二零一一年十二月十日 凌晨十二时五十八分公仔箱論壇( ~8 M' \+ c5 A8 V. k6 ?4 v
（吉隆坡9日讯）今年9月21日，大马警察部队举办该部队的面子书专属网页（Royal Malaysia Police）成立一周年，以及宣布启用警队官方推特服务。! Z5 c9 N6 }. w/ b2 p
警方高层通过有关活动，与面子书会员见面，从后者的反应，发现警方使用新科技来拉近与警民距离后，获得人民的积极和良好回应。
) E" q( n" @' [, v) E公仔箱論壇但是，没有人知道，一开始，大马警方面子书专属网页的成立过程并非顺利，对于一些政府部门来说，面子书仍是一项新不易接受的事物。tvb now,tvbnow,bttvb. b; Q2 t: ?/ N$ h: U" F, Q
为了确保面子书让警方为民提供最好的服务，警方深入研究面子书的可行度，让民众也可通过网络世界，了解警方服务。
, _1 A8 l }! X- ~! ~( L' B5.39.217.76当丹斯里依斯迈2010年9月21日，走马上升为全国总警长后，马上批准这项计划的进行。
% m1 k. |- x& k6 z0 P9 ~2 ^7 w" \截至12月6日，在有关网页按“赞”（Like）的面子书会员，已有逾9万8000人，同时，会员人数还在持续增加中。* j9 T' p8 F$ a' W8 Y/ b% c
对于这个好不容易才成立，以作为与民众沟通的平台的“幕后推手”，全国警察总部公关警官赖丽清对于这个专属网页，有不同的体会。( X9 |, u+ g% X3 v/ j" J' @. e4 v! I
不时更新公布讯息资料公仔箱論壇8 q, \- l0 p5 D; |" a. f
警方通过面子书专属网页，不时公布各种讯息，包括防范罪案意识，让民众知道犯罪活动、失踪者、通缉犯资料等。
! Y I H. J. Q5 C$ M' K3 Rtvb now,tvbnow,bttvb赖丽清说，她和同僚尽可能公布翔实资料，同一时间，他们也希望获得友人、公众和新闻工作者的回应，以助更新新闻和讯息。
8 m& ^& j4 q; a* f: g5 o5 a她说，他们也会将一些资料，通过警方其他专属网页分享出来。
8 C! `/ T, m7 P) @9 x& A5.39.217.76“当发生学校霸凌事件后，我们便在页面警告这些霸凌学生，以及劝告受害者或目击者可采取的行动，或向教师和警方投报，这样一来，也可让学生获得这些资讯，同样的，也可传达讯息给霸凌学生：警方在监视他们。”
5 {; J; `; n$ C, n* T) V公仔箱論壇“我们把有用的资讯分享出来，是为了提醒和确保这些讯息的重要性。如我们在槟城人专属网页（Penang Lang）分享资讯，有关网页拥有超过9万名‘粉丝’会员。”5.39.217.76% g6 p3 q# o; n, h' d0 a& ~
警方面子书统计 青少年粉丝占多数TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 G* \9 |3 v+ ^5 w1 z! F$ P
警方面子书内部统计，浏览和按“赞”该专属网页的网友，以青少年占80%，而男性已占了60%。
, p& u& V# \- v赖丽清说，他们是根据网友在面子书个人账户填写的资料增写的资料，而作出的统计，大部分网友是来自巴生谷一带。# J% b2 {0 i7 U6 [$ B
她说，在女性方面，其中18至24岁占15%，25至34岁是14%；男性方面，25至34岁占23%，18到24岁占21%。# L5 O5 B0 [; n1 ~% t0 i& N+ W' h) v
她指出，今年9月做的面子书一周年活动，就是借此让更多网友认识该专属网页。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# Y) F( n, @+ U
“那时，我们通过回答问题比赛‘为何你要参加我们的一周年’，选出有创意回答的网友后，邀请他们参加有关活动后，反应甚为热烈。”' B# C7 g* `# k4 f
赖丽清说，目前还未决定是否再次举办类似活动。
( T# y' Q+ }( m% @" rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。官方网页不应太轻松 不适用流行“火星字”
! [/ D9 _# _/ [: d; ?. @tvb now,tvbnow,bttvb警方留言过于硬邦邦，也没有时下新一代年轻网友使用的“火星字”，令后者觉得不够轻松，无法拉近彼此距离。5 d1 k& J$ p, }8 n6 o+ D, S+ g
对此，赖丽清认为，这始终是个官方网页，因此不能以较轻松的方式回覆问题，否则，会让网友觉得有关回覆半信半疑。
3 x F w8 ^* T% g6 n5 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，这是她和同僚较早时研究过其他国家的官方网页，并讨论后得到的结论。
1 e) B) }0 l( `, @但是，她本身在回覆留言时，偶尔也会放一个笑脸的符号。
e- Y! v& ?! p, ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。无法接受网上报案
* v) N5 Z7 {! w5 M7 L+ xtvb now,tvbnow,bttvb“但迄今也没有网友在留言时没用‘火星字’，我们要保持有礼的态度，但又被要求勿过于官方式回答，或者你们（记者）和其他会员可以提供意见。”公仔箱論壇; S; W9 E+ q( M& _8 r7 a
赖丽清说，目前还无法接受网上报案，而且，留言指有罪案发生，也危害网友本身的安全，可能随时成为歹徒的目标。tvb now,tvbnow,bttvb3 C5 p9 d Q" B4 }7 t* Q! E
牺牲私人时间 回复民众问题
! i6 H0 K: x) L/ A2 A3 z6 l公仔箱論壇为了回复民众的回答，赖丽清和同僚已牺牲私人时间，有时回到家一打开电脑，便是检查这些留言。公仔箱論壇2 R1 ]8 U! N9 o% |) s3 n: t$ s
她说，负责解答民众提问的警官，已有默契，若任何人有时间也可回复。
$ C! p4 K) Q- \+ [3 F8 A她指自己若有时间上网，便习惯先浏览警方的面子书专属网页，了解民众查询的问题。
8 ~$ z% b- c3 g2 [* k( ^2 @; z公仔箱論壇她说，若阅读回复留言者的书写方式，便能分辨出回复者是否警察。她指出，有时他们接获的问题不够仔细，因此负责解问题的警察，须花时间向有关查案官了解，这样也甚为耗时。
$ M" y) W+ k; Q' p+ ^% H) `她重申，处理社交媒体与私人社交活动是完全不同的。警方须对书写或张贴的事情负起责任，也要尽快正确回答所有问题。”
8 q9 J$ I! }# T& D“曾有一名民众，留言提问他没到过某地，却接获违例泊车传票，要求解答，其实他只要致函给相关执法单位解释即可，但鉴于当时出现无法预料的延误，当我们要回复时，他已缴还传票罚款了。”) |3 J; F" n, q }2 D2 ?
赖丽清对于此事深感遗憾，和对这名民众感到歉意。
, H. _! ]3 `( o1 M' w, {国文为主要语言
8 ]0 I9 G, q h0 Y6 [5 {3 jtvb now,tvbnow,bttvb大马警方专属网页是以马来文书写为主，作为大马人，一般上浏览该网页的民众皆有能力了解有关网页的内容。2 k, m7 u# [" r5 R9 w/ X7 E2 j/ v/ }
赖丽清说，一些无法以马来文书写的会员，仍可以华文、英文、淡米尔文等书写，他们也会尽量依据民众的要求，使用他们明白的文字。
2 l9 i }$ p' f% v4 _“若我们缺乏某些文字翻译工作，我们会寻求其他会员的协助。”0 k; g$ [. e" w2 H2 O c
“我们已尽我们的能力做好，我们也欢迎民众能提供翻译的电脑软件。”tvb now,tvbnow,bttvb0 }* u9 S/ T9 D, O7 h# h) q
赖丽清重申，专属网页是警民交流的平台，协助指引民众通过正确的管道，来解决自己面对的问题。公仔箱論壇# w8 j1 |' A; N, O+ \/ O
她说，自从这个网页开设后，浏览和按“赞”的网友逐渐增加，而且，一些网友也除了提供意见，也提出本身面对的问题。: Q+ \- J! L# }0 b/ ~# r- X$ s
内政部属下10部门中 警方面子书最多粉丝
& B3 S7 l- u. C公仔箱論壇赖丽清说，根据数据发现，大马皇家警察部队在内政部属下10个部门中，拥有最多面子书“粉丝”的部门。
. M! w9 h5 c6 y3 A; ]% Z1 Rtvb now,tvbnow,bttvb她说，在大马警方面子书专属网页成立前，已有多个警区、警局和辅警等，非正式开启网页。她指出，如今每个州属已有各自的州警察总部专属网页，她希望接下来会达到每个警区都有专属网页的目标。公仔箱論壇8 r& K2 Y3 X( ^& y$ E* n2 X9 J; c& U
“我们欢迎所有读者成为各州警察总部的面子书专属网页，以及大马警方面子书专属网页的‘粉丝’，以获得警方最新消息和发展、资料，以及不时的善意提醒。”公仔箱論壇& T- D! [3 n' E; |# J
开放态度看待不满留言 感激民众建设性提议9 K" P0 P6 d& N$ `
开启面子书沟通平台服务的同时，警方也已作好最坏的打算。
h# A4 Q# U% p% hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。全国警察总部公关警官赖丽清副警监说，警方知道有一些投诉者，可能会利用这个开放的平台，来发泄他们对警方的不满。不过，警方会以开放的态度来面对，聆听他们的心声。
' u6 q8 A4 m, m: ?5.39.217.76她说，警方可以从中了解到民众投诉他们向警方求助时面对的困难，借以改善警方服务。”
3 ?/ `+ q- g+ @" ^* O! M: e( Q( H“根据我们的观察，与以往比较，如今的投诉者会较理性。”tvb now,tvbnow,bttvb7 J( q) _. ^& m# S# D) s5 C
赖丽清说，一些民众也会以专业的角度分析和提供善意改善警队服务，如他们会提供一些警官和民众互动方式不够专业的讯息。
) A3 X9 }; y0 L公仔箱論壇她说，警方以积极态度看待这些讯息，也感谢民众以善意的态度提供的资料。
" b* s) K I. K/ z& s1 a( d, j她指出，警方会通过民众的意见，加以改善。
4 E8 R% P! J; Y% u! Dtvb now,tvbnow,bttvb遗憾害群之马破坏形象
7 }" j4 o! [+ I5.39.217.76“我还记得，刚开始我的同僚曾开玩笑说，我们接触许多负面的评论和资讯，会造成自己苦恼，但是，我们得保持专业和开放的态度面对此事。”( D. M) H; i/ y+ z
“不过，我们对于一些警官的一些行动，令警队出现负面形象一事，感到遗憾。”公仔箱論壇% o* j8 r# {. X) H$ O$ r
赖丽清说，站在她人立场，这个平台是大马警队为民服务的一站式服务，除了面子书专属网页的管理员，一些警官也是有关网页的“粉丝”，他们也会就一些民众的问题，代为回应。5.39.217.76" c) ~( {, h# W& x/ _& P
她说，管理员确保提供正确的答案，只有通过这样，民众才能迅速获得回应，以及有机会和来自各别警官交流。
, k6 H8 E& K) J3 z& v她认为，从某个程度来说，这个平台也是让警官加强和民众的沟通，以及了解民众的需要。tvb now,tvbnow,bttvb: K) c# g' s/ e _. s
缺乏沟通管道交流 一知半解警方程序6 @; \$ {1 I+ W( z9 j1 t/ A8 x! j
根据赖丽清的观察，警民之间之没有良好的沟通管道，其中一项因素是对于警方办事程序不了解，以及对法律知识一知半解。
& W/ A( k# [# Y3 v3 k6 ?8 y* n她希望通过这个面子书，作为沟通平台，与民众有互动和直接交流。
6 X% Q' e! ~ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，民众可借此让警方办事程序，从长远来看，双方日后可建立良好关系。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 _; G& B% u0 K2 J3 Y
她在全国警察总部公关部门服务已4年。她指出，该网页是一个互动平台，民众可通过这个网页，与警方交流，明白警方办事程序。
! a% K% ]2 X D公仔箱論壇她举例，一名面子书会员曾留言，指他的案件被拖延很久，警方还没查案跟进，但经过了解，才发现由于他不清楚警方的工作，而在言语上出现误会，这名会员较后向警方致歉。
+ q" f2 L- m# L2 r& {6 T' uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 _$ w5 E- G, c# y8 }+ S$ K f
% V! j$ J! F9 J$ M: n W相关照片
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8 ~: Z" h+ m, W- L6 [■ 符亦胜助理警监（左）、赖丽清和李瑞式助理警监，手持大马警方面子书专属网页一周年活动的道具。 8 l6 O1 x! O3 D* ~
* ~; g8 e% C5 W0 |* q- A■ 欶丽清不时关注民众在大马警方面子书的留言。 |
發表於 2011-12-10 09:34 AM
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