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[馬來西亞] 吸引業者轉型‧提昇服務素質‧修車廠或五星制分級

本帖最後由 civicboy1969 於 2012-7-12 07:28 PM 編輯 5.39.217.768 B, ?0 H. Y8 X9 T. d# W' Z, O

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  • 轉型計劃貸款幫助張富恆添購昂貴的電子驗車機器,但他表示配套裡應該包括幫助業主宣傳新的服務項目,才能真正見到效果。(圖:星洲日報)

  • 張富恆與太太黃佩儀表示,經濟不景氣導致車主削減維修保養的開銷,添購新機器後不見得生意有很大的起色。(圖:星洲日報)

  • 拉維相信,很多傳統修車廠里有最頂尖的修車師傅,只要參與現代化轉型計劃,營業額一定會大大增加。(圖:星洲日報)

  • 拿督黃炳火呼籲更多華裔修車業主前來向自立合作社申請貸款。(圖:星洲日報)

  • 由於修車行講究的是服務素質和手藝,張富恆參加轉型計劃後並沒有替店面大改造,只求乾淨整齊。(圖:星洲日報)


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1 k+ F5 D- l% A! }$ x; r- [(吉隆坡11日訊)為促使大馬轉型成為高收入國,政府透過表現管理和履行單位(PEMANDU)於去年融資400萬令吉推出的修車廠現代化計劃(ATOM),迄今僅有19%華裔申請,反觀巫裔申請者佔總數75%。
" ]3 L* j1 U) P+ |5.39.217.76該單位董事拉維德朗承認,華裔反應冷淡,主要是他們懷疑政府要監察修車廠的盈利,趁機提高稅收。
3 R; ~: ^0 B* F+ n5.39.217.76拉維接受本報專訪時說,今年目前有72家修車廠受惠,共貸出510萬令吉。公仔箱論壇2 f3 `$ m4 i8 P4 ?
當局的目標設在2020年前將500家修車廠轉型,至去年全國總共有127家修車廠成功轉型。
9 w. C, x' Z6 J; [6 g3 a為了鼓勵更多華裔傳統修車廠參與現代化計劃,今年透過設立各源流合作社接觸各族業主,增加華族的滲透率。
5 ~! D/ B0 Y7 Z. r# H5 r8 {5.39.217.76“在我們的努力下,半年內已有14家獲批准。他們多數來自檳城、霹靂及馬六甲州。"他補充,當局發現許多人無法通過財務審查,所以調整了申請條件。
# L7 U6 x) h6 Y) w/ GTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“現在業主只要獲得合作社的擔保就能參與,就算是生意面臨虧損也可以申請。"根據統計,全馬共有1萬8千家修車廠,該行業散亂無章,因此在服務素質和價格方面參差不齊,令客戶無所適從。
/ s+ ^8 j) j$ j“我們希望在明年初能開始為全馬的修車廠進行五星制分級,讓客戶光顧時心裡有個底。"
- t' R7 ^7 {9 [9 ?6 C3 ?公仔箱論壇傳統修車廠有頂尖師傅5 [# [' h2 `* k7 x5 S3 m
參與轉型必提昇收入
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拉維相信,很多時候在破舊的修車廠裡,其實藏著最頂尖的修車師傅。若加上提昇店面和專業證書,必能大大提高他們的收入。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ^& \5 _1 K) `/ s; a6 Q5 m
因此,他說,表現管理和履行單位計劃與技職學院合作,提供培訓或頒發文憑認可傳統修車師傅的手藝。
* f$ A9 x# y' r3 f2 U, x: ?% m! _6 W/ H他指出,參與計劃的業主表示生意好轉,一個月後的盈利獲得30%至50%增長的佳績。
3 l+ U  }- F. f( l+ H8 C; A他說,馬來西亞約有1千370萬輛汽車和摩哆車,即每兩個人就有一輛汽車,而國人每年在汽車保養及維修花費約100億令吉。
' E, O) |' N7 ~' STVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。助推行轉型計劃
1 E0 v3 E, i. p' m. G* w自立合作社向華商招手
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當局撥款400萬令吉給馬華自立合作社,代為推行轉型計劃,目標是華裔修車廠。
, D& i! `- n8 }9 O  f2 U) N5.39.217.76自立合作社主席拿督黃炳火說,有興趣的華商可以透過合作社申請,但公會會員將優先受理。; K5 p( K, r! ^: o
至今,有5家修車廠及2家摩哆車修理廠向自立合作社報名,並獲批准參與計劃。$ J& w) O8 C4 g1 B
“若我們能夠達標,在今年內幫助11家修車廠轉型,我們將要求更多撥款繼續讓華商受益。"為了吸引更多華裔業主申請,自立合作社在5月初與大馬機器商聯合會及大馬摩哆車商總會簽署備忘錄,聯手推行轉型計劃。tvb now,tvbnow,bttvb9 g6 M# s/ m4 \
可用貸款添購產品
/ p- W2 b, A/ P( {3 S9 H, \TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大馬機器商聯合會會長陳保成指出,業主可以用這筆貸款向公會認可的供應商添購產品。
- P2 p# H, d8 ~) g. ?# ], [; w0 G" S% Q“錢對經營一門生意固然重要,但要走得長遠就必須讓業主的思想也轉型。"因此,表現管理和履行單位也把免費培訓列為轉型計劃的一部份。
8 u$ B1 v9 u+ E& q陳保成建議,培訓內容應包括財務管理、客戶服務及人力資源等知識,並分階段進行課程。2 w5 u1 E! G/ l! E' l0 H7 L. `
一獲貸款須馬上按月攤還5.39.217.76* l; \6 i3 i/ ]! J# q0 H/ F
車廠面對“不實際"問題

8 b# o, m; O9 r. W& A- {* r5.39.217.76儘管當局落力推行修車廠轉型計劃,但參與的傳統修車廠卻面對一些“不實際"的問題。比如,業主在一獲得貸款後即必須馬上按月攤還,雖然在開始的幾個月內還未看到真正的效果。
5 O) k+ f" ]/ ^( u# ^; |, ^2 NSpeedlodge Auto Service於去年參與現代化計劃。當初修車廠業主張富恒透過報章獲知有此計劃,並申請了9萬7千令吉的貸款,每月償還600令吉。
4 i0 }1 X- ^0 X" w* E1 g$ I+ h“我們主要把貸款投放在購買先進的設備,這麼一來可以提供更多樣化的服務,也無需向其他修車廠借用機器。"張福恆表示,這項貸款比起銀行利息可以說是划算,也推薦其他業主申請。tvb now,tvbnow,bttvb$ T* Z6 |# u& F$ a; Q
除此,他們也認同購買貨物或設備時,將款項直接繳付給供應商,這確保貸款不被濫用或私吞。tvb now,tvbnow,bttvb/ h. p! O+ ]( P$ _  N, `6 `$ D- {
但是他指出,他們的生意盈利只有10%的增長,修車廠轉型計劃內包含的幫助仍不夠完善。0 a0 f. o6 Y6 z
吁政府協助宣傳
1 w6 m$ v6 b; ]5.39.217.76與他一同經營修車廠的太太黃佩儀解釋說,他們買了新機器,卻沒人知道有新的服務項目。公仔箱論壇1 e4 c0 c6 W7 `+ u& J  A. a
“政府應該協助我們宣傳,將消息傳開才能真正增加客流。"如今他們為了不浪費新設備,除了在面子書上宣傳,也得自掏腰包在汽車雜誌上刊登廣告。公仔箱論壇6 p9 `6 h; u7 M* R
她還說,當局也該給貸款者三四個月的寬限期,才要業主開始償還貸款。她覺得這是導致華裔業主對該計劃興趣缺缺的原因,畢竟生意會不會好轉是個未知數。5.39.217.76+ E  h7 m3 S+ z6 H% H
張富恆曾參與轉型計劃提供的培訓課程,但表示內容不太適合小型修車廠使用。公仔箱論壇( \% p& u6 c3 ?: g5 \" q
“銷售及管理方面的知識對大型修車廠比較管用,像我們小規模生意還是要以手藝和服務素質為招牌。畢竟我們主要是靠客人口耳相傳來增加生意。"他們也將部份貸款用來重新粉刷環氧地板漆、購買收納架,也安裝了無線網絡設備,好讓顧客能舒適地等待汽車維修完畢。
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(星洲日報/獨家報導:方莉娜)
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