; e) f1 e9 f4 j/ f5 o% G3 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb- U, }$ c* B4 x" T
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/ Q$ X+ d, Z' i6 r, z4 G（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
! ~' I; k4 _* u/ `; c2 e4 V相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。tvb now,tvbnow,bttvb/ A7 q0 l3 I+ z- C" n
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
5 C! \6 b, P1 y公仔箱論壇在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。4 s( X7 Q3 a" S7 d% `
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。3 u @4 I% [: n# Y( e: Q% |
公司承擔1800費用TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% `% K- h) ?2 P* L
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ^ D5 T& R7 ~: I7 r' w
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
4 p5 J# d1 z' K' n5 e& _電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
9 c8 Z4 k4 ~ R& c. k/ d9 \5.39.217.76“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。tvb now,tvbnow,bttvb" ]: l' ?8 x$ j u. V
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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- v. q) A! o4 c阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
% b/ T* A/ H1 Q" G; b5.39.217.76大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。公仔箱論壇. O% I, R" C* V; C2 G6 y
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
: _) V- [! n9 m; gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
# N2 z C7 D7 t+ n' R) ]6 V5.39.217.76他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。5.39.217.76* _( i1 c/ d, _% a
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。公仔箱論壇& P) X' X+ g" q8 V% n
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
7 C0 I; c0 G4 p7 A6 V+ _8 I他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
" D& P% i2 N6 y, pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
; c9 o/ h1 w2 x9 f. s5 stvb now,tvbnow,bttvb“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”tvb now,tvbnow,bttvb5 w4 O+ j" w& S# E2 n5 P
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。' B- ^- e( V9 `! l8 t: a/ v9 L
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”tvb now,tvbnow,bttvb6 B3 w0 `5 [3 t/ u3 p& `, `: O8 z: [
政府應管制1300收費率
0 ]* J/ y: Y2 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
" K5 T3 c7 G: m2 n U公仔箱論壇該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb* \) i+ C) F" f$ K1 Z
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。5.39.217.76( j& ], c" B$ n! D+ ^3 Q" I
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。5 v7 }4 }9 o2 {
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
0 z# j9 P3 Y+ T5 H4 u應效仿馬航提供回電服務tvb now,tvbnow,bttvb3 ]: R! M( i1 P% k5 }# t% v( o
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
8 g3 r: ^. m' \+ ~* x& ]3 G$ l1 c# ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! b0 [" h* r1 n! X0 \3 h
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”5.39.217.769 @2 [% S9 w' I3 q% C+ D c5 W
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
0 ^2 o) e4 C: T& |0 v: P' C他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
( Z4 z! J5 g: I8 F9 M0 @( b公仔箱論壇“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。 `! h5 f" Z0 O I) L9 q' l( o- u
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
6 A$ e) h2 b( m3 f4 l! Z. J, T他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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