兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，公仔箱論壇* i* M' G; @8 f; |
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。9 x$ ]& h# H# T6 u4 N
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：5.39.217.768 |! m! Q6 u. o% N1 f
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ]8 S2 G* a z. P, n
$ D u& x4 u& W6 |1 c7 Y我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，5.39.217.763 y4 \; B- A% M) q: r+ u* r
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
3 u6 S3 r4 n0 L3 ?8 V8 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 U2 C" `' e( o( L# I. [
+ T1 T# w( _7 L( Y2 U公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、' C. Q. N/ M6 `. s% a" z
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
2 {( L% w' V) s; LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
/ L" P; c/ @, l! W5 [9 u3 htvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
8 r% V; I1 K- g( y# E* V5 o" ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' q8 W4 G$ {1 F7 k0 x
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。公仔箱論壇* k0 m) {: z; t0 M3 ?6 Y
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
- v I# _8 U2 m+ P. R2 D! n1 d 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
0 g: F% W# U. Q' bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
. }/ U7 ?' y/ L: l( q 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。) Q- B) g- k$ t; T X
1 A# Y$ l) y+ v& x9 D* ~2 B接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
- _& @) ~. A. zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
/ y: o* E- Q1 P& t公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb9 i0 V' H. ~' p4 U
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
/ h- q6 e/ ]3 R5.39.217.76 對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
8 D) Q% v6 d! |8 o- d/ r5.39.217.76 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？5.39.217.764 G: i/ \) H0 Y( B4 K) F! V
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。) ~8 s4 C# \! `; `9 d
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
! x& ]+ z/ ]. }4 P/ o) S) ?: C9 _公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。$ L( K7 m( @6 _+ k |' K
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇: `% T! L" X/ a+ B
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！6 e3 s9 |, ]% e& C* o- c
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
$ r. Y& \5 F: Z: ctvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇3 `" I, h0 T; W4 l" z# X Z
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
7 C% C4 k+ Z% n' r. U1 M, a aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb+ ?& ~/ {& P3 H4 E. U
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
Q4 ~& G7 S7 Z' }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇. Z2 O0 K1 G1 O7 ^7 L
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！( X1 |8 W% w% O' L* i
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
; I2 G6 x" s, l' n# D/ l5 g: Vtvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
& n* a) y/ \' M1 @tvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 X2 A4 C7 q% J" `
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t6 A7 S. T8 _0 b) T% ^" o z
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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