兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ o. b1 G1 [% h8 q
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇) L: R. \3 S5 Z
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
! [1 f( g, C& Z7 J+ V3 J 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
+ M, z: X# v' K7 t& gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% o1 b: x: r4 b) o1 B
我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，5.39.217.76" Z" n2 T1 @, @% l
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇# e4 \0 a" _; ]: n
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
0 H u6 L4 y$ z5 W9 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb8 t! H5 E; j5 ]. V% `9 ~$ v/ c
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、* p! a; |9 o' F V: S3 x- f
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb* \6 }$ w7 _+ D
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
% S+ n6 d" ~3 ~% X g7 ?公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb+ L# V2 D7 N- Z+ @ f! m: @: E$ `# T" z
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb% x$ O( I$ W! R4 b6 W: e& U" W6 S& N. o
, i4 s$ N: T( ~# o公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
* ?) t9 ^3 x9 a( L4 `公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。公仔箱論壇' `* E6 l3 f8 {" ^1 x
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* F% V$ q/ E* b! Q! i5 V
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
- C' e& t% d" i6 f公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( A4 f, O2 B7 u# [
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb' ?8 A! X5 @7 n- B# U1 |
1 @0 V9 Y" Z5 f+ Z. X) S9 l7 Ntvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！$ _9 U+ X0 P* R) W$ r, i1 Z0 E
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 a: y V9 R" O8 p2 n$ M/ E- U% z
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
3 v" v# F. I [, }+ ~. V" l) w7 ytvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
5 e. O1 [ N: ~- i 對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb) I7 b; J# A! I4 k7 ]1 A
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇1 ]- r+ L! r! z4 K. Y, u+ y2 h) G
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
* p- P @& c7 e0 r5.39.217.76 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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' o* |! x0 b" Y1 A或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇2 I/ n; G( ^- R4 s" [
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
, a; E, W( s S# w4 Ttvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 H) N, b. V) w+ `; `( O$ M k
0 n( E- Z7 {6 {* i( h& _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
" F+ M% p O I y) iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇6 Y# m/ u3 w: \- V9 x
8 U" F( i+ U7 x$ H: K于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
0 |1 j" t3 r2 k, A3 _2 rtvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，& X) d% R0 j6 p+ N* ]4 }9 v
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？5.39.217.76; o/ P- O, v9 G- @
) ?. E6 B* }% O公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
9 Q4 \" Q& c. t! V3 o& s/ l5.39.217.76 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇8 |3 T- @3 Z ^# j
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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6 i" v& {7 d# H$ P# F* Z公仔箱論壇可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
- F+ b, X5 A% G5 X4 U0 S/ U* _, yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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