面對1號人物： 推卸責任的人5.39.217.769 X% R) j5 [/ Z/ @% X3 e
可能的情境' d, q( j7 j$ r3 B% t* Q: m" c
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
5 k+ x) x9 W+ X4 j' X- Xtvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
( {4 a1 ]! c( C" O, M k/ [2 o9 mtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% _( Z0 _( C/ [* c# F
共事策略
/ F1 V: o$ s, ?: }7 y X; s7 n+ i公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
1 h7 q# C; d7 s9 H! s4 I5.39.217.76 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
* `8 J& W. h9 R& l' Q, A. @0 ~5.39.217.76 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
& s0 l" A$ C- O8 p8 E) J, z! ]公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。' C1 H* u: r+ L+ w C' k ], A
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。% S6 l( [" Z! N: o2 B
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5 O" ?2 F5 {: ~9 p' m
～聖嚴法師+ S2 @2 a# V& m6 s6 a0 U0 Q3 h
" o% o! b- z: g0 xtvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人公仔箱論壇& u2 I/ y3 t* q& _; }# V
可能的情境5.39.217.764 X$ `, g) b5 z; A1 a
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
y% P- p' ^; q+ R5.39.217.76 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.76+ R G- i% F `! X' h0 r
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共事策略& D4 E( ?! Y9 O! Q I
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
1 J2 D s8 C; k( P# v- ~9 B9 C公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
7 |- Z" H7 `; @$ L) v" t G$ i- l ?/ s' |5.39.217.76 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇3 C2 {+ a. M0 i" q1 Q9 l& P8 w% O- N
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
, m J0 {8 K& q- w$ `! F; c% {0 ?5.39.217.76 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
( r [# \7 ]1 x' X. A$ }7 C' X2 n 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
! e! F' v9 f1 htvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. V1 b6 p; j" m$ ?" i. B
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面對3號人物： 怨天尤人的人
9 `' N7 t, T! [( B( r, C公仔箱論壇 可能的情境公仔箱論壇3 N3 @* N; S2 U( c
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」 r9 G8 t9 G. o9 h9 h6 K
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb0 r% i1 a3 E" P- g% |9 x
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共事策略
7 w% z- J2 v, f( S) m ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
9 R6 z* M# u4 M T J8 b ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。/ n) u: S5 @: x6 _! i; a
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。" g7 D- n6 h7 g: _
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。$ j+ O ?: H2 K( i
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
2 c& r% F6 z1 p$ A2 C ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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( S( c1 t; m; L. Z6 g n8 }) F7 _5 c面對4號人物：悲觀者
/ N2 z& o# Z1 s4 y6 b公仔箱論壇 可能的情境
" V0 n) ]$ U# e5 J: p* ]; [0 `8 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 t K8 L G5 {8 H/ O% y
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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* o/ ~- ^" ^9 k1 G- Y8 a& c: W( a公仔箱論壇共事策略
0 z+ f, t7 Z) d: mtvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# w$ h; H! E$ n. F" q5 R
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇, J* V, T+ {* ^) X* X) a2 [
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb, k4 B+ U% H- U) s! X+ \
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
* S7 | l5 P( |6 c, W9 }8 h 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
& F' ]) ?" J: n' x* {' Ntvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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8 o! n- l; f1 ^7 B7 e C N# J/ Htvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 h3 k! c% P$ W8 ~( _
可能的情境
$ q# ~. }2 L% L; u! ]+ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」2 c5 x) _8 H/ h1 w5 F' y
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共事策略
1 _: g$ }- j0 X$ i$ O% ^ ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
: O9 p! |# Z6 w8 t4 q0 J ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
2 U6 Q* A P4 a4 r* F$ d5.39.217.76 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇0 S0 F, [8 L/ P \/ s' r+ _% [. B
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
3 a y/ c2 s- L* d( I& @& k9 l 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
" ?9 b' m+ j$ l% X0 k- eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）$ y- d( w6 L. i# e1 \9 w2 d6 d
" \: P" Y- i1 B# y6 O$ x9 j公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' R" L% Q4 d% k) N3 C
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( P# d/ l- c" f- g. g
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」! }# D0 H8 n& P( ?
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
. H d; l, N! k% R; N5 k( ` 「謝謝！」
0 u1 i! k- A: s2 S2 y! K1 V 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇( X6 p: C& e( ]! V
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共事策略
& f. K: v w4 X: P3 `' fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
6 T, @5 ^& J% @5 o: e7 q7 t; Z ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.76# B' \0 e! Z8 e) u+ W
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。8 v* |! w& l& W, A1 r' Z0 d9 E* |
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
( o! S3 h5 i U) a$ e4 C. D/ aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
, ^9 f M' O; w- }. K0 W# {5.39.217.76 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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& m! ^) s5 w: O' bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠
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# R; p u+ {* U0 \0 G% l: btvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb3 g7 G% x7 W) o+ M! W4 P+ E
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
* ^7 c E9 e% A6 k0 ^& n5.39.217.76 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
3 J% e; c, o' Z5.39.217.76 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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3 x: v2 f# w: H6 x2 ^6 \9 m共事策略
5 b, H# T8 x0 _- h6 W! V ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
8 d1 F6 D8 n4 f! ~( ~. e公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
! E" Z/ W5 g$ @: Y# [ ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
# l" p& q2 Y; o5 q" o公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb- @) X! K$ h N, D( }
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
* T1 }7 E! ]9 ^2 b. J* X ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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$ M5 ^8 f0 h; P6 F6 m: JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人
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6 n$ J3 s- d, x) z# F: ^9 R5.39.217.76 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
, A3 X' d- v" g7 Q+ i6 |' ^1 L$ K公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」5.39.217.76 ^3 h- F& | u( T
8 m$ D6 h! P) p- y; @5.39.217.76共事策略
5 c! G O J% T- f7 C7 K& f! \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
* G+ N# U `! }+ V3 z7 Y! H1 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。. v& x' n9 u% Y/ X+ ` P, ]" D
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇3 r; ^! `2 Y* O/ t9 ?6 {
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
3 Q* k# J3 p/ s* ^: f8 P ～松下電器創辦人松下幸之助3 t7 s7 t0 ^( T5 t6 O. v e
% n8 a7 t- c5 W o% A3 Q面對9號人物：現實的人
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]5 [% I9 B0 R0 O. w8 V! e公仔箱論壇 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 d @0 o4 [7 m/ u. [
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.76( g! w" D5 g% Y- {( x* F
公仔箱論壇0 m6 \5 i7 h& ~8 I6 O* x
共事策略公仔箱論壇, {' o8 B% I) _ i
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
8 t. |6 F) ?' {公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇5 O8 X( i9 c' t" @- b
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇* @/ K4 q4 g r X, X0 i6 v$ p
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
0 {7 X- S/ I9 i! {公仔箱論壇 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
8 G3 D- D! W4 R, w, x" g ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）4 H4 J h( D- }$ k( T- @
公仔箱論壇& p. X2 ^4 H d8 _$ X, b$ j' ?. A
面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.76- x9 y. ?9 `3 Z3 b) n$ ^5 i& F
「嗯……」
: X! r9 r5 \! _- ?0 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「到底是可以還是不可以？」
# [6 Y6 Z2 l0 i8 b& ?tvb now,tvbnow,bttvb 「……」
9 b& Q8 A" ~3 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
3 k7 w( |. P* N8 j: ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」
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, d7 D) ?0 W$ utvb now,tvbnow,bttvb共事策略& v2 k6 q) o r, @5 K
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
3 A7 z- _7 r% O5.39.217.76 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 O3 ~$ L! ]0 ~/ ~5 t/ x
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
: u5 W5 H' N* ^. m" b" V+ L6 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇" p3 X1 C8 v9 H. Q: l' B
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
% `( j3 n+ c( V) |& F# q公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
- ]3 V% g- u( Q Q# S/ F, JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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