如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人5.39.217.764 u; u' `2 ^/ E5 V; `9 z
可能的情境
+ C0 j& M% L1 X& X/ L 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
4 \$ I" u, K, y1 E' h$ {1 y" p/ C 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ^! X0 H6 f$ [5 G
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb/ I4 K( z! G# @( o, @
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
3 ^6 t3 o7 [# b2 x ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。- y8 s5 u/ ^: _8 w4 k. n: [
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇# z  f; @1 |. t9 |% ?! L5 S8 _
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。& v7 v1 O1 h% w) z6 v4 i
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ A" ?. E" P* e: [0 D" p
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
; ^* U$ u8 }1 o- D/ w! p) j 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」+ O. _& ^7 F- b$ N
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
! x: c2 j' ]4 D) ]2 r2 s公仔箱論壇 5.39.217.76/ Q0 ?+ K: ]8 K) r: y- }
共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。, A1 O- t) {7 R! y
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.762 n( g  ^( d8 c2 e" K
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
2 L1 m' N/ c6 d# h7 W ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
; O# e9 x# [8 @' M2 p% {# B- C ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇! s' j% [/ M, Q* E6 }8 `1 L
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人4 u8 ~. m; G8 `! p
可能的情境
. n1 |# i0 n8 d* |0 m; m# e5 y 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇  {6 G& K2 [$ r% S+ l# D$ y

0 E+ ?+ Q: u+ ^2 c- R9 d共事策略
: m9 Y0 r( h8 u$ u- m2 T ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
7 I( l; Q9 A: ^( u$ j0 i ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。8 A0 S$ D. X0 N5 V8 v. P
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5 Z- {/ b$ Y4 ?
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者& _9 R0 j3 f# E! E! }' C9 ^7 l- H, y
可能的情境
# d4 t3 Z# r+ X: u! Y公仔箱論壇「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' \, N2 F$ F) i% k: i- Y  R/ I% w
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇$ k" l: F2 X/ V! ~" J8 m9 D9 v) r

$ v$ p1 p; \0 L3 d共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
* {, ~' }/ b' v5.39.217.76 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb0 q# ^! ~0 S1 K( m
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。+ [' y4 \, p0 ^/ h5 ^; B0 V, d
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb! t% J. t0 Z$ }3 y
可能的情境: v1 e8 n& \+ a! D
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.765 J2 \: l. Q+ ]* l0 a8 v

' Y3 k; j# L: L, C5.39.217.76共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Z% V. z* y# x$ ~& \! t
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇  x3 k+ U0 Q6 ~. R( P- e3 Z4 j
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。& K. v8 i9 \) g, L2 g
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇# h3 ^4 [+ k: S
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb, f  g8 B  n/ f* M
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( U# E* L: D$ O! J
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」1 A3 D5 E, S, A# g% i* T7 @0 v' u: A  e
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb9 o" v  Q, b6 W" ~7 X
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
  o. q+ L8 r$ t公仔箱論壇公仔箱論壇# o6 f5 j2 ~  w0 x
共事策略: i6 j0 \; [* I# }; q( r0 d6 g9 Q2 ~
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。# N$ F5 e5 ~+ j' N
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
% X1 i/ o0 J! h4 y. W公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
+ m/ q4 F8 J0 [3 ~' l: M! S$ v2 g ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb0 o* ~9 k  H6 L2 P

面對7號人物：獨行俠
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
; ]% w' b$ ^% g, X公仔箱論壇「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」! y' r; w8 u) N' r) `+ t/ x* h3 O
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
) p. l3 W( ~( |4 B" n4 p公仔箱論壇 ' Q! J* @4 u! P8 n1 W
共事策略
4 N; k/ V( R7 w" W  o  q5.39.217.76 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Z( w' T9 ?3 E$ Q
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Y7 h; Z$ W0 n/ O! \
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。% r2 k8 J' p# z5 _4 v
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
: f- G, I% M- Y: \5.39.217.76 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.76& o8 s- V7 T( e: K: |% R" V- \

' T1 w: b% ]- F7 P& U) }4 G面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J* {: r/ `5 N6 ~
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- D7 i  C9 r7 K. ~
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb- s, e) \9 Z0 L& c

共事策略3 M! o# p/ I& Z7 b# c
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇5 p4 c$ E: w  l7 P# j! n8 I
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。9 b9 [2 N8 m  v8 k
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
8 B( h( S8 [9 O+ t 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
! r' F6 S4 o  B. m, Z/ K6 {4 \6 C 可能的情境
, D5 x& v0 y1 F) etvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」; A2 Q- e% m, L+ @
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
% S' m( {+ F/ S5 a5 p8 P4 u5.39.217.76 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5 U8 A1 X4 s% V- _3 Z, s; G" q
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
5 b( S, V; @$ c4 I  C ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; b! p) V3 ]! N" ~2 r) v
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.763 H2 a% i1 T" s) y! b" V

. o( O0 A; p7 ~面對10號人物：難開金口的人
) t& H& ]3 G1 `8 a公仔箱論壇可能的情境% a& r7 e9 s3 I
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
' o* e1 k& h% m( q/ H1 _# k. X, r 「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」
+ Z  e, N: B+ r  s 「……」
. Y+ z/ y$ B# | 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」
* x8 i) {0 F+ g& @# a, w5.39.217.76 5.39.217.767 \5 J" g; M1 k5 w2 \. C; o6 O
共事策略
: N. t* T) L6 D0 E. L ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.763 a% l# }  v% a( Z1 i4 J
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb( k4 e, F+ k  Z; Z4 U2 l7 b4 q! o: u
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。- K2 a) m! X& U4 M
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
' f1 M7 P5 I1 X+ ]3 j公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。2 l& y+ l& H- }8 ^# d( {' m3 e
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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