Apple 在美國推出自助維修服務，在 Apple 官網上，用戶可以訂購需要的配件並租用 Apple 的維修工具，下單後 Apple 會將全新的原裝配件和維修工具套裝郵寄給用戶，而整套維修工具重達35kg，等用戶完成維修後再將維修工具套裝寄回給 Apple 。
The Verge 編輯 Shane Hollister 想給自己的 iPhone 13 Mini 更換個電池，於是他通過自助維修服務在 Apple 官網用 69美元購買電池，49美元租用 Apple 的維修工具套裝一周，按金 1200美元，如果一周後還沒有把工具套裝寄回給 Apple 這 1200美元的押金就沒了。 在下單後，Hollister 很快就收到了工具箱，裡面有一份 iPhone 13 Mini 的維修手冊，上面還有一個 6位數的驗證碼，一枝螺絲批(沒磁) 、一個加熱台、帶搖臂的吸盤、一個 iPhone 13 Mini 的托盤，還有個是什麼東西藍點網沒認出來(可能是用來去除參與防水劑的設備) 。 Hollister 在更換過程中小心翼翼， Hollister 最開始以為自己使用官方維修工具包、官方電池更換後就可以了，但是在開機後提示非原裝電池，是因為 Apple 留了個驗證步驟，比如鏡頭、電池等更換過後可能都會彈出驗證提示。要想解決這個問題需要聯繫 Apple 的第三方物流公司，在 iPhone 聯網後需要重啟到診斷模式，然後為第三方物流公司提供遠程訪問，他們的技術人員會進行驗證，期間你可能還要回答維修手冊上的6位數驗證碼，以證明你確實看了維修手冊。在遭遇加熱台錯誤代碼、撥片卡出、開機不亮（發現開不了機的時候 Hollister 真慌了，最後連接電源後亮了）、防水劑清理不干淨、屏幕貼合不嚴實後， Hollister 還是成功換了電池。 Hollister 在體驗這個自主維修服務後感到非常絕望，並推測 Apple 的目的可能是讓用戶遠離自助維修，因為自己維修麻煩還要要承擔損壞的風險，最重要的是換電池後需要聯繫 Apple 申請遠程調試模式來驗證電池是原裝的，如果不驗證系統就會彈出未經認證的配件。總而言之整個維修過程非常不便，不禁令人懷疑 Apple 開放自助維修只是為了應對《可維修權法案》，但並不是真的想用戶自己維修。
發表於 2022-5-27 09:49 AM
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