兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，1 z3 p0 D X% c5 k- y
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
4 }. m c) V% ^5 ~. f2 ~: L( d 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
+ _4 V: f/ V. _) s% ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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0 y; x; r7 \' J: o我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇+ @/ d" Z d3 v* R: F- |
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。9 m7 }% X/ |% U/ B: i0 t
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇3 q) J% P' o5 {+ ^% a1 B
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
7 y/ i7 w/ X( _. Ctvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
. y- @$ N7 X* w% T 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
z2 O* T1 U, }' a7 ` 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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3 Z4 K- c; U+ I3 Z4 W1 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb; l" G5 Y4 S v# ^8 j+ h4 ^2 r
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。公仔箱論壇' z& A9 D- H9 \9 S: R' y0 v
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
. b W' P4 d- x- Y& }' r公仔箱論壇 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
8 {; k: f0 B7 N6 ? 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，" g, D7 H# p0 A# v
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇: {! \: u% Q2 I5 g5 A/ X0 S9 l
. b- `; _# l. R3 F s7 Stvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇3 K2 w& l+ j$ i" r& B v% v9 E/ Q
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
, l2 n T5 s" @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
' Y# a4 Z( @' V- ^& r. ]公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
) L2 |+ D7 n: Y" M5.39.217.76 對於美食異常執著的于美人如是說。
8 `: W7 F9 j3 ~) f; y( R" o" p* RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb1 @+ f0 D( A7 f0 B
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本& x: t+ t0 U9 d( `3 U* t! g
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？9 r- W! A. q; k
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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( Y. K' d1 P5 W J5 l或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。% o- f0 C$ Y- W' |7 F0 S- g* A0 Y
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。. x6 g6 K) S% j! \
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
+ V9 Q: o& a9 V& \5.39.217.76 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
. D7 `+ B+ P3 [( ]. G2 g& oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" l6 a- F1 A, T: a* X- ?5 u5 I于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
?' I# M6 P0 D" h9 n0 I, G1 G. M" L公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇0 f3 f) |3 Q- @8 B/ G" n2 F
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？5.39.217.760 v1 u! V5 R$ C) o7 P2 d6 {
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Q# O8 N" P h) v6 M
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb8 b2 F* y" a# s4 J0 e; t* Z
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* {" y9 {8 X2 R6 t( g3 y
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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