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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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9 Z' a( |* X" f# W* s/ j公仔箱論壇（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
1 ]2 s6 a! l; n0 \9 W+ [2 [) ltvb now,tvbnow,bttvb相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。6 R( A# G% P% K6 Q$ G+ a
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
$ c) `' b' A: [* ^" S4 d在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
. _4 u" z1 t! l例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
h- L; {1 S$ k& q# Ntvb now,tvbnow,bttvb公司承擔1800費用
0 H9 C2 p) N( L% u; L/ T8 X公仔箱論壇至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
& O1 u% i9 F! x0 I2 c: ptvb now,tvbnow,bttvb因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, \* Q' G: Y. c
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。) a- N( R t7 u
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
8 ] }( l4 A) c公仔箱論壇“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) w6 P" V, f- k n9 L7 q. J. P `
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
, u3 y& e1 L3 @7 u- u1 t公仔箱論壇大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
( K, A: I# @4 e- }+ E5.39.217.76“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
3 f- v' B9 \0 a0 p6 Etvb now,tvbnow,bttvb他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。5.39.217.76" Q0 b! S3 z/ O
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。- Y: ]' W9 Q' V0 g
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
$ T2 a; o! o& r5 r, E2 m3 |“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
7 i+ D; u& B0 V' O他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。tvb now,tvbnow,bttvb0 i# F# [9 r3 @5 {' T: F! S
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。tvb now,tvbnow,bttvb5 S3 w0 q# y9 t( I n! l
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
1 z" c/ q/ J0 i) _- X \5.39.217.76他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb6 T1 Q) j4 |1 i3 k
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
+ F5 t, y* r- H6 ]: ?0 \2 h9 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。政府應管制1300收費率
; j% r. r9 C u; M! f) j梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
+ a. C4 H" c2 \! X" xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
4 B$ ]3 v. u0 x8 o. L, Ctvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
+ e# F+ P) Y! x6 R# ?tvb now,tvbnow,bttvb“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
5 {0 e. \" {. b* F9 J- @0 y公仔箱論壇“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
" Y2 D7 O4 B. N i5.39.217.76應效仿馬航提供回電服務公仔箱論壇; S u8 A" {6 V: V$ z2 d P! c( E
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
( x( G3 {' K0 V, W% R; T8 btvb now,tvbnow,bttvb他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
+ q; ~/ |& ]7 V6 n! |, l6 |# rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
8 W2 @) O; i' _+ n* \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。! k% E% |* c4 S5 n6 M8 f# O0 Z, v# e
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。tvb now,tvbnow,bttvb' H5 e8 l/ }, E* g& u. @
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。7 m4 S1 f$ r6 G8 I2 \% j+ S
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
4 i: Q! }" V7 Q( l公仔箱論壇他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。公仔箱論壇7 W* j# u, u3 ~
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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