二零一一年十二月十日 凌晨十二时五十八分公仔箱論壇1 C# Y/ J! `4 b+ {- N
（吉隆坡9日讯）今年9月21日，大马警察部队举办该部队的面子书专属网页（Royal Malaysia Police）成立一周年，以及宣布启用警队官方推特服务。
( t" }9 o$ \6 U0 x( Q2 | x8 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。警方高层通过有关活动，与面子书会员见面，从后者的反应，发现警方使用新科技来拉近与警民距离后，获得人民的积极和良好回应。tvb now,tvbnow,bttvb$ N ]; q3 S2 q; ~1 G/ _0 ^2 i0 O
但是，没有人知道，一开始，大马警方面子书专属网页的成立过程并非顺利，对于一些政府部门来说，面子书仍是一项新不易接受的事物。5.39.217.76- {3 A% W6 F/ A$ G5 w9 I( T7 F
为了确保面子书让警方为民提供最好的服务，警方深入研究面子书的可行度，让民众也可通过网络世界，了解警方服务。
1 ?: ?, ?! r. ^ p) t公仔箱論壇当丹斯里依斯迈2010年9月21日，走马上升为全国总警长后，马上批准这项计划的进行。5.39.217.76 k& i& a2 s) k2 }4 p
截至12月6日，在有关网页按“赞”（Like）的面子书会员，已有逾9万8000人，同时，会员人数还在持续增加中。公仔箱論壇6 Q7 \4 N3 U- i6 O3 j/ A9 {
对于这个好不容易才成立，以作为与民众沟通的平台的“幕后推手”，全国警察总部公关警官赖丽清对于这个专属网页，有不同的体会。
/ a- V: e, I" i$ M不时更新公布讯息资料
+ N) w( E- p `2 i! |, L- XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。警方通过面子书专属网页，不时公布各种讯息，包括防范罪案意识，让民众知道犯罪活动、失踪者、通缉犯资料等。- H* a8 _ e+ i# y2 z
赖丽清说，她和同僚尽可能公布翔实资料，同一时间，他们也希望获得友人、公众和新闻工作者的回应，以助更新新闻和讯息。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 z5 q, b" c0 A: \7 f! h
她说，他们也会将一些资料，通过警方其他专属网页分享出来。
1 n8 ?0 d9 y" [3 ^" w5 y' Htvb now,tvbnow,bttvb“当发生学校霸凌事件后，我们便在页面警告这些霸凌学生，以及劝告受害者或目击者可采取的行动，或向教师和警方投报，这样一来，也可让学生获得这些资讯，同样的，也可传达讯息给霸凌学生：警方在监视他们。”tvb now,tvbnow,bttvb0 W0 a- L+ |; K w/ v8 N$ h( |1 }
“我们把有用的资讯分享出来，是为了提醒和确保这些讯息的重要性。如我们在槟城人专属网页（Penang Lang）分享资讯，有关网页拥有超过9万名‘粉丝’会员。”
' e+ Q: Z# u7 F+ d- W公仔箱論壇警方面子书统计 青少年粉丝占多数
! G1 f& y( O- C$ @# _警方面子书内部统计，浏览和按“赞”该专属网页的网友，以青少年占80%，而男性已占了60%。公仔箱論壇+ [ W+ X% L9 Z8 m) n/ f) }
赖丽清说，他们是根据网友在面子书个人账户填写的资料增写的资料，而作出的统计，大部分网友是来自巴生谷一带。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% |" D9 A( D6 c: z1 t2 w
她说，在女性方面，其中18至24岁占15%，25至34岁是14%；男性方面，25至34岁占23%，18到24岁占21%。4 U; N% @# \! t
她指出，今年9月做的面子书一周年活动，就是借此让更多网友认识该专属网页。
6 T4 V1 J u w) ?6 b( i公仔箱論壇“那时，我们通过回答问题比赛‘为何你要参加我们的一周年’，选出有创意回答的网友后，邀请他们参加有关活动后，反应甚为热烈。”
7 R2 Q$ e! d' U: R2 O3 U7 C公仔箱論壇赖丽清说，目前还未决定是否再次举办类似活动。
3 A8 v5 w7 D J% V/ G公仔箱論壇官方网页不应太轻松 不适用流行“火星字”
( L# k Q; G! p- o3 n警方留言过于硬邦邦，也没有时下新一代年轻网友使用的“火星字”，令后者觉得不够轻松，无法拉近彼此距离。5.39.217.763 K. \# c* ~" @1 u& g4 E7 ~8 ] t9 X
对此，赖丽清认为，这始终是个官方网页，因此不能以较轻松的方式回覆问题，否则，会让网友觉得有关回覆半信半疑。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; U& K, I |. r% w# W4 \
她说，这是她和同僚较早时研究过其他国家的官方网页，并讨论后得到的结论。+ i, \8 q: P2 Y1 A7 o
但是，她本身在回覆留言时，偶尔也会放一个笑脸的符号。5.39.217.766 g# ^5 q% w) r2 B: @; q4 m; J
无法接受网上报案公仔箱論壇8 B0 m) Z: v( r! l9 m* b+ V
“但迄今也没有网友在留言时没用‘火星字’，我们要保持有礼的态度，但又被要求勿过于官方式回答，或者你们（记者）和其他会员可以提供意见。”5.39.217.76! G3 h( a% J2 L' R
赖丽清说，目前还无法接受网上报案，而且，留言指有罪案发生，也危害网友本身的安全，可能随时成为歹徒的目标。
6 q3 U9 e# Y- A! {: s* J牺牲私人时间 回复民众问题
( i. q; T) G6 Q/ h8 Gtvb now,tvbnow,bttvb为了回复民众的回答，赖丽清和同僚已牺牲私人时间，有时回到家一打开电脑，便是检查这些留言。
; s6 N/ Y4 \3 ?. j/ X' M公仔箱論壇她说，负责解答民众提问的警官，已有默契，若任何人有时间也可回复。5.39.217.76- m7 B" c1 r7 A- ~: k) h% j1 x
她指自己若有时间上网，便习惯先浏览警方的面子书专属网页，了解民众查询的问题。tvb now,tvbnow,bttvb3 j9 D- ]8 J0 W, E0 O
她说，若阅读回复留言者的书写方式，便能分辨出回复者是否警察。她指出，有时他们接获的问题不够仔细，因此负责解问题的警察，须花时间向有关查案官了解，这样也甚为耗时。公仔箱論壇! N* m+ \7 {2 S4 C; k
她重申，处理社交媒体与私人社交活动是完全不同的。警方须对书写或张贴的事情负起责任，也要尽快正确回答所有问题。”% f7 s1 g" T# o1 j
“曾有一名民众，留言提问他没到过某地，却接获违例泊车传票，要求解答，其实他只要致函给相关执法单位解释即可，但鉴于当时出现无法预料的延误，当我们要回复时，他已缴还传票罚款了。”
1 R& h8 G3 C& V+ J赖丽清对于此事深感遗憾，和对这名民众感到歉意。
' ~( i4 B5 C# x' L% _" [# Q5.39.217.76国文为主要语言公仔箱論壇$ o, _ b/ o2 ?1 f* X2 t
大马警方专属网页是以马来文书写为主，作为大马人，一般上浏览该网页的民众皆有能力了解有关网页的内容。
; |5 L0 s& |' t/ w6 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。赖丽清说，一些无法以马来文书写的会员，仍可以华文、英文、淡米尔文等书写，他们也会尽量依据民众的要求，使用他们明白的文字。9 S( ]* I" p' O$ @- c; N
“若我们缺乏某些文字翻译工作，我们会寻求其他会员的协助。”公仔箱論壇& L8 W+ ] ?4 W2 O: r
“我们已尽我们的能力做好，我们也欢迎民众能提供翻译的电脑软件。”公仔箱論壇7 x' r5 [5 k" h$ x- M W3 g
赖丽清重申，专属网页是警民交流的平台，协助指引民众通过正确的管道，来解决自己面对的问题。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ` K5 c) e0 g. v# C$ e
她说，自从这个网页开设后，浏览和按“赞”的网友逐渐增加，而且，一些网友也除了提供意见，也提出本身面对的问题。tvb now,tvbnow,bttvb- W4 B' E$ e3 ^! Y: x3 @" K
内政部属下10部门中 警方面子书最多粉丝公仔箱論壇1 G: U+ n! d2 \+ {/ H* o0 \
赖丽清说，根据数据发现，大马皇家警察部队在内政部属下10个部门中，拥有最多面子书“粉丝”的部门。公仔箱論壇, z. |) N6 \# K2 V# u
她说，在大马警方面子书专属网页成立前，已有多个警区、警局和辅警等，非正式开启网页。她指出，如今每个州属已有各自的州警察总部专属网页，她希望接下来会达到每个警区都有专属网页的目标。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* V& G! Q, d+ P+ P$ L9 R& T
“我们欢迎所有读者成为各州警察总部的面子书专属网页，以及大马警方面子书专属网页的‘粉丝’，以获得警方最新消息和发展、资料，以及不时的善意提醒。”
# z0 `5 A1 B; V6 o: L( `tvb now,tvbnow,bttvb开放态度看待不满留言 感激民众建设性提议5.39.217.762 `0 }# G* b; v7 h
开启面子书沟通平台服务的同时，警方也已作好最坏的打算。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Q; ?1 m. G0 k4 B
全国警察总部公关警官赖丽清副警监说，警方知道有一些投诉者，可能会利用这个开放的平台，来发泄他们对警方的不满。不过，警方会以开放的态度来面对，聆听他们的心声。公仔箱論壇 Y* l6 c5 T4 }; A9 x
她说，警方可以从中了解到民众投诉他们向警方求助时面对的困难，借以改善警方服务。”tvb now,tvbnow,bttvb K2 D( p( z j) `$ v" ]- e5 b
“根据我们的观察，与以往比较，如今的投诉者会较理性。”7 S& M' T W4 ?( G
赖丽清说，一些民众也会以专业的角度分析和提供善意改善警队服务，如他们会提供一些警官和民众互动方式不够专业的讯息。
3 s6 P. s B( [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，警方以积极态度看待这些讯息，也感谢民众以善意的态度提供的资料。
# I+ [2 F$ @) G! b0 k她指出，警方会通过民众的意见，加以改善。5.39.217.76/ @2 g6 G: C: Q9 }
遗憾害群之马破坏形象TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- a9 s' t0 j0 G
“我还记得，刚开始我的同僚曾开玩笑说，我们接触许多负面的评论和资讯，会造成自己苦恼，但是，我们得保持专业和开放的态度面对此事。”tvb now,tvbnow,bttvb- G, l, G, ?# y7 }! J
“不过，我们对于一些警官的一些行动，令警队出现负面形象一事，感到遗憾。”
) y4 ~6 C h* e3 B赖丽清说，站在她人立场，这个平台是大马警队为民服务的一站式服务，除了面子书专属网页的管理员，一些警官也是有关网页的“粉丝”，他们也会就一些民众的问题，代为回应。公仔箱論壇! s5 I8 z" ^) } U( E
她说，管理员确保提供正确的答案，只有通过这样，民众才能迅速获得回应，以及有机会和来自各别警官交流。
! b- G- A2 R; n5 j公仔箱論壇她认为，从某个程度来说，这个平台也是让警官加强和民众的沟通，以及了解民众的需要。tvb now,tvbnow,bttvb3 ]/ L/ c* m: O' ^+ p, @
缺乏沟通管道交流 一知半解警方程序
( o- [& w0 b: H+ ]% t% d公仔箱論壇根据赖丽清的观察，警民之间之没有良好的沟通管道，其中一项因素是对于警方办事程序不了解，以及对法律知识一知半解。tvb now,tvbnow,bttvb2 ]' q$ r- H! Q7 b3 L
她希望通过这个面子书，作为沟通平台，与民众有互动和直接交流。公仔箱論壇6 Z+ ?, m1 x2 m7 m
她说，民众可借此让警方办事程序，从长远来看，双方日后可建立良好关系。1 c# `' ~0 v& Q% J; |
她在全国警察总部公关部门服务已4年。她指出，该网页是一个互动平台，民众可通过这个网页，与警方交流，明白警方办事程序。5.39.217.76! E: ]' B7 q6 B. y" d3 D2 |
她举例，一名面子书会员曾留言，指他的案件被拖延很久，警方还没查案跟进，但经过了解，才发现由于他不清楚警方的工作，而在言语上出现误会，这名会员较后向警方致歉。公仔箱論壇- Y2 q! c$ O# C8 f+ E
: R( B0 \- ~7 k, m7 W' d; z: Q5.39.217.769 k1 d: s+ {2 @, K. |+ g( x6 p& s5 u
相关照片8 c& q2 i; _, s
% F( v9 g( V# xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ 符亦胜助理警监（左）、赖丽清和李瑞式助理警监，手持大马警方面子书专属网页一周年活动的道具。
1 }4 I: A, G! z+ ~ 5.39.217.76 I' G- @ m1 b" p z% ]7 _9 W
■ 欶丽清不时关注民众在大马警方面子书的留言。 |
發表於 2011-12-10 09:34 AM
| 
