兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb: x, F8 N: \; s2 n4 `7 f3 I
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。5.39.217.76) y5 w7 J( ^1 \" h E* s/ X8 h
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
. `7 a8 B4 ~7 c/ N+ g5.39.217.76 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
. @+ t' l* _2 ^ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. l! C D* b- n. O
我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，5.39.217.764 q4 a5 s# ?' _* t
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。; B' M; G- ]+ [* M X- @
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇6 ~4 b- H1 k, a s4 Y
8 X) @8 W0 q0 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、5.39.217.76. l6 i( z* A' X
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇) X' W% s. h; g, x( F
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇+ I# E4 j1 T5 F4 c
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
/ o7 w$ a3 y3 ]( ~' I 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ m5 F' [6 p( k. P7 e5 |# O' x/ P
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。 u5 ]( B2 ^. c$ T
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
* s# O* n9 I" W5 C( Y5 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
0 R7 F- J0 W" N6 h6 B( b" Q 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
/ U) Q% M# l0 a& p' q$ Z' Itvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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v0 U3 S. i4 E. x9 @接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
- _3 W! ?; X$ }3 w* E' t; [ 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
; \/ g; w1 Q; d, {! w1 c5.39.217.76 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& `+ l: E2 H8 `' i* z, d0 h9 j
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」; N( X E" `. i* R
對於美食異常執著的于美人如是說。' ?; q# l, \8 p/ q
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
. l# r" M3 g; Y7 r7 e8 C9 j6 f( {公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
- H% D! ~: x- }/ m E1 u- |tvb now,tvbnow,bttvb 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇" C: E4 ?6 U, Q# c4 i" F9 d
5 B7 b T9 ^: ^: \* N4 ~或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
* u6 |. N- q; [! itvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。$ G5 M. M' P ~( N
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。1 @- X5 T) x( Z& Z! u5 y9 C" [
1 ^) B) `3 D" E2 v4 ?1 B! Y公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
: G0 k$ ^# I: r% u# ^ 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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8 p1 N7 y+ U5 _! Y& f$ V5.39.217.76于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇3 b4 G1 e# Y0 O5 Y4 X# U; M
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇* w* e7 X) _' W2 V, p
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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9 ^6 d, S3 ` }. S( ?6 itvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！1 ]- T4 h" k* y$ c7 B
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇$ o, O% @; }) a* d
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
2 P% @+ A0 ~" L3 g- U E: R' t8 u1 dtvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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