滙豐壞電腦 58分行櫃台半癱無法提存入票 歷時個半鐘

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滙豐銀行昨晨懷疑電腦系統發生故障，導致港九及新界共 58間分行，無法在櫃台提供現金及支票處理服務，為時90分鐘；櫃員機、網上理財及電話理財則不受影響。滙豐稱現正調查事故原因，又強調目前銀行九成半的交易都不在分行處理，相信受影響的客戶數目已減到最低。金管局發言人回應查詢時表示，當局已知悉有關事件，並已要求銀行提交詳細報告。
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1 ]3 ]( N0 x: b8 ?tvb now,tvbnow,bttvb昨晨9時，滙豐銀行開門營業後，隨即發現電腦系統有問題，無法提供櫃位服務，於是在受影響分行門口張貼通告「機件發生故障，櫃位服務暫停」，職員指示用戶使用銀行櫃員機，或稍後再折返。由於故障期間並非繁忙時間，港九新界各滙豐銀行分行未見人龍。一名不願透露姓名男子到大圍港鐵站分行準備提款，因無法使用櫃台服務離開時說：「職員話壞機，可能要整幾個鐘，叫我去櫃員機喎！」
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5 O; h6 N$ q; v& x1 a$ H' g將向金管局交報告另一名在灣仔軒尼詩道分行準備存款的市民亦碰釘：「職員話主機壞咗，要用存款機入錢。」觀塘裕民坊滙豐分行則有數名長者，因不滿銀行壞機而不肯離去。滙豐銀行企業傳訊高級經理陳沛瑜承認，昨晨銀行開門營業時發現部份櫃台服務出現問題，主要是無法進行現金和支票處理，其餘服務則不受影響，另外櫃員機、網上理財及電話理財都維持正常。故障時間由早上 9時至 10時半，達一個半小時。全港共有100間滙豐銀行分行，當中58間分行受到今次故障影響。陳沛瑜強調，現時銀行九成半的交易都不在分行處理，相信已經將受影響的客戶數目減到最低，她不肯透露故障原因，只表示有待進一步調查。她指出，同類事故並非首次，但肯定今次故障歷時個半鐘「實屬少見」，銀行已經通知金融管理局發生事故，稍後再遞交事件報告。公仔箱論壇# T4 k2 l+ M# ~4 U& r+ D+ T

8 [; ^% r7 A' @/ s( ?) J; itvb now,tvbnow,bttvb應設良好支援系統互聯網專業人員協會主席林永君指，事件中雖有逾一半滙豐銀行分行受影響，但出事分行只是無法提供櫃台提存現金及處理支票，估計是電腦系統中的硬件或軟件發生故障，但滙豐是一家國際性銀行集團，應該設有一套良好的支援系統及有後勤電腦專家支援團隊，以應付電腦故障，減低服務受影響情況。由於仍有近半數銀行維持正常服務，而出現故障銀行仍能提供有限度服務，估計事發時支援系統已啟動及有效運作，否則受影響情況會更嚴重。林永君續稱，礙於支援系統功能有限，可能需要較長時間處理數據，增加每宗交易時間。資料顯示， 04年3月，滙豐銀行的網上股票交易系統出現故障。 01年 6月，滙豐及恒生銀行共 100部櫃員機，三星期內兩度出現「慢機」現象。
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觀塘裕民坊滙豐分行櫃台服務昨受壞機影響停頓，有多名市民堅持不肯離去；小圖為銀行方面貼出故障通告。