面對1號人物： 推卸責任的人公仔箱論壇3 v+ z' d3 k+ T( _
可能的情境
1 j: q. G4 _" l/ {公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇, X9 `5 ?% S0 \0 w+ p
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
2 q. H; B6 e2 s% A2 X& b 公仔箱論壇; Q0 V6 a7 }4 D) [, y2 o! T9 C
共事策略
% S& Z9 b& o# }+ H7 \7 O+ D! ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 z' E/ |9 V- `" m# C5 ` w/ n
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。5 ]1 C) B M( e
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.761 H+ T' f r8 T6 f) O7 @5 s
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb8 p0 R7 @/ L7 C+ R: X2 m: y
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
+ j' h) L) {$ A G6 n8 Z 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
6 _3 ?. U* b( U5 K$ D ～聖嚴法師
0 X+ X/ [$ c1 f. i. \3 o |公仔箱論壇
, w* m; A' S Q" y3 K公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人
" g8 ~5 i% I+ n/ ]" V- Z! p* A) ?4 o公仔箱論壇 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% R) _; U' m" e5 V" Z
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
7 y4 X! ~3 M: [, ~( \& ^公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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) g) x# q' Y" G: u+ \# NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
' V9 ~& V7 ? e ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。, d& O$ ~; T" j* e
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
$ T: h+ C3 ~8 z公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
2 j$ m6 H* f; \5 U( q ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb. H& E3 T: c- ?. P3 Q3 ~
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。( }% Q) _$ N4 I0 N/ f* g
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
+ T4 s4 ?/ H5 ], R/ N% Stvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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' j3 T" I. C M9 m) u; U5.39.217.76面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb/ \% ?0 I( _0 r0 B f# B5 Z2 Z$ A
可能的情境
+ l g. K) ^+ g Q4 c, C公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇8 s8 G# y2 k$ q) H3 e
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略4 X- A7 N2 S6 g% q' V) V/ k
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ }, e! n7 \% ]& k
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb8 a! M1 T4 }" i
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
$ E4 q( @' I; Y% G1 B$ X% T ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇 S' v! u* r. l# J. n% {# i3 b
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb0 h: u# S& M+ Z. n6 g, h2 t! S! Q& D5 Z. D
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ h5 j t! c- ? u4 i# k8 y7 F& d
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面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ _5 B5 `! }9 q v, A# ^# i: g6 J
可能的情境
0 P( z. U- Y1 d2 N" K 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb6 v5 c& D/ E( ?
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」& W# K& n5 s! C: z. \) V, ~
) ]* u- ^& ]1 K! t共事策略公仔箱論壇7 L4 I/ d J0 |. F( `3 t
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
" S7 ?2 V: y% e+ X7 a" Vtvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。6 |4 ~; a2 l+ W7 S* W( x
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
) P7 x3 l+ e' H% n! @+ Qtvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
+ M* F# v, Z# X5 d9 {; q 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
3 Z; e" n+ I) C; V8 K% s ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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! A1 G4 J# h1 h" A5 a( XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂
1 x# A! h- J1 H, C7 A X- s+ ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 N. x+ `& k1 i% M
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb- H/ {: w3 n L6 t9 x+ p
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
0 [) ^# |4 q( P- A U4 z* w0 N公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
" b V# Y4 v5 Q ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇4 ^4 a8 z0 i: I n0 C) L
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。9 ?4 o: p8 l5 }3 I0 y3 [7 Q
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
5 T' d6 R1 {& l% m; d1 M ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& d) @9 |; q& G) x/ q
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面對6號人物：喜怒無常的人
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& o* P2 G. J& d# o$ F0 K5 ^ 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
6 M- b% C4 m8 K" |. ^$ l5.39.217.76 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
. @* {9 D" w4 ?3 b& A1 f 「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ v& O1 f! {# a1 _! B2 a
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」0 U' ]) ?4 b4 Z" _0 i! L
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共事策略
5 C4 X/ P% S. I* Etvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
& R) F5 _5 b5 E3 Z) P# M公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.761 Z2 q4 u0 K* p- n! \, }* }
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 w( N7 v2 F1 f5 [9 o" U
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
1 s z/ x& ?$ v2 _0 D2 E5 g. v5 Gtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇1 l/ x# @" }% z8 Q
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
4 X: J! A. L0 G2 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb7 F% d& e) F2 ~3 \4 ]
面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇5 h* _) e4 s5 \5 q. N* T
可能的情境
' H6 v, s& @5 e: Q$ N6 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb/ K2 H0 ]3 L' }1 L1 u
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
) K9 ?+ M1 N) h9 J* [7 f0 X4 R公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5.39.217.76$ ^! q& r! `4 R
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb* T ~% i K: M1 d
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共事策略
0 x! j0 r, U* p: p# Z9 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
! l+ N3 v9 r; W3 e ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。' e; S- ?% X% z$ F( m
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
5 A; J# G) Q) X2 e0 K4 Q ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
. j4 L2 ?. \$ H5 ~. b$ V6 s) hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
. ` B. @" S' K* _0 b1 |公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）! T8 _& f z; i
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面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( a: d' `* \( k
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb- j1 J( a% r2 i$ N
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
V- O& F/ k/ x3 d, {0 U# U( V 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
* z* X* T' O- \9 z8 X% d TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" z9 Q6 D: F0 _! j) b1 u2 D4 T
共事策略
9 Z& f0 K* T& d, [ ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb |, s# L6 I1 h, t
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" l( a0 i. s4 d
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
9 c( O) S; _# I8 U- l4 l2 T公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
/ h& p- x( A/ B- Q# N) V3 ~ ～松下電器創辦人松下幸之助
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1 M! S+ @+ G7 |面對9號人物：現實的人
& R5 d( J5 q$ c- A 可能的情境
. s: ?, H; K+ {7 Q ~5 n: J& L* n 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
! w7 E- q6 i% t D 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
8 n- E! b V' \! q+ h$ ?公仔箱論壇 公仔箱論壇' u% n4 ~' w2 X
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb: r$ @5 |( l2 V) V0 o5 `1 d
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb: V" v O" r% Z7 d
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb% `5 P. [2 n1 S- E
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
+ J# Z& e, r2 N8 b2 b2 `tvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.76, L3 H# O& L6 ^# O
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
0 \ ^& Z9 G5 R5 \& b9 L( VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.76: H$ ?# W- @& j
. q. _9 @6 n, v, C
面對10號人物：難開金口的人
" J$ Z3 c4 v0 p' I% f. W/ u: p8 b 可能的情境
7 f& c2 _5 k7 ^* D3 r4 J% |5.39.217.76 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」0 D6 w( _" b9 Q# H; B" Z+ W
「嗯……」
% J( s6 }2 F0 [3 x5.39.217.76 「到底是可以還是不可以？」5.39.217.761 |; A8 w1 E: X1 F" o2 [$ S6 O7 f
「……」% |3 z }/ t% c/ k' m
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
3 a4 h% u# m7 P+ f, c! R公仔箱論壇 「這個嘛……」
2 h/ X8 T8 w3 S/ |: L' O. d. `) k- kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.76/ f& l. Q4 `) ~7 V
共事策略5.39.217.76# B; N# R4 o, v9 O' ~
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。6 I& g+ t- q& h: c* q9 {! M
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5.39.217.76) m) [) D6 F x) V) f) E
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 E% W2 S! y8 T- ?# T3 |/ r' Y
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
" F6 t& i6 v) v ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb' B6 n! l' O' R% W8 O
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
- F. W( d, c$ P4 E7 |" l& n; ] ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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