如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人6 z, k& h. ]7 N! j' Y$ P; Q4 W
可能的情境4 y3 S- N2 e! p; ?0 D0 A
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇2 {. b) S" u% z& |! W, T
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
- M! F' E# W3 wtvb now,tvbnow,bttvb
. o8 @4 \. Z- w1 s& ]( z共事策略
) Z, o# p+ t# L2 H2 ^" {5.39.217.76 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇" \5 S% k0 q) W3 a1 F  C
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇/ W8 Z0 A1 A! D4 v& y+ \
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
4 J. k* q0 I. B2 e ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
7 r, e/ X4 Y6 l) I- z! \# T ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb" w- ?7 H: v% g: d, m# ^, [. K0 x

  f; t& r/ ^5 a+ _1 P5.39.217.76面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境公仔箱論壇% f- e; b6 T, P
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
0 G& D  l8 v0 k3 l公仔箱論壇「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.76! u2 v  f0 j4 h- |& O5 A
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。; M" \( X& S, a6 ?. p
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
6 W; x& g5 o) ?* Mtvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）  L% \3 n/ {2 P, e+ B) Q  F2 V

面對3號人物：怨天尤人的人
! d, r8 P) S# E, _ 可能的情境
  N$ M6 V! X1 `3 p公仔箱論壇「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
3 a- q% @5 `- d1 ktvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
4 Q" V+ o3 k# U) F& R5.39.217.76 5.39.217.76. ]4 c. A# S+ u. v  W
共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。3 N/ I2 Z7 D' z6 K0 _
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。) U# E5 K6 J0 w$ k5 h4 W
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.76( w& M5 r5 H3 J4 I0 n
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇$ v3 y% p9 b  p2 J6 j5 Y
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, w1 a2 w3 I; v
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& A* }+ [2 }: S6 ?* L
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共事策略
9 {5 h/ f% ?/ n  V+ | ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.76: F5 m2 S: d1 e( a% x3 q3 |
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇4 d8 s3 o/ V5 f" T; O
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。1 w& x$ Q! v: e8 R+ O
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
+ Y4 Z  l5 J2 S0 q$ o 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）1 k3 o9 V6 [4 @6 H! q' ~

面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
, q& r, f& A0 H2 D. h9 H ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
/ F7 p8 @! R" _* Z& x6 ^ ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
' z0 ^/ W, @- t6 @1 ? ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇: e+ R7 P- [1 u1 Y; ]7 ]* _; ~# b
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面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 ]6 Y1 u0 L7 L0 ~! u) l) V3 e, l; h
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
- @+ Z! @, K6 M5 S公仔箱論壇「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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! V% |7 B; W; ^8 A6 Z5.39.217.76共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.762 x) q0 @' g% s
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。6 L1 z5 A' q+ ]  O9 J- F
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
8 B# X7 g4 c$ R+ y5.39.217.76 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。9 e1 R/ m7 k; {/ q! z8 U& o
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb- I7 o/ t% C. z, h- z$ f

面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  l5 U9 ?& I" N. z! l& |
可能的情境公仔箱論壇. Y# S2 Q, u/ I( E; l& ?- z
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」7 @4 n0 u7 K. f, H: x
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb) w5 `/ @- w, _
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
9 z7 i, Z6 m1 v% s; c5.39.217.76 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- a$ w- P- A6 r! l9 x4 ?
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。- h& n: i! ?6 e3 x3 {5 u8 n& j4 Y
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
/ ?; G; Q0 h; t" r! u3 ~% k- X: o ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。' B5 ?. A, ?# a! j
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。7 r6 C8 O  R; n, P
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 v  v5 ?8 S) y* \* f) _
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面對8號人物：過度競爭的人
  \2 n. Y9 E3 Atvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
  C7 y1 l. l6 x' C公仔箱論壇「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
) o& _2 B7 Z4 f1 F" z8 \公仔箱論壇 3 n( p4 N1 O4 U, W
共事策略公仔箱論壇7 b9 U/ K  x+ r5 @  B1 E! G
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
" S" ?1 ?: y) d! ? ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
2 b. U% [, n, e: J5 f! A; d ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。7 x) V9 p/ r/ Q0 q" M5 l: c; I6 u( }
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
! t: ]7 Q1 z4 q, wtvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb1 c" ], _- O! t& L- D
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面對9號人物：現實的人
+ r) a- _- V; c+ D" I 可能的情境
9 i5 b. t9 B# s 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 b$ Q0 d+ x( A5 o  w) v( c, ^/ r
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略+ G& @( Y  S0 t9 \: J2 S
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.76& u& \2 I" c4 h/ e
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
  ?' x* y* C+ p6 ^: A$ t- w ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇) H- K  W* D& _/ L9 c4 D
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
  R9 l4 |! F6 e- ~) }' o0 {3 a ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）7 }( m2 p) F, s$ G7 q# o6 I' F

面對10號人物：難開金口的人" Z& a' Z4 T1 C- ^) g; p
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.76- A  R( T5 E9 h
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 [) v/ O3 y- l7 F9 ^
「到底是可以還是不可以？」
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
- E% O3 D2 h# ~& Z 「這個嘛……」7 s* A% k5 {4 T+ B4 ~5 N
5.39.217.765 |' |& E. r6 Z7 ~
共事策略
  m* {: w. V8 M$ l公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇" S" S3 w) R% c" {, A
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
4 T. U8 C; F, r2 ^tvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇2 {" D& f6 p% s5 j  l) @2 `6 ?4 A
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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