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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。1 t6 d) r! j/ [+ {) L* f
7 f# \5 [4 M" F4 h( X% Y9 I0 P飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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|* q- B+ A/ r2 q9 S! G' ]: lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
: _# U. V% n0 H& f 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。% b) K* z$ ?* h3 S* Q% V
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.76) a0 I7 m+ c6 x
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：5.39.217.76- {+ r- @. W1 A, a* U& M8 k$ |
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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0 R& k+ f, F% [/ I6 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。 ~$ Y/ B- F0 i" I2 o/ E# q" e- g
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6 G1 D/ `/ g- B- HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。7 j" C5 ^1 m" H/ T
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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