面對1號人物： 推卸責任的人. B) z3 }, l, ^
可能的情境
9 F* I8 z8 n! G% \& E6 T! T+ |公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
! B* F* m/ }+ n# e8 \# S公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, U4 Y( u* S2 x( T( N/ ~" R/ d% X6 Q
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.76, }& n2 J) a, W9 L9 A, p7 r/ ~. [
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。9 i* P" P0 ?5 _* C% ?
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。1 o! D8 e+ Z s5 j& Z
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb+ F) B( t7 {* a" q/ ?
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
1 }2 [; |3 h& Q! ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。2 S. P$ }) m0 \
～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人
3 [+ M8 m6 q3 C' a eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
9 ]( O. a+ X/ G# `8 r5.39.217.76 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb/ \* Y; G! l! F5 X$ j- ?
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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, w, Q/ |1 e6 e/ V C% L公仔箱論壇共事策略
: s8 B% V& s: ?5.39.217.76 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇8 V9 A3 L& M8 {0 k
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
' j& ]! Q& r8 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
5 Y9 ^+ t/ ~# H, A7 ]& v/ V0 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
7 J4 R6 w! F& q: p- m% l7 ztvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
0 Z, c Y; v, o' r! c 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5 b, `* r2 S5 x( r
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇) v' r' E' s( {3 r }3 o) `
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# L' q. r# G$ z$ t5 S; t
面對3號人物： 怨天尤人的人
; v3 v6 v: ]/ h7 V, M9 H" F- QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
$ b/ q- r( l4 K2 f0 b 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
/ g' a+ ~8 u5 v 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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3 b1 X4 j6 C2 t9 Ftvb now,tvbnow,bttvb共事策略
3 Q# @% ^" P" w R: X9 Stvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
6 r' o0 _6 R3 _$ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
, x: D- q2 [$ }2 o公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.76- J, W; z" m9 e
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb7 d1 o. p& Z: L( u, r/ h+ W
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
+ v4 Z& f" r2 |. c) z1 D7 i+ P" u公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）6 [9 k: A$ c% b% i
公仔箱論壇: _$ A) M4 \" V! M) s1 N$ O- q
面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇2 o c9 Y" p6 V3 i
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb/ f, X d; O" k; z
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.76) g$ c: x' G6 @* {' o9 u
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
K2 @ o9 g2 F* x& M% l1 }tvb now,tvbnow,bttvb $ d+ o1 d$ m/ N) b, {# S: O! {* [
共事策略
6 Q. t7 u0 T# F) q2 r ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。+ D0 U* x w% E3 M% i
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
# Y3 | ?( M8 x; T公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
* r2 L3 ^6 t' _, {- H公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
2 ~/ p4 h: c: {( k$ b: W公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。 v9 |$ {$ g4 P* R. T$ F( k! o- _- C
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
+ Z" A9 i" [% j% u! \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 B& F" ~5 X0 B( ^* C2 f9 p/ ktvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂
* d* l+ \0 j3 P4 D+ @* a6 h5.39.217.76 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 b# ]3 _% `5 R+ y8 C+ i- L4 K
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.76. Q' O6 e( M" [0 l2 z- P4 g
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共事策略
- F) H4 S( ^. i1 D* c公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb2 V! E* }) ~& T& ~% M1 e/ ^; |/ j
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
2 \( i6 o; Z2 f+ S: j" i2 z ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
/ B+ T. |& `1 v- W ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
$ X5 S# A& }* _/ V! htvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.76* h1 p. x, D" ^3 @7 G4 V
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb2 D# P; R- A. u/ P( ]
可能的情境
8 {/ }( d% L d9 ]! J* C 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇 \. l7 u ^' w
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」) r1 v; T7 \, j. n& E0 n
「謝謝！」
+ \% A$ H0 p, d% k- j7 ` 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Z8 \9 g' I& J- E2 u4 H# i3 {
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
5 r2 t; i! o, I2 x1 ~ `% _公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。3 ?: @0 p# |3 R) d# z2 X
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。7 C: N1 j ^4 x
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
3 G" l. {& Q/ K 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇) V& e9 w2 L2 E& P9 ~
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb8 p( C" B8 i) P" z# G2 W
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面對7號人物：獨行俠
! a8 b8 p/ q% }, q% q& l: ?2 Ftvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
8 z' c( i8 P$ t- a8 q1 x/ i9 s( e公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
, ]' M1 `. Y* {tvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
+ w% C6 V9 e8 S# d, v- p" FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
4 v7 |9 j6 X y! I5 h3 X( r5 vtvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.76) p7 j, Q- u, [$ u! i& W/ ~
, E2 h0 |* s# E. Ntvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇" W+ l( }4 H, ~
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。2 k7 j9 a, t6 B" A- z
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb. K' g, H. | u& E& ?2 O K+ s v8 @
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。) R+ b4 g; O" H, |5 }2 O' @$ b
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇% x) r: y' M3 f2 m/ Q1 t2 z P
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇8 }; l) Q/ j4 M: T! {' E: Q3 S) J0 t
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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$ u' f3 ^ P/ N; U% @6 _面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb$ h. t, c# H- `, q
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」# i$ I/ ^+ P$ H/ F& _
, I6 H: c. M0 @$ f$ e8 r3 s共事策略. j$ Y+ F" a+ U4 A* A
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
6 @& |% C2 H7 m3 s' L% X6 K4 _tvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.76 [* N$ A& |# j( ]
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇. M a7 D. d: \* Z/ l6 p
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
, k) @6 S8 K& E: g V9 W ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
' f; W1 R, ]9 R! G S4 W5.39.217.76 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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: h( E7 X- v [' `% i& ]5 J& B3 n公仔箱論壇共事策略
' m8 ]( H8 B8 ]8 h7 I3 t公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇1 g' @$ Q( C# e
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
' f% q# p7 h! F% Z" N ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
2 j& O$ J3 L9 Btvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
" z; K# Q" O' e 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb2 o9 |2 f7 ]2 b* P
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ P: K0 D* `; ?/ v$ c5 f+ V+ I
8 d& R, R( D& K( {/ F# a面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb1 f% s9 k, s# g9 r0 v+ ~. i
可能的情境
* a# N7 g" M: x% l- c# e+ H公仔箱論壇 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
& W& z7 j1 w! utvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」. S4 c' C7 B5 A8 z* k
「到底是可以還是不可以？」
; ?7 r% i/ p- I6 ~+ L) eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「……」5.39.217.76* ?9 d3 S" D4 m' d7 H" [; r9 P
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 }# t4 f# J5 N6 h3 S$ w& C% o% K
「這個嘛……」
1 C$ P1 r0 ?7 t. _: zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' i4 G# u0 ^4 Y" c- |0 \' E8 Ptvb now,tvbnow,bttvb共事策略
& h. n; b7 t ytvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.769 m4 J* s* L* c5 y. R2 H6 k# a( m" g/ [
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
, ^- r) Q# A/ h- C: I5 ? ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 a( H; O/ ]9 t- M* G2 f0 k
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
8 j; r8 g; a" J+ a' [3 [ ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
* e& L- |4 \$ ?: P. q FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
% s! U. k5 {0 [4 D; D公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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