vtvb now,tvbnow,bttvb |
發表於 2007-10-11 05:38 PM
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