面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 f% z- V0 G7 U0 B H7 `
可能的情境
/ x4 I" Q& i( E$ e- h6 L1 [: `5 ]5.39.217.76 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」2 m& |; |( S5 Z( l1 g
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.763 X* W3 }8 f% ` _8 y" l6 @
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共事策略* G( s) B! Q+ v
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
) }; u8 o0 Q- w* \6 X' j9 b1 V0 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。/ |3 A8 n: E3 J" a
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。4 _# `5 F( F0 t4 }) k
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
7 _3 Y2 i/ |7 r% V5 R ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
- {- g6 `% r3 h 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。" X, e! @/ `' L! P( {- S
～聖嚴法師/ n/ Q) c; E& M3 o6 ?
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面對2號人物： 過於敏感的人
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; a' M6 W7 R- ]6 r2 U! Qtvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」" i R3 x8 v( ^% {' t# m7 E" Y# V+ O
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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6 n+ S7 w5 T" n, D) o, E9 |公仔箱論壇共事策略
5 ^3 s' v5 m) }8 U" O( _ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
' K, I5 `2 q6 x* y ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 W/ f" s- N3 [, }- H2 `
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。& J- P3 R; [/ g0 F6 f: {2 N
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5.39.217.76! d3 R; e6 z# l& P* u
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.76# h: Z" B; f; Z* P0 F+ l
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.76. c( W3 ^2 y$ [6 \1 l C% T! z
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
+ M5 r4 I6 _& t# Q6 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" v% z: W/ d, P7 a4 Ltvb now,tvbnow,bttvb面對3號人物： 怨天尤人的人
" c# N+ I G3 P; r/ J5 y 可能的情境5.39.217.76 ~. J$ H6 Q, H7 X( a4 H5 a
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
- M5 O3 D# n `0 Stvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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+ V$ i/ ]% B$ a& e, w, l$ y共事策略
1 w. e/ Z2 w6 K5 \! Ztvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
7 d& i) E" p( }tvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb+ f1 N6 d/ d5 _! i5 k) \
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb2 a: z' }* B) m' L/ @
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb4 o4 K& ]8 n4 E7 ?
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
' c8 R% m6 Z, Y3 X ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.76, v: @& b6 }1 @
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面對4號人物：悲觀者
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9 `0 L: _2 v# L& A5 \ 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.76& \2 y8 s! h. j
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb' p8 f9 X0 q5 B. P: v
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共事策略
: ^. j/ t; h8 D* O ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇3 S' x W' P1 f% A
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5.39.217.76" \) `% X& l8 U
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
5 u$ K) i+ l; ]; p ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇5 Y2 c. t& b& J$ Q& l- i2 H/ w
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
4 D1 c0 R0 ~7 G! `8 [& F5.39.217.76 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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: G4 ?& I1 m6 X$ s/ \ O2 _0 C公仔箱論壇面對5號人物：支配狂公仔箱論壇4 T1 Z6 r! d( t1 U3 n- ~
可能的情境公仔箱論壇4 Z4 h( Q4 c- |# `+ E2 c( }
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb# W4 ]+ D& s; [
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
6 s% E$ w: Y8 ]9 V5.39.217.76 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.76; m$ y4 l: q# m
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.76( L0 b' B- y% [9 E! t
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
# F C. S; M6 }$ N6 N* ]5 B公仔箱論壇 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, L7 | {/ Y/ [6 L$ n1 x# H
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇- X) x5 c& r& k* p
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ v3 Z5 W: F3 Z# Q6 W$ {; n6 y
「謝謝！」' b! Z6 g8 `$ ~% ~; u% K0 [; [4 _
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
8 Z3 k6 y8 Z( n# V) }tvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇/ X. _/ ^& R! | K% K
共事策略
& i7 _; E+ O9 l1 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.76# G0 Z1 `* [0 B9 o$ i
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
9 S, \' G. B: D6 l- {tvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
9 j1 [) @* R4 E) @ ]" F3 @ ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.76) f% b! \. i) H% M! ?9 u
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇" x: T2 G4 }( D
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）9 [6 A9 X: J8 X$ @% V
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面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) A4 [" `' G( l1 t4 m! G% @
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb! t P9 s, I( F7 B
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」. |, Z8 X1 [* ^) r( B
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.76, C. ?/ O2 F% e ]: T4 M* ~, J
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
0 f% |8 e. e9 ?; {8 M2 ?5.39.217.76 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.76; {1 t" W$ M$ D' O8 n& N- t
6 A6 q8 Q- K/ L) |共事策略
6 U0 Q* p# N! V5.39.217.76 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。% M2 |' ~$ S! B* B. N! h( x
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
7 i: H& v$ e2 T( RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' R) f( ?5 P/ R2 m+ f
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
( @& W4 f( {1 j7 A. C9 B5.39.217.76 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
5 @! y7 U, X6 i! U! G c ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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5 X% R) P9 M6 ^/ p1 a: l/ U面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇' N, L, G& G3 v) i5 t5 [& T; r
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」1 j' e) i0 Z6 C* W2 y; O! }: \3 v
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ~- n) p: U( m1 {% Q
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
* E, E& u0 f1 ]! u; P, n' ~tvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
% j; d, e K* BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
) D% D/ ?' h8 k. m" S/ ^( D& Y 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb; S+ S2 X% f4 E( g" w" ?7 K% w0 z
～松下電器創辦人松下幸之助
9 O' e9 d: I, T, P5 m8 y/ D4 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& x* Y. z. @: ^5 N, {9 |公仔箱論壇面對9號人物：現實的人
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' D+ d, n$ n" `2 z7 A5.39.217.76 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb6 e( h. L2 w5 h, \' ~
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
* z* ]% B# C: j% L" |7 l2 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇0 X P5 _$ z; b) T! d& r* q5 m
共事策略" G" Q$ _9 V- T4 K
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
& _3 H, J9 Z& a2 I; O3 e公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇! h% ~" Z& Y B3 u: v2 n6 W$ `
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
; m3 b7 W4 j3 z5 ]* M w% u ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb2 _. p+ D. L$ `9 ^! u, r
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。# h+ v, c* o7 Z
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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& d5 e4 g9 L' v, ^+ ~面對10號人物：難開金口的人
3 H; x7 g( b$ L& E9 \0 g$ {, |2 C8 Qtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境9 v7 k( d, p6 k. V9 A' q
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, e* A5 `5 t1 W% S( d, \
「嗯……」5.39.217.76, z3 n- Y1 |# j# a7 ~
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb4 J. o& X+ p# U
「……」
* x! Z0 w% i( K) o公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
/ s4 m" i* Y3 g8 r0 c/ k" H( eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」
; J M$ o" u8 ] y/ R TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, }7 |* f* O" G4 w& D! X% N( i2 d
共事策略
3 ] |7 @' [& h公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇7 `8 e- B& P% p, G o. h8 R' A
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇& w1 P) E0 N$ a7 a7 Z {5 }; z
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& S* s7 L5 [4 X- _1 e+ K+ P$ v; @
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。0 ^: D G) z) K& |4 {
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。4 j5 |1 P/ o. [, r$ V+ Z
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
& k" k: W* e2 U8 ]- gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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