大华银行（UOB）柜台服务昨早运作出现问题，顾客无法在银行柜台领取现款。自动提款机$ X+ u; e2 s+ R1 i" Z& {8 }
以及存款不受影响6 a5 ?4 }3 l# J
昨早约9时45分开始，大华银行的柜台服务受到干扰，客人无法提取现金，直至中午12时左右才恢复正常。其自动提款机提款和存款服务则不受影响。; F( b4 @0 L7 i: w* ?
本报昨天早上接到一名读者来电，表示她在早上9时50分左右到武吉巴督中心的大华银行分行想要提款却不得要领。
5 g/ c) l5 g* t- j, `拨电本报的潘淑贤（50岁，家庭主妇）说：“我9时15分时开始在银行外排队，排在我前面的约15名顾客都能顺利完成交易，不过在9时50分轮到我的时候，服务人员却表示系统出现问题无法让我兑现我的现金支票。后来服务人员帮我打电话到武吉班让的分行查询，才知道全岛的服务柜台都受影响。”* S$ G( M# V/ ^3 T1 k
记者在昨天早上11时左右到大巴窑分行了解情况。当时要求提款的顾客都被告知银行系统早上出现问题，还未恢复正常。不过，若要存款，银行可先收下款项，发出确认的发票，待服务恢复后再帮顾客更新存款资料。遇到需要提取大笔金额的顾客，职员请顾客留下联络电话，待服务恢复正常后再另行通知。5.39.217.76# \5 F$ T0 W. M1 ]& H2 v" C
一些公众因为不能提款而无奈离开，不过银行内并没有因此而大排长龙。
& U) P/ |; \8 ^+ u大华银行发言人受询时说，昨日上午9时45分银行的监测系统发现一个电脑侍服机出现硬件问题，导致部分服务出现间歇性缓慢。该侍服机支撑银行分行的运作以及个人互联网银行转账（personal internet banking）系统。因此，大金额的柜台提款和个人互联网银行转账都受到影响。个人互联网银行转账一度中断。) q8 O9 v# f( m- ]& c7 e
至于那些提取小笔金额和存入现款的顾客，银行职员都建议他们使用不受影响的自动提款机和存款机。
E; }+ @" U. W: s. a' v全岛分行超过60间6 q4 ]- N1 D# c) B4 `
拒透露受影响范围$ j; n( B6 l. W, r# T, o
银行工程师在调查和确认问题的来源后，马上进行抢修，问题在中午12时左右获得解决。. c" j, L" U9 p4 {
大华银行全岛有超过60间分行，不过银行不愿透露这次受影响的范围有多广。发言人在声明中对顾客造成的不便致歉。tvb now,tvbnow,bttvb1 Z4 D3 r0 e% ~( v8 f/ r) d
大华银行的服务受干扰，是继不久前星展银行的服务中断事件后另外一起银行服务受影响事件。tvb now,tvbnow,bttvb% v- D4 z" F D+ O2 p
今年7月5日，全岛的星展银行（DBS）和储蓄银行（POSB）的1000多台自动提款机和银行服务，因为电脑系统而瘫痪长达七小时，让许多民众措手不及。
% j U% m$ u5 r5 [# ^9 }7 c5.39.217.76后经过调查是因为系统供应商国际商业机器（IBM）的人为疏忽导致系统瘫痪。事后针对那次疏失，金融管理局要星展银行再拨2亿3000万元作为监管资本。
5 t, `+ Q/ {# ?: P& `' E" F据大华银行之前表示，银行把大多数的资讯科技服务保持在银行内部，并没有外包给其他的公司。 |
發表於 2010-9-14 01:29 PM
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