! T. x* W4 r3 Y2 U3 d+ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。/ S7 S6 `- N, n
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
9 Q( y* I' n6 n# ]1 U# t Qtvb now,tvbnow,bttvb相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
0 {# }- v6 T4 P) W b5.39.217.76根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
2 k8 J6 A8 r7 t- V5 H在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
* K+ j, \. G9 {/ k6 H3 q6 t' s8 E/ T& w例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
5 t }! s* |4 e: S5.39.217.76公司承擔1800費用
2 a' h8 o3 \ v; N7 A至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。公仔箱論壇 {) X- s, q0 E. O; t8 w/ m
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。2 b4 R" k; E0 W- `3 Q; Q6 |6 L
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
( x# C: O. k R+ U& A“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。tvb now,tvbnow,bttvb0 [; F o/ ~% ^: y: }4 \
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ R( _* F y0 c, ]: R
8 c! d$ ]# l: z0 m# h阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線5.39.217.766 }; H/ v3 g" x$ A
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。公仔箱論壇/ G4 I; m4 [9 Y Z8 }
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。” R; F7 G" k6 S( p( i# v
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, w+ T6 B2 e8 s1 C
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ k1 j, p! K. ?/ u
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; D( z& ]$ F. ~: n
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
. A: F, b. }3 w3 L) b4 S* Y5.39.217.76他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。tvb now,tvbnow,bttvb2 r H; V) B2 n+ H6 F7 d0 I
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
: Y. f+ q8 ]( F$ N) r2 t: m公仔箱論壇“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”公仔箱論壇, U- L; M) x1 z
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% _/ b! X0 Q, y6 N, j+ S
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”+ z( c7 v, E1 d& O; I
政府應管制1300收費率TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& K4 _ g) `1 l
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
1 A/ J/ o( C1 c+ G該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
4 S' t. t# a) L+ }0 [ u根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, g# }3 l5 _/ J+ U1 ~: F
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
' }+ p" m, i% x3 [$ Vtvb now,tvbnow,bttvb“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
. T) c' X0 a% B+ X- N" I5.39.217.76應效仿馬航提供回電服務5.39.217.76# y" p0 F% V1 U$ U! t+ x4 _
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
6 l& e9 s8 G3 h# S8 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
$ B5 V' h1 M- A4 @6 ~ Y, y公仔箱論壇“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”5.39.217.76& [1 F0 J# m/ Z
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。8 ]2 K+ A5 n2 ? N
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
: i5 [: y, A5 T9 [2 j- {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
2 D, Y0 M4 }" A$ I5.39.217.76“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
. ^3 U0 ~6 R* ]tvb now,tvbnow,bttvb他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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