二零一一年十二月十日 凌晨十二时五十八分5.39.217.768 r8 P, c3 b9 M
（吉隆坡9日讯）今年9月21日，大马警察部队举办该部队的面子书专属网页（Royal Malaysia Police）成立一周年，以及宣布启用警队官方推特服务。$ P! J; K4 s2 v
警方高层通过有关活动，与面子书会员见面，从后者的反应，发现警方使用新科技来拉近与警民距离后，获得人民的积极和良好回应。
. ]2 P8 k; S5 e8 K6 o$ Wtvb now,tvbnow,bttvb但是，没有人知道，一开始，大马警方面子书专属网页的成立过程并非顺利，对于一些政府部门来说，面子书仍是一项新不易接受的事物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ?& ] \5 P1 N8 p0 {9 ~" A" h$ y
为了确保面子书让警方为民提供最好的服务，警方深入研究面子书的可行度，让民众也可通过网络世界，了解警方服务。
F. B8 g3 z* |6 J$ M- W公仔箱論壇当丹斯里依斯迈2010年9月21日，走马上升为全国总警长后，马上批准这项计划的进行。公仔箱論壇5 Q* H2 v* w l( R7 {$ B4 c
截至12月6日，在有关网页按“赞”（Like）的面子书会员，已有逾9万8000人，同时，会员人数还在持续增加中。
$ ]% N3 i1 Z* \: }8 _8 ^$ t5 g对于这个好不容易才成立，以作为与民众沟通的平台的“幕后推手”，全国警察总部公关警官赖丽清对于这个专属网页，有不同的体会。1 j, ?8 G- B0 Z& J) E# ~+ L3 @
不时更新公布讯息资料tvb now,tvbnow,bttvb0 _, ~ X2 X4 B$ V1 I7 [3 p
警方通过面子书专属网页，不时公布各种讯息，包括防范罪案意识，让民众知道犯罪活动、失踪者、通缉犯资料等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' l/ q8 z: X9 ]0 f% _5 D8 G7 c
赖丽清说，她和同僚尽可能公布翔实资料，同一时间，他们也希望获得友人、公众和新闻工作者的回应，以助更新新闻和讯息。
& r! p0 d- h7 U. n- X# [9 M5.39.217.76她说，他们也会将一些资料，通过警方其他专属网页分享出来。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 \9 O* t; E. D* S
“当发生学校霸凌事件后，我们便在页面警告这些霸凌学生，以及劝告受害者或目击者可采取的行动，或向教师和警方投报，这样一来，也可让学生获得这些资讯，同样的，也可传达讯息给霸凌学生：警方在监视他们。”( G# O8 c0 V# [# C3 }2 O7 }
“我们把有用的资讯分享出来，是为了提醒和确保这些讯息的重要性。如我们在槟城人专属网页（Penang Lang）分享资讯，有关网页拥有超过9万名‘粉丝’会员。”
( X7 c& W* y) T. `0 ~& ~! g9 _& \ r" RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。警方面子书统计 青少年粉丝占多数
2 `5 ~# m* O; h w" E; Gtvb now,tvbnow,bttvb警方面子书内部统计，浏览和按“赞”该专属网页的网友，以青少年占80%，而男性已占了60%。tvb now,tvbnow,bttvb& n8 \, D Z B
赖丽清说，他们是根据网友在面子书个人账户填写的资料增写的资料，而作出的统计，大部分网友是来自巴生谷一带。公仔箱論壇- j; y: v/ J% Q& U( u8 S& d6 i
她说，在女性方面，其中18至24岁占15%，25至34岁是14%；男性方面，25至34岁占23%，18到24岁占21%。
: K4 Y. p, e7 `3 T4 ]* G, iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她指出，今年9月做的面子书一周年活动，就是借此让更多网友认识该专属网页。
; w! D- l3 M4 v' k$ o公仔箱論壇“那时，我们通过回答问题比赛‘为何你要参加我们的一周年’，选出有创意回答的网友后，邀请他们参加有关活动后，反应甚为热烈。”
/ L$ ?& z+ m& I: N, o赖丽清说，目前还未决定是否再次举办类似活动。
1 M! l0 J% q! [; g! ^6 G9 O6 U3 L& M5.39.217.76官方网页不应太轻松 不适用流行“火星字”
& R+ f% D. b; _7 ^( v: M! ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。警方留言过于硬邦邦，也没有时下新一代年轻网友使用的“火星字”，令后者觉得不够轻松，无法拉近彼此距离。
" q* [2 f. D% h对此，赖丽清认为，这始终是个官方网页，因此不能以较轻松的方式回覆问题，否则，会让网友觉得有关回覆半信半疑。
) k3 A: Q+ P3 d0 q2 t, J, R. f公仔箱論壇她说，这是她和同僚较早时研究过其他国家的官方网页，并讨论后得到的结论。
7 i. V: P( v itvb now,tvbnow,bttvb但是，她本身在回覆留言时，偶尔也会放一个笑脸的符号。- k5 r6 k. ?" R* X
无法接受网上报案
% f9 C+ ]2 v6 @5 k) \& }“但迄今也没有网友在留言时没用‘火星字’，我们要保持有礼的态度，但又被要求勿过于官方式回答，或者你们（记者）和其他会员可以提供意见。”tvb now,tvbnow,bttvb8 U+ H: `# V9 l( k- A
赖丽清说，目前还无法接受网上报案，而且，留言指有罪案发生，也危害网友本身的安全，可能随时成为歹徒的目标。
! \# @ E' C$ N V U! z牺牲私人时间 回复民众问题TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 V9 w/ \- K3 ?. p' h6 [
为了回复民众的回答，赖丽清和同僚已牺牲私人时间，有时回到家一打开电脑，便是检查这些留言。+ O) g0 a4 S2 _' |4 S
她说，负责解答民众提问的警官，已有默契，若任何人有时间也可回复。tvb now,tvbnow,bttvb1 c' A# p$ W% A( t8 d; T$ n# d
她指自己若有时间上网，便习惯先浏览警方的面子书专属网页，了解民众查询的问题。
" U( ]& l9 X2 C* y8 m她说，若阅读回复留言者的书写方式，便能分辨出回复者是否警察。她指出，有时他们接获的问题不够仔细，因此负责解问题的警察，须花时间向有关查案官了解，这样也甚为耗时。5.39.217.76' a! P$ X: P8 J7 @
她重申，处理社交媒体与私人社交活动是完全不同的。警方须对书写或张贴的事情负起责任，也要尽快正确回答所有问题。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* m' ]- q: t, y. {9 E2 e; o5 g) F0 h
“曾有一名民众，留言提问他没到过某地，却接获违例泊车传票，要求解答，其实他只要致函给相关执法单位解释即可，但鉴于当时出现无法预料的延误，当我们要回复时，他已缴还传票罚款了。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ~) @* m% U7 C% i, c
赖丽清对于此事深感遗憾，和对这名民众感到歉意。
1 |* n' T1 ]% j& k6 V# a* h1 _! Y国文为主要语言4 l7 U7 g' o P. P
大马警方专属网页是以马来文书写为主，作为大马人，一般上浏览该网页的民众皆有能力了解有关网页的内容。
8 Q y7 p: _/ U& c$ e) C公仔箱論壇赖丽清说，一些无法以马来文书写的会员，仍可以华文、英文、淡米尔文等书写，他们也会尽量依据民众的要求，使用他们明白的文字。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ V) U7 ?0 B3 u* j. e* h
“若我们缺乏某些文字翻译工作，我们会寻求其他会员的协助。”8 J. A2 d/ P7 b
“我们已尽我们的能力做好，我们也欢迎民众能提供翻译的电脑软件。”9 n( w, `+ o: Q# t$ Z R
赖丽清重申，专属网页是警民交流的平台，协助指引民众通过正确的管道，来解决自己面对的问题。
9 G+ ~$ L C% } F# i J3 |5.39.217.76她说，自从这个网页开设后，浏览和按“赞”的网友逐渐增加，而且，一些网友也除了提供意见，也提出本身面对的问题。tvb now,tvbnow,bttvb( t3 m2 Q; I9 G# b0 f
内政部属下10部门中 警方面子书最多粉丝
5 Y, ~& k/ r) Y' ?* U1 G- Y公仔箱論壇赖丽清说，根据数据发现，大马皇家警察部队在内政部属下10个部门中，拥有最多面子书“粉丝”的部门。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% c/ T% X7 }! H% b
她说，在大马警方面子书专属网页成立前，已有多个警区、警局和辅警等，非正式开启网页。她指出，如今每个州属已有各自的州警察总部专属网页，她希望接下来会达到每个警区都有专属网页的目标。tvb now,tvbnow,bttvb$ s! `; H" z2 d9 v. p* s1 V0 d* S8 S
“我们欢迎所有读者成为各州警察总部的面子书专属网页，以及大马警方面子书专属网页的‘粉丝’，以获得警方最新消息和发展、资料，以及不时的善意提醒。”公仔箱論壇# x u% s$ h& J0 t+ U5 m n
开放态度看待不满留言 感激民众建设性提议tvb now,tvbnow,bttvb6 \2 `0 ]' e) _- M
开启面子书沟通平台服务的同时，警方也已作好最坏的打算。tvb now,tvbnow,bttvb1 f4 B4 F+ \/ t/ N
全国警察总部公关警官赖丽清副警监说，警方知道有一些投诉者，可能会利用这个开放的平台，来发泄他们对警方的不满。不过，警方会以开放的态度来面对，聆听他们的心声。5.39.217.76( T- V. }. U8 p+ @
她说，警方可以从中了解到民众投诉他们向警方求助时面对的困难，借以改善警方服务。”公仔箱論壇: m( X0 B; c: N/ A9 l
“根据我们的观察，与以往比较，如今的投诉者会较理性。”5.39.217.76) b. M1 A: C/ P( R' l9 V7 H! h& X
赖丽清说，一些民众也会以专业的角度分析和提供善意改善警队服务，如他们会提供一些警官和民众互动方式不够专业的讯息。) e- t1 e( E3 K" b% v
她说，警方以积极态度看待这些讯息，也感谢民众以善意的态度提供的资料。
! }* x4 Z* Y5 F她指出，警方会通过民众的意见，加以改善。公仔箱論壇6 |; P9 S! M3 Z; N! G. s1 Q
遗憾害群之马破坏形象
9 T# a! S: u! B4 s& q+ oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我还记得，刚开始我的同僚曾开玩笑说，我们接触许多负面的评论和资讯，会造成自己苦恼，但是，我们得保持专业和开放的态度面对此事。”
& @/ g1 I, \+ m! [: R) y5.39.217.76“不过，我们对于一些警官的一些行动，令警队出现负面形象一事，感到遗憾。”
/ u9 }/ C' d. W, g3 I; H赖丽清说，站在她人立场，这个平台是大马警队为民服务的一站式服务，除了面子书专属网页的管理员，一些警官也是有关网页的“粉丝”，他们也会就一些民众的问题，代为回应。5.39.217.76. q5 _6 C7 p; ]2 H8 J: n; y
她说，管理员确保提供正确的答案，只有通过这样，民众才能迅速获得回应，以及有机会和来自各别警官交流。
2 o) `* o2 a& j# h公仔箱論壇她认为，从某个程度来说，这个平台也是让警官加强和民众的沟通，以及了解民众的需要。5.39.217.762 N: t; v: u7 @; b
缺乏沟通管道交流 一知半解警方程序5 \ }" ~* ?6 J/ M
根据赖丽清的观察，警民之间之没有良好的沟通管道，其中一项因素是对于警方办事程序不了解，以及对法律知识一知半解。
$ ~% @6 _/ D6 X9 [5 F" q她希望通过这个面子书，作为沟通平台，与民众有互动和直接交流。
" f4 w& g7 m/ C* }6 h% f3 U1 c她说，民众可借此让警方办事程序，从长远来看，双方日后可建立良好关系。5.39.217.769 l7 t9 s9 ~ k7 E+ W e. v9 y
她在全国警察总部公关部门服务已4年。她指出，该网页是一个互动平台，民众可通过这个网页，与警方交流，明白警方办事程序。
( n- ?% q; V- q {1 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她举例，一名面子书会员曾留言，指他的案件被拖延很久，警方还没查案跟进，但经过了解，才发现由于他不清楚警方的工作，而在言语上出现误会，这名会员较后向警方致歉。
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相关照片tvb now,tvbnow,bttvb; R# Q) o& d3 {/ ?2 M8 Y6 y$ a
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■ 符亦胜助理警监（左）、赖丽清和李瑞式助理警监，手持大马警方面子书专属网页一周年活动的道具。
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8 p5 D% ]$ `2 P+ {$ W■ 欶丽清不时关注民众在大马警方面子书的留言。 |
發表於 2011-12-10 09:34 AM
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