系統故障未能發帳單惹大量投訴第一電力免月費息民怨
4 ?; m" T0 F1 K, E+ i$ _- ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb5 O! C% P1 a+ \; T% H" { q: \
5.39.217.760 K$ R. g: x8 N1 _) w( r5 ?* Y; j
* H% w" [1 s' h+ z' ]7 f0 M安省第一電力公司（Hydro One）因不能向客戶發出帳單，引發大量投訴，決定向受影響客戶豁免服務月費，金額約15至30元。
3 Q5 N9 y) T5 Q. T' rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ) q, d+ ^/ ?6 j, m& E, }: D
電力公司在一年前使用新的帳單系統，出現故障，未能向客戶發出帳單，受影響的客戶多達3.7萬，部分人多個月來收不到帳單，之後卻收到追帳的巨額帳單，另有客戶質疑被多收電費，引發大量投訴，安省申訴專員馬林（AndreMarin）早前對此展開調查。. |4 R0 n; q* D+ |0 z" D& ]
" c% @, Y! n! V) o" T$ X2 w) I8 R# U客戶憂被超收費用5.39.217.766 o; T3 ~$ o& E# R: k4 q* P
tvb now,tvbnow,bttvb+ A) d6 z& H- M2 M
電力公司表示，已解決持續近一年的出帳單問題，在清理積壓帳單上已取得進展。公司營運副總裁溫特斯（MikeWinters）承諾，如果客戶尚未收到帳單電郵，很快就會收到。他表示，清理積壓帳單的速度，為每星期兩千至三千張，上周四已寄出一千張帳單。/ @$ X: P C, b& z) _
* r9 ^! h- a+ c6 S( z9 H- TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。對於有客戶擔心被超收費用，帳單上的電費會遠比實際所用的多，但苦無理據難以爭辯，溫特斯表示，只會按實際用電量向客戶收費，雖然部分電錶曾未能傳送用電數據，但強調他們的130萬個智能電錶，準確度達99.9%。tvb now,tvbnow,bttvb, Y9 A8 C6 s# Q9 s
) v1 P5 I2 B$ Z0 q) y: j5.39.217.76溫特斯表示，公司對引起客戶焦慮不安，及令部分客戶失去信心，感到不快。為表達公司的善意，客戶若曾未能收到帳單，可獲豁免服務月費，金額約15至30元。客戶每收不到一個月的帳單，就可獲豁免一個月的服務月費，如此類推。
3 J- f0 B& G8 P8 L! D+ [公仔箱論壇
& L5 ]0 O; A6 Q! N% ]1 S3 K! s z" i資料來源：星報 |
發表於 2014-5-5 11:15 PM
| 