面對1號人物： 推卸責任的人
$ r% ^8 u$ i/ s- m8 I: V 可能的情境$ O6 o: {8 X5 p# A1 x
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」5.39.217.76, o6 [6 v1 M" O" d* B. S6 p8 \
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb' B# D; I2 k9 b3 n" {6 Z& Q
/ O& z$ P# B; y9 d( Q5 g; p8 ]5.39.217.76共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, I1 p. [: r9 Z( y* B
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb" l- C/ i/ ]8 Z( t
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。5.39.217.76* _& O W: L6 L
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 P" C. ?" T" l) o1 u
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇' d! }" A7 }) K% b6 }3 ^2 v8 {
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ?- o$ p! K+ W9 P( a% e |; E
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# M3 e6 C2 I# h) G! K5 J9 h1 V
～聖嚴法師
$ z* a9 W; T* K) G8 V公仔箱論壇
+ ]' u6 S* _# W6 a0 o. D& b" |面對2號人物： 過於敏感的人
' t. ~9 j9 Y/ \7 L! C7 M 可能的情境
' j2 h; M9 a2 w: a& N% o公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5 A8 g" |; c; d8 h6 S) U0 Q' P
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb+ B" y/ d6 D" f; V- E, y
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 s% h0 a2 b$ h4 t) `" f
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb, Q9 Y/ N! l1 d T) E- Q
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。0 |: ~+ |2 M( T; X( ]" G
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。' e0 o* V8 ~- D* {/ c
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。! K1 O! t* k) Q3 Y7 Y
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。* w" A" X+ U: Q! c9 I
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb' O+ t% `% Y( m8 r% J
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
. n$ o$ k3 U% F' a$ Ktvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
7 m& H) r0 i% ?) ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.761 }0 f, Z' J3 ^3 B
面對3號人物： 怨天尤人的人2 Y, z/ O; ^' |4 X
可能的情境
% }( H0 d4 l9 f+ W, V& Rtvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5 N: ]8 W- @, ~. [
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.764 w% h+ T4 L5 v! u
% M' [! W+ H( b9 F4 ~5 H共事策略& p5 `9 @3 p0 n# o
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: H, H2 h: G$ Q- \& u" I* C. M7 C0 _
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
1 ^/ Y6 W! t: R# I% f ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
: b, t7 Y( K, v- n+ L* m0 k ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。) F* ` Z: f0 n* B. U0 m+ L
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。- c) P( @5 ^2 ^% |1 l# ^2 M- i
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）- M" g& m$ H- q3 v8 b2 H
tvb now,tvbnow,bttvb$ R+ Y# L7 |. z1 _5 Y
面對4號人物：悲觀者5.39.217.76# X& U: }' I' t$ `
可能的情境5.39.217.76) W+ z! X) ^' V0 c9 f: @: f
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.76" e$ v. t2 w& j+ }# C5 ?( v8 R1 I
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
, k6 a! o+ b! n0 o1 T+ b5.39.217.76
. K- u1 d# q% H K& W; _* F+ ]5.39.217.76共事策略8 j; J* H) {$ E6 v; w# `
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
' g: T9 r4 |6 J4 ]公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
- x) ~" Q% S7 U1 j, ctvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.76" J: w# [7 Y0 s9 p
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
7 S: _% k- M8 q& C3 |- N公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
1 s' q1 k( l$ c; G: Y; r* Ztvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）9 J" w! L2 ?/ G v3 R5 E' O; E
/ ?' D& f' P6 L7 v! P3 v! s5.39.217.76面對5號人物：支配狂
6 P7 h: A: h) s R 可能的情境
) e1 e7 O# u$ v% Z8 a3 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
; f) o9 d" Q) ]3 q4 v" g+ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇 {- o! Z! ^! p0 N2 `7 V
共事策略
" N6 k/ S. w5 q4 d+ ?5.39.217.76 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
) `1 V- G) Z+ S1 [3 \" b5.39.217.76 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。6 P3 b$ ]3 n c+ ~
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
: @; t- ?0 Y1 x$ D1 C公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。7 Z$ r( V4 Z7 |+ s
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
$ k% c0 G1 `& { ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) u* | K: f5 |; }7 ]4 a
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ^! H- |) p) _% D
面對6號人物：喜怒無常的人
# H6 O) z4 u$ S; R, ]/ P6 }- N5.39.217.76 可能的情境
# C# b4 T% J# Z$ h4 k7 d; z. d) m6 N' {tvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」% z3 ^% |8 \1 T& H K: d; r
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ _( i5 ]0 E5 ?. ^
「謝謝！」' i$ Q( T2 v1 d
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.76 z4 Q' l: z( A# Z! T9 {, O4 n
+ ^3 H. A' K. y5 R
共事策略
$ N% h( B8 c5 @5.39.217.76 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
0 A) t1 c$ E4 M/ f) {1 ]tvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
* }) y5 G" H g3 m+ x% N: x( ] ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5.39.217.768 Y2 W, w. w" B
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
5 t2 T8 T4 E' [3 h) M; @0 Itvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。2 T4 O7 l- s0 F
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 I/ W' r6 V3 k9 M9 x
' t- X# y$ K. @$ S' |- _; i- x- `3 K
面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb" j3 R+ d- X; |
可能的情境
) c- H! a9 T7 o3 B8 _ 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇% M) |( @/ V x( A0 P
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb$ K6 q& w" y1 Y$ k) A$ e
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
9 w: f; L" M9 Q( q- F公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
* a' C, K9 _8 @: K* Q
. h! |/ a1 p3 f3 Rtvb now,tvbnow,bttvb共事策略% i( O& F" J$ o/ d4 f1 j, q
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。8 P' h' k4 V T/ l" i/ J/ b
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
- @0 {# M( e$ J. |- H/ \ ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇+ }" N# {1 ?; C N! k+ ^
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
9 S. X: g: Z% ^2 N! H \* H- c9 B _ 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
- S4 Q7 s% Z$ o, o8 t3 Z- ~ ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
$ s. i& F) _ h
6 n* b. K( e7 J0 _( \/ atvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人
. e. }) H' ]; M$ H9 F# Z8 j公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.76+ w8 e5 m: ~1 A1 k b. L- ?
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」0 S# X _( x* t6 `/ k- t
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」: T! m% m' H' h0 b
公仔箱論壇: j' D% [ V5 b+ \
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb3 U5 H; z) a8 \: K: }$ h5 I. Q
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。1 T* }, ^* L8 N+ c5 ?0 {% ?
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb9 J$ J5 \& [9 a! Q) a6 E8 ?& z# W2 G
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
9 }0 ~# U! j- i+ B2 W5 k7 y 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb2 B+ _6 W8 |) d" ]3 R
～松下電器創辦人松下幸之助
& P8 N: B8 J6 g: e& H# R7 _+ U公仔箱論壇
8 j2 S6 }' [# {/ E8 s6 ~% D% t$ x+ S5.39.217.76面對9號人物：現實的人
" j! X# E, S2 r$ J) V, BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
) B7 r' K3 k! ~6 Atvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇9 _" z0 n9 [0 \5 O. S& W
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
3 L' d' n* g7 m) y% P9 S! T6 y* i* q% Ctvb now,tvbnow,bttvb @5 z% t X* V2 T
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; H" ?% b/ k0 _9 Z; o, ?
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
* V5 J1 |" b4 A! o! S7 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.764 i- z# Y. R+ t! B
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
% m2 J+ B- N# ?) Z, G9 r- m5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
7 r5 e7 o) Y6 o9 H6 z+ \0 r$ E 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。. b% U. p0 _$ Y9 g
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
; w; W, ~" I/ ^( ^; s6 y
; F8 m1 T- M& y. y! D公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人
) ?) g: t( \9 ?& p3 `) O公仔箱論壇 可能的情境
; z& W& d: v- @9 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.768 S8 h u% L7 i! r) F/ B
「嗯……」5.39.217.769 A2 h4 n3 k- f* D
「到底是可以還是不可以？」
- g9 h, r1 \! \, c- n3 q1 s 「……」
# G# u0 U+ T" H. p0 }8 N 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」$ t! U8 _8 r/ ~6 n# u
「這個嘛……」
) }/ }$ M6 x4 n3 U: ] 公仔箱論壇% _7 B# o1 U( c' i+ U+ n
共事策略
9 q5 P% S' R- W/ I1 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 \3 K3 m% D) X+ e! W
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。1 @ G# C0 }0 G
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
0 l4 P) }' n KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
& z- ~, x! P9 f ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
+ M( U# k$ K& S公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
0 x6 i7 [7 A/ W- [& z' j ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
