佔中不佔中，各人立場不一。打工仔在fb「隨口嗡」，或會禍從口出。繼有女公關在個人fb發表「和平非禮論」後引咎辭職，亦有人因轉載佔中支持者的住址，惹來口誅筆伐。學者指fb用戶如公開工作單位，其言論或令人聯想到公司立場，籲慎言慎行。5.39.217.76. f" |7 h K$ D8 C( z" f* g4 f
* W. ?' H; x" h, x4 j3 ?( e$ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。早前一名企業女公關高層，在fb就參與佔中女生疑遭非禮發表言論，戲稱反佔中者是「和平」非禮，呼籲女生「體諒下」。由於事主在fb公開任職機構及職位資料，故迅即被網民起底及炮轟其言論，還發起集體投訴及罷買行動。
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涉事企業即日回應事件，強調該員工言論不代表公司立場，絕不認同有關言論，但仍未遏止群情洶湧。直至本周初該員工離職消息傳出，民情才緩和。7 b8 X y7 T8 { r' e3 g
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網民號召圍佔中者家% N: S3 G: u9 _" J! L3 Q$ v) M: }+ _
但一波未平，一波又起。近日有網民因在fb轉載一個佔中支持者的住址，又號召市民佔領其住宅，被狠批不智。該網民任職的公司事後亦澄清其個人言論與公司立場無關。公仔箱論壇+ `1 Y: {, c# c1 Z
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樹仁大學新聞及傳播學系公關課程主任梁胡雪姬指，兩件事絕對是公關災難，因為事主在fb披露任職的公司及職位，他們在fb發表的言論，很易令人聯想到是否代表公司立場。「現時已沒有所謂的個人行為，如果你在fb披露了公司、職位資料，你講嘅嘢，還可以代表個人嗎？」公仔箱論壇5 q0 l7 Y& y3 [- ~9 F3 n
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學者：害了自己公司
/ ]- |6 e D7 N5 Q9 C7 A% d" v5.39.217.76中大市場學系教授冼日明形容涉事女公關做法愚蠢，直言任職公關理應對市場敏感，他慨嘆：「她真是害了自己公司」。至於在網上轉載他人的住址，亦可能涉及洩露私隱等問題，甚至令人質疑涉事者的操守。
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梁胡雪姬認為，有關公司能迅速回應女公關闖禍的事件，可以化解危機。「有關職員迅速離職，fb很快傳出其離職通告，處理方法手起刀落，能為事件即時止血。」她指香港有言論自由，公司無法禁員工在社交網絡發言，但建議培訓員工時不妨借鑑個別危機案例，溫馨提示員工注意言行。公仔箱論壇. E( {# C/ k- l( P$ ?" _6 i
3 }7 ^0 y) J. y4 \6 S即時拆彈 化解危機
" N( M$ X1 e' m7 y$ }3 P: v% k+ e面對公關災難，海外亦有不少例子可借鏡。梁胡雪姬指，2009年美國Domino's Pizza有員工惡搞鼻屎薄餅，將短片放上網，惹來網民熱議。「薄餅店即時解僱搗蛋者兼向公眾致歉，將有關店舖關閉及消毒，再拍攝製作薄餅過程，將短片放上網，待公眾恢復信心才重開店舖。」5.39.217.76, ]6 o# `: Y/ L0 i$ ?# X
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倘涉公眾情緒 忌即時反駁tvb now,tvbnow,bttvb: d, D( \ f- n6 N
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講到「拆彈」手法較差的例子，要數2010年初美國豐田召回230萬輛油門踏板疑有問題汽車。據豐田提交給美國運輸部公路交通安全管理局的文件，指踏板問題早在2007年發生。惟豐田圖以「換材料」解決問題，故延至三年才出現大規模回收。梁胡雪姬指當危機涉及公眾安全及情緒時，企業公關要「拆彈」時，不應即時反駁，反之應留有緩衝區，好讓事件盡快拆解。 |
發表於 2014-10-9 12:16 PM
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