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5 l' b- \" P' s. h公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。; m0 Q2 t* U. P% n2 o
0 Z e2 X! M& I0 Q, _; S }2 p1 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb% t$ e& y- E- A- E8 e" Q& b7 O
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
N( X8 K0 I' H# {" p* ` 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」 Q( J4 u) \4 @. C- f) ?. R# g
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb; W1 J5 Z/ }) C$ x) q
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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: A7 t8 i: p9 qtvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' v7 x7 Y% X+ b/ A/ j% h
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
8 ]+ \; F' ?% t6 r" J5.39.217.76 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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