. j9 p- E% l5 y; B8 h! [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
) m7 Z Q9 H' z5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb: N; m' [- B# L0 c1 a: F$ T3 A
* a5 f8 R9 E, l( J( y3 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
' Y$ l1 Y _# ]$ C, @/ Z( utvb now,tvbnow,bttvb相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。tvb now,tvbnow,bttvb8 u% g) {+ T7 \! m+ M# ~7 R
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
7 [& _: B0 f9 e/ t6 H4 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
0 r# t9 S+ ?+ G" W# _例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。tvb now,tvbnow,bttvb" V7 q8 r8 L0 {' f: j, r
公司承擔1800費用9 H" G' l) ^! q) h) X* ~( ^" q
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。tvb now,tvbnow,bttvb% M: P' _8 p# J) {# M
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。tvb now,tvbnow,bttvb$ A& c# M& j7 s; v2 t4 T
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ H l' c# f( j u( ?$ F$ A% ]0 @! [
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。公仔箱論壇$ u. U! j. |- a6 h/ Q
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb: o: u% F5 I7 r# ~
0 W9 N6 J. \' h7 T9 g阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
) V$ c$ f" x1 l/ [7 T4 J9 k. o, z大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
" Y, ^+ ~8 f5 r, e公仔箱論壇“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb) w7 X" m3 C! K+ v" h3 s F
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
7 R7 }# z7 g; G# k% @- j- k他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
% g; B2 O/ R* K: d f公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。' Q0 d6 U! f+ `5 R+ g/ A2 E4 ` a
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
3 U: c) E$ a4 y( `% D u9 T他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
% C. S2 T; g0 C! O& h) |% D$ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 w1 A* F0 M/ l, [& U
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
H1 u: V( x( E, o: j* L5.39.217.76他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
" U7 D7 z; o- {. L% p5 F! I. H公仔箱論壇“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”公仔箱論壇7 H+ J" _) D; ]; w, @# q- v
政府應管制1300收費率
- i$ X9 G+ d/ N; o/ g梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。公仔箱論壇' M! u3 m3 {* N9 t
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。公仔箱論壇" f, o" N) s* X4 C! f% ]! ] X
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。% W3 o. U8 M/ w- b) a
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。( T# Q: n3 H1 l) t( T6 E" y |
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
# y# T' S3 ^6 c8 J7 F應效仿馬航提供回電服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. k/ e1 \ S; H$ \! S
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。5.39.217.76. z" C$ y% `9 Q
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
+ s# |: b$ a8 g K“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
' @2 L/ x7 G# w: F1 O公仔箱論壇納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。tvb now,tvbnow,bttvb. m+ s! A1 S, W% b
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 S* t1 H3 P: A d1 Q3 c
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。- z) [4 {9 E8 a% u* V
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”7 E; }5 F9 i; X/ S1 \4 t- {7 |
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。tvb now,tvbnow,bttvb, M% R5 ?* x$ F7 B5 X, q
|
發表於 2013-8-14 01:16 PM
| 
