面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 E9 {- f1 ?7 E, S+ i, F! O5 S
可能的情境' p+ i0 `; a2 |2 e
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
& t" h9 e5 m- r- E3 B6 ^tvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」8 X, ]6 w+ i. w
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■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.76" L; k- n$ F# O" @: |3 G- _
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Y! r0 u0 X7 Z- [
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
/ L4 d- d" u% W7 N0 U ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb. Z" E8 F8 x6 P. b% O# h* T9 z
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
* X' _. B% U0 ^8 M- ~# q/ Q 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
) d0 N; I; v! ^tvb now,tvbnow,bttvb ～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb! M/ i( \0 ^3 B1 U) c: T5 V2 U
+ J% x5 I5 T5 q$ v$ `! e6 K5.39.217.76面對2號人物： 過於敏感的人
0 ]0 L/ u# v% j3 A* Q6 rtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
/ B4 Z. }+ R8 C( z6 k$ W: j6 Z# t6 |5.39.217.76 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
* z; W0 Z, i C' M0 L5 _tvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
4 X \/ Q/ _! S; n/ {/ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5 T' v. s9 G0 h
共事策略
W, ^: Z; I9 ?% c* z ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
4 M+ L# a" B. E8 t' l$ w ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
+ N, K# p* j) k) s8 q公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.76 ]0 b8 P5 z) W# G" `. t7 `
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
! J: z8 w. Q M$ V: H$ N! G# @tvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
! r% r _& R2 J1 T' Y5.39.217.76 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。+ i8 I& \9 m, ~: X; U
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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' L$ X7 }# m" z/ w; DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人5.39.217.762 t+ B& E/ q2 c7 ?5 m: P( K C3 b
可能的情境5.39.217.76+ S; k" r7 w1 Y7 b/ F& i7 S0 M
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- N" j" ?6 z& r, S2 P) e# F0 p
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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" k2 G; l) c: T. B+ F1 B4 i2 I) }共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! G' p, ~2 F8 m6 R" n! `$ L& a
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。2 } v3 Y3 }% o. m3 k' A4 c/ ~
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5 Z& s# d* V( w, ~
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
6 N. B4 o. l, KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.76/ _* F6 |6 y' ]& }
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
, Q- ]3 x, |$ ~; _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）) ?/ h7 c. `# ^$ _( W- Q: H$ E) Y
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面對4號人物：悲觀者5.39.217.76& [; l4 u4 E1 q) v
可能的情境
) T4 `8 d' j# }. p M1 W) z$ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
1 }7 B$ t" |1 R7 Z% l! j0 h 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」" o6 B4 T# d; C6 ]
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共事策略公仔箱論壇* N) m" G4 ?. `2 x/ Y; u% O- Q
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
' u% k- c7 p: ~# E* ftvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
0 c- u7 S) ~4 W1 ^7 M, {" E* Q6 otvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.76: q$ H! z6 C5 }1 x2 Y
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb: E- a$ o& O8 @! G
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb3 a& K4 [* r. w0 Z1 g7 P
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ }6 V% ]* Y& R. Q5 T
7 c3 J6 m' f; H8 J7 I3 ^& o6 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Z6 l0 r w/ }( a6 ^
可能的情境. f+ R: E* \6 Y; s: j* x9 D6 z
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
! D( m: Y% Z9 H C公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& L( \' {" [" O
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■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
& ]/ \7 k& E; i" P$ D( A5.39.217.76 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
V% z$ F, a; g4 F公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
( e5 y9 z3 N4 v" d$ c5.39.217.76 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
2 `9 x, _: b+ j8 t$ b 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
" G+ h7 j) P2 v `/ U) ^* C; ~5.39.217.76 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.76, n( Z5 o3 ?6 d! Z3 Y# g
( ?# P X, ]* e- q, K @1 Xtvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
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3 C+ x& @- Q0 O: l V5 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
# y0 N6 Q% f8 ?8 W4 Y8 w公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
$ ?- j* h2 d, j4 q公仔箱論壇 「謝謝！」
3 o3 I' K% {( f. T/ ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」; [/ S2 X$ o1 p1 N
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共事策略
: X9 H& L! Z- k" B. D) i ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 V0 C- ]# L$ k0 A2 Z% m5 w9 t& C
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
& ~- [* G+ ]! }1 N$ L% UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5.39.217.76, v r& }* k& G1 ~3 {8 s2 H
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇+ h$ }- Z' L* [( j2 u6 H. Q0 _
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇9 C9 ^, S4 u/ f) Y3 |
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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5 y! f; L8 k+ g& c: P5.39.217.76面對7號人物：獨行俠
# H+ O1 B/ C% k/ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
9 L( R) \! y# @9 z" m, [tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇) o- K! J: ~3 Z3 r- g) T9 U! _3 V/ p$ Q
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb& W0 o; a! l- g& Y) e( k3 k3 |6 C
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
D# d6 W9 ` _ 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。, [( {2 e+ D4 \4 p
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共事策略公仔箱論壇1 c) G. h5 \" c( d: ~! v* F4 l
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
8 _0 I. j2 k- f8 T( j公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb+ K% t6 K; l2 U
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb. J& u/ n+ Y) V- @
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
; d# I+ J$ d! A6 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% `( |0 r+ v2 {) n% L7 u! Q* z
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb" _. o9 v* y# ?6 D
h7 j# w1 V5 h, k7 d1 a* I* stvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇 p9 P' C4 }& O
可能的情境
9 r d( G) s) }! y 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
" T H( d6 z8 s- Ktvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇, ?' M: v, y' m. {! L
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共事策略
9 H) b! \6 }1 n3 n/ D) z TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。; x: I- F' W) f! r
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.76/ u0 N# H, ~/ Q7 p* ^8 l: j9 Z
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
. x! ]7 b1 }! v( ^/ O( jtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
) N* K3 ~$ {0 t- |- F$ L# f7 {; f ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人3 z) }6 V* G4 `* J
可能的情境公仔箱論壇( M6 S3 \$ u% }# x3 M$ D) S
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
1 P0 ~( p5 _8 y2 H) \7 N* N2 b' zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略$ s5 i! p3 G5 T! M# D) i" d- k
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
2 z' R/ Y1 S& h6 Htvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
9 ?2 R4 S$ c" Y0 j7 a0 y ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
6 {5 V* O& Y) ?* O1 H公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
. G+ Q+ V% t# K! f: N3 Ytvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! {$ `/ h0 l3 j" t; f9 w
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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8 p: W4 q$ r9 \% F! {7 C面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇5 h6 [2 m1 e3 b
可能的情境5.39.217.76# e/ G* X) N5 A/ N: c: t6 } }7 _
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇! T% |2 Q" |2 l; Y2 s$ ]6 e' p
「嗯……」9 |8 \% K5 L$ E# `" b$ u
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# _+ ]& O/ `; E# v$ U* B4 y
「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- A! { r9 `7 h# L$ a$ T
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
( Q) s6 y4 J9 Q5 g/ P公仔箱論壇 「這個嘛……」5.39.217.766 a6 H8 L7 T9 p- ?. @0 P8 N0 ?
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* w! B8 s1 i; y* [% a/ `5.39.217.76 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 X1 D; s" U. h# s: S' @$ R
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( s7 c0 d9 u9 W" X" L
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
& q2 ^$ e; ~: R* ?. y0 Q ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.76& T; g2 m# U& p+ Q5 o5 [
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb8 e+ e. j+ h1 |& M& K0 G+ E9 b
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。& v2 j' u& Y- q: d% Q. B
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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