面對1號人物： 推卸責任的人5.39.217.763 q! b3 r a. |' p# i- T% _8 v3 j
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ^2 b. A) R& Y" P8 E O8 r1 o' a
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」5.39.217.761 u5 m' U# H: A( o- J% N/ n
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
- I$ i- c% p8 o. Rtvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb' k0 N+ e8 r* [3 r& N- H0 X5 ?
共事策略
% U! u; r, S- `1 ^# C; o" X" K公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- l: x9 o. g7 r
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
- ^6 X5 E& F- p$ |) E5.39.217.76 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
$ I) K) A# V0 L7 |/ Q, |; h! XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。8 e- y% X6 f( P) A. |
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 O1 _ {/ }6 t7 v& s
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
; \+ Y( B- ]2 @- zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. i( M9 g! s- k- F/ E
i' E' @# u: ^$ h1 W! G9 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人
% @7 x4 |4 E* ? Z. @, E/ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
. k. U. g& S0 ^. L0 o$ f 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
1 O9 [; a. _0 \/ s 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
" x8 T2 j ?) ~" e6 E+ }; WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 9 E- V6 N3 z% p" _$ v
共事策略
+ [5 \8 n( B6 p8 ~tvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb$ z. E' c4 x2 }6 R
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
, e( c& S2 W+ Q; z ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。- |3 C6 A' U* g! P F1 ~+ w
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。2 u% u3 y3 O1 [, @& a
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
$ Z5 S& G5 [$ Q7 {! p9 B+ F* |2 B 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
# t: {6 C# y0 {* I) Q' I; M6 U+ w5.39.217.76 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇 S9 \# A9 x6 I' }/ t
公仔箱論壇6 P; @2 t7 M; g3 S" y
面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. M: w/ g# Q+ m) V, @% z6 I
可能的情境! x. a1 o9 [, }0 b# g5 H
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
2 e8 ~0 z; @% Z4 ~ 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
. b7 p* {2 W$ \4 `1 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.768 Z, P1 }+ h) M- S! X% W. i; ?* g
共事策略5.39.217.76! K% [; f0 Y) n% h+ D9 ^# s
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
; g5 B1 U# V& h" S# m9 N6 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。1 S) d' g6 w6 C! F
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。9 g* D9 y0 U/ L0 ?( j
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
@4 `" K& V J } 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb4 Z. [& X/ J& i0 W
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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- p5 Q% d8 J8 J# Y公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 b- G; i& k/ W2 @; c+ D
可能的情境
. [9 w/ S. q$ R+ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.76 }. R- _$ G7 X' e
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
4 z* ~- @( u, t5 j) l, BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 1 ^) d J2 N$ d: f- O
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 X7 M/ E, f) |
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
' {4 u$ p' @& K: h5.39.217.76 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
) x: X! U, y, o" L f. Q ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.760 X; ?2 F' s5 k% U
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; r- g7 @/ I" d7 J9 ?
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。6 J5 P. _! ~4 b. r! a: r
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）5.39.217.76" m7 p( ^9 [) ], R6 E, O! ]- r
- v! B6 ` K; Y* X面對5號人物：支配狂) ^ e' B8 N2 x
可能的情境
5 R# G& P4 g7 a: f& R3 ]( h9 w) Atvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Y. v4 n$ g/ x. E
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共事策略
+ x+ ^6 b% R, R$ U$ R K5.39.217.76 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# k( ~1 {3 ] q% s2 [: r% k& Q
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
. W* J7 ~ s, G9 f5.39.217.76 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。8 M6 M3 ] u- v) F
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
. v5 @2 b- O% {7 | 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb1 {6 F% b! r9 {# I# S
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- s( ]# S& g) [9 z& W: ~
8 q5 r& v' k( w公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb6 }* I* A+ U$ s5 b, i
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# t, R+ f$ E! T! A
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" [, @' O, ^( ~! D8 y3 M7 z+ X
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ {6 r8 l7 o R5 d
「謝謝！」
! ?) l4 V' [; B8 y3 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇4 a9 E) S2 ~: r& X
/ ^6 \9 v' X% E. x公仔箱論壇共事策略5.39.217.76& Q/ o' i* U8 j
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。: P; e- O3 q" h( l& X* i
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。/ t6 Y1 q( i$ q7 e7 G5 r! Y5 F
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
6 F& |, ?, Z; n# u$ P$ V ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇* O4 Q$ H1 E; M- e% v
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
( y. D; x t$ L- ]! I4 Q5.39.217.76 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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6 Q( ~! S" ~, U" X. f! X" b: @面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇8 Z- O% L0 h# j# ]. [" m
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 @; |" n% k2 {, M
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
+ z+ q- c4 g( ~. R# n! B1 o; V& w 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
9 {# e# H4 H1 b7 T# `9 Z9 F) Z 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」, _) i' W3 R& q
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
5 }/ e4 b4 Z! r( I( Rtvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb% U/ N3 G) e9 u; o- w7 \; J
共事策略
4 M( {; j) B9 C9 r7 z3 vtvb now,tvbnow,bttvb ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
, ?% s& Q& F" l- q9 U! S9 S% P; oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。5.39.217.760 Q7 ~0 G: H6 b# S
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
' Y7 g/ R0 y6 l- O ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb) s+ [7 z: w# ^+ `
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
* l- c' G) N' X0 H S, Z" Dtvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
0 F" q) @ [/ U- N! D# mtvb now,tvbnow,bttvb
* J8 Z# `5 s9 ?: {$ @( E, j5 ?面對8號人物：過度競爭的人
0 d+ C# o' [6 Q6 E# Z公仔箱論壇 可能的情境
( s$ q% Z3 e8 F$ p' V5.39.217.76 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
' J3 b; L* f+ C3 l 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
' U" z) C: f1 `/ j. `' P, S/ G tvb now,tvbnow,bttvb/ h. ^- d( y% G! l& ?- m
共事策略
3 R2 ^, k1 }1 | y$ q9 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
- J, t( Q+ [' M# Q+ n ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。: V; ?" D/ h& }
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
: o( W; X B7 \tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
( I# s! x+ ?8 e) ttvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 E* Q3 B6 B+ W- Z( [
可能的情境
1 \3 `: P! i4 E! {1 L. W 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
0 s3 x9 y6 i2 ?" N, b6 R/ ?. a0 U公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」3 Z) q4 s0 i; g
J# b0 R6 N a7 o4 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略2 t; \0 J3 `3 M/ y
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
: S( \3 ?* M' Z7 G+ _" |* K6 e6 _* rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
; g k4 Z3 ?- b3 Z5 T: ^ ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
- `) Y4 C8 w4 B' Gtvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
y' ]+ X4 J1 X! G4 i, c9 k) b1 j 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
- v" b# f) x" {( ^0 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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5 `0 \% N2 s' a: j$ p. v面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb3 m- v" f( F2 | R6 d! a% ~! z
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 N8 ]$ F- j& @+ c/ x1 f( e: s( V
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇: T! X" M F( G- Q0 N z% _
「嗯……」
9 G1 _2 V' L: F2 N; K$ p6 {8 ~公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」
) I2 a- Y3 L8 l. s6 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「……」
& @ q* `$ G4 j3 G" u. ~8 g( n& a0 l公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
" E% ]4 t5 \# D7 V/ f) N/ R 「這個嘛……」公仔箱論壇& E: {* y1 E% i* O) J3 u
, j6 d/ d2 f( s. j2 ~: s5.39.217.76共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ z7 Y/ C4 d! P$ V
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
0 }, |) F! c& i- s9 \% R ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
! e$ v7 r* p7 F" E: A+ Y) t公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
. D4 F9 r3 s3 G8 [- A0 f7 u6 Z5.39.217.76 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( _) t$ o8 }) o; M% I
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。6 ~8 @8 `, a( W6 q/ c( Y; v. v6 z
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
, t, S- x6 e" n! a z3 g. Q& |% Q ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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