如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb: W, r% s2 s, s/ }+ j# f
可能的情境
- Z& k' i+ h4 R+ [# X4 `公仔箱論壇「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.763 v8 A3 V* n' i4 \* h

) R: S+ G) M& A6 p共事策略
: @( \6 o6 e; C! D: d ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇1 [5 P2 J+ }. }8 I, u& s: p
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.760 B. O+ ~0 Z) l$ z3 G
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇! m& e- K. l" t  d) s3 H; h
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* b0 z+ y. s, {; V- F8 x
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。' M+ ~, p& _" K( s  Y2 D
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境公仔箱論壇% }  p7 I6 s- K+ ?8 B6 V' H) h
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」( m& {  `4 ]# j$ k! x8 C

7 @2 q- @! a$ w4 }tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
1 V- Z/ K+ b9 p公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.76' V+ x; P$ q5 R) V1 Z  B; W" ]* Q
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 B/ S/ ~% H9 V, V$ G& d
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
! _; L1 A3 G6 g ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb' x- L( I6 u8 p/ S: r( G
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。1 e- ^& p) {% m
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人3 [1 q! q9 M, c" w. A* r
可能的情境公仔箱論壇# r  ~( P  ?% U; [9 y; t9 ^0 j
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* b( m" H/ R5 n, B  c1 i7 V
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇# N+ S8 n8 W, E0 e

" O) a+ T' F8 r/ }( b/ g共事策略
1 L1 _/ D% I2 O2 h# d0 Y ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
$ B- n& W6 Z7 g2 J  W( D$ S+ i* \ ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。7 t6 y( Y) u! \5 a- T
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 T3 m/ Q: g& n! p2 |, B& w
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇4 s+ z4 O2 G7 r7 V' ?/ P/ L  |
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
4 R$ U  I% q1 p; i2 n# u7 m6 c& i ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 }) m# `/ B" u% R& @
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.766 F) ^/ s7 T2 l5 q2 O: B' e# U
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb1 ~0 V. x; y: o3 e: x5 |
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb+ Z5 L2 b  {! U% ~
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 z! ]- C4 j8 v4 l6 C
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。, X& S( J) ]% D9 y4 Q) A
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 o1 z$ `3 ?" g2 K; ^
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb) X# u$ Q5 @( w" t
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面對5號人物：支配狂5.39.217.76: D) }" s) Y) q% ?/ f9 k8 {) N
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb) M' n8 V! S( @. u& ~" w: I
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 b1 v! @" P2 X5 x! R4 H
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
/ u" m  h2 E- T1 ?5 w# V ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。1 s. q( [( W" e! D3 n
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; O; G/ O; \8 K6 F
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」! l2 L% u6 c& ?* s8 G. J' q
「謝謝！」: w8 s8 v& D% `' i* ~
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
4 P2 X9 N9 n' N# C. w公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
; s- S0 L: I5 p/ M5 M ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 J5 m& Z3 n* d2 N
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 g6 L- @. x, }7 P+ X7 w, |
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb5 k$ r+ Z' T0 K/ W% a
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 |: C2 j3 h2 X2 J( U; E
可能的情境
5 O0 z: ?1 @9 l1 ~# ?% Y 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」* r, a! |) e4 ~
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.76+ Z5 S" L. p8 S  ~2 r0 C
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略# M8 D7 q6 z. }! u) h. ^
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。: q. p: E. f  c, s5 _6 n
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。- n0 Q* A0 [8 L, |- o* }! v
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
* |, m7 V& l+ f& U5 G ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。. O* o0 m- D* S  G
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。% a# d1 U3 D- o% W! O
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）1 Q6 E9 p. o5 Z: W9 c  T- m5 }
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面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb& P3 M7 p  ?+ d# l
可能的情境7 z/ t0 \0 g. F0 i: v7 a* F" q
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇8 m3 N7 e$ E- C/ }  N+ V( Z2 W) n
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
公仔箱論壇# y8 M1 P) Q( l) c
共事策略
  D2 w( W  S- R8 F. N3 l ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。& P- g7 M  T( `$ Q) U' z6 J; T3 E
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。* j/ y  Q1 K0 l# L$ \6 ]# I5 p6 C
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。' \, |7 e' A$ T
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人公仔箱論壇  W# J. S" A% C  o) Y  F7 p$ ^
可能的情境
" h4 ]: V% O1 @! B! q: _ 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
. C* W3 X1 I1 E0 m公仔箱論壇「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」% J! }& P) s; Q/ y4 S( W

/ Y* k8 U8 D4 q) a8 o* E, {共事策略7 V5 L  i- Z5 q2 J4 E; k
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
* ^6 L5 {7 I6 l2 K ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。, W7 y  j/ @; W& ^3 ~7 k
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
8 s* w6 }4 W9 F3 T0 }8 F0 B ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇# C* s; \1 \6 q9 o$ P% ^

9 n& m2 c0 R# `5 u; l& m公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人
- [* C- M# F, [; ~/ F 可能的情境
8 Z+ l' ~6 O7 S公仔箱論壇「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
$ Z8 n- W5 W% I8 h! l# r5.39.217.76 「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」
* d$ D# D- }; H% i 「……」
& ?* a8 u8 |8 P; T3 y2 U- H+ f: { 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
% X% h2 a0 i, Gtvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」
1 |7 V) \; }$ p5 T7 y+ t% I% E9 h tvb now,tvbnow,bttvb* ~0 o- k: U7 N' K& _: R) n8 c' t
共事策略
2 ?, s2 {& C/ r  c5 Z% A ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
4 Q- w& A3 v1 a5.39.217.76 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb; |& g) H+ c" D& }8 }+ T. n9 q
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
% q2 q$ Z4 t/ w公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb0 i% D1 b8 K2 m+ }
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。2 j% F" f7 Q1 a$ Z
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
2 r3 I' u, X: I' v公仔箱論壇～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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