面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb2 @3 U4 b8 S5 n; I* j: F
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb# p% Z7 o' X' P( U
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
: Y9 O" a- X' L; f$ U公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」7 [; A% m# D. R* v* k( [$ Z
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共事策略0 y! l* ^+ \. S: ~; P# U
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.76( s; J6 `; J- E
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
9 F0 y4 M7 F' @- m* K2 x+ C ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 _9 S5 C, a3 e! G4 U" ^! @
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。8 S5 ~+ c$ @. F" m# Z' d7 Z* M
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。8 W1 u6 N$ c! [
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇* M9 W: Y. y, S$ Z
～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* b3 x% E( \9 r' U# J
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略5.39.217.76: n) C6 N" h2 f9 F) e% R( O
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ?. }& g- [: e M5 W8 i/ o
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.762 {; H1 u* I$ o0 ~/ u$ o& t
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
$ v4 \ K# w, i. ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb* J4 I! d6 _2 F7 j
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。" y' S+ G6 Q% O8 {1 x8 |
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。# q( f. h" b4 _0 Q
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）. l8 {/ ]+ w0 }/ h& l
5 [! T& Q- V: t5 [4 b& n( }8 Z1 N面對3號人物： 怨天尤人的人 [% v" X8 T I [$ c2 a' u
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' K$ _7 w# D2 [2 r+ D* K
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.76 {2 |$ X6 }0 u) Y
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 [( @1 o' U+ r1 Y2 c
+ `# m" v3 Y0 v3 m4 m# Z4 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ W: ^8 ^5 F9 p. A1 w( J
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇: q% j2 v7 g+ M* b, j2 [
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
' {: u: C1 d6 o" p3 W$ b. c5.39.217.76 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇0 B' G7 r; ?8 G2 q7 c+ i- g' S
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5 {) |" r+ Q5 p) @1 C5 T- V
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。% p& c" D: c5 v& s9 I' o, D
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.76% w2 N$ w! a1 a& f6 x, r1 Y; w4 Y
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
( M: e+ \4 k" @$ ~! p, N& E1 n ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
- L4 d/ ~/ d6 m; Ntvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
: w, |- q/ B+ H6 o1 D) z8 K2 I公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb2 I2 d% i) q0 V9 _) r3 Q
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。: S/ x/ I4 l! i: [( G0 o* {$ L0 G
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。( G3 N* o p, M, e/ k0 m# G9 x
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）' p* W A% h, T! b2 s
7 t* E6 Q$ K" H- @. |7 H公仔箱論壇面對5號人物：支配狂
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) [# o D+ Q" ~& H+ k0 b, D$ ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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3 [' P1 _5 }7 }& h& ztvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( ^8 w9 a8 \6 s) J& q _% w* z
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。1 J7 P- B& m$ X: I& F- i
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇# M# g% J2 Q/ f3 a* M% X
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
/ M9 M2 ?+ F$ H$ Z5 ?0 W8 E; v5 a1 Z ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
- } C2 n& S# L9 Ttvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. a$ [) {+ r; I
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）' ^% R% L9 [9 K2 J; d _
) x/ Q& L6 R* A9 U面對6號人物：喜怒無常的人+ x$ C( Y3 d0 a- l( x8 o
可能的情境
1 @* f2 R# q, [$ d 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
' e# y- S, J( n7 J0 t, i' o. w* U, j 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
7 W2 B( d8 h J. x( ^5.39.217.76 「謝謝！」
; y% P# L. x, Y- Z5.39.217.76 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇5 ]2 P8 N8 ?' X$ C
W2 s7 ]" \; S1 ~3 c6 a5.39.217.76共事策略
! a p8 c2 Y/ M* W$ j* z* l* Itvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
8 a# G1 b; @8 O0 z, E) ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.76$ G5 Z" x" K9 Q. D/ Y/ e0 A
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
& A: J& z. P3 c/ M; i$ A3 @" z: `5.39.217.76 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
" O* f3 v$ Z- cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb5 S$ c& ~7 h# p' c; u$ s
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* |. W0 O: w( G" H+ b
! e+ A' _% L3 F* H面對7號人物：獨行俠7 X! }' r# D( @) r- H9 Z. D
可能的情境
7 q5 E4 v- H e' a! Y: u* O5.39.217.76 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」! y* i/ T- W. O( S9 u- t
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」7 E3 p* v4 @: x0 i* x
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
# M; |+ F( d' E& v" N公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
4 J. D) i( Q* ]: l8 W' X, O NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 6 u# N# c4 _, y* v" u7 K& v5 A) `
共事策略5.39.217.76% M. ]' I6 C7 G& @0 U2 o( Y- |: x
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
- h' ^0 s4 G% ^* btvb now,tvbnow,bttvb ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# _) _* o3 Z1 |' H+ d, N: O
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.76& {+ M8 c1 P2 T. M+ P+ Z5 N
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
" Z7 S+ \4 I8 }+ R A5 V5.39.217.76 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.768 T8 h: j# {0 u) H
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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. k0 L- q- Y p" O, v面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
% P) ?5 Z4 [" Ttvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」+ k; k; C0 l, X2 H1 f, [
" Y) J6 O s# n! D% s: V" D共事策略
& t0 C6 ~/ g1 T ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 M! X' L! X" L
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
F/ M, u$ Q; ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
+ t8 k: y z% C9 l6 L' ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇( Z( o6 U6 Y8 O
～松下電器創辦人松下幸之助
" A0 v- v3 R0 a- _* _% ^3 r8 A2 {6 b公仔箱論壇 5.39.217.76* f+ B5 k6 Y1 A1 a1 J- g$ Y a+ w
面對9號人物：現實的人
7 B5 l7 i) x( ?2 i5 t- t+ X4 K' } 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb& |; R, X9 E. L- R1 P
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
+ O/ L) \! u% q5.39.217.76 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
7 B3 x o3 K+ a- }7 k- E 公仔箱論壇! Z# p& {. c7 s7 b( x: D7 t9 B
共事策略
: c7 x7 }/ ^+ m& t* d) Ztvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
" `7 Y' P* U$ y: g2 h ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.76! O/ T6 o) K$ J; w' P3 S+ O9 c {3 w' H
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。& S3 K1 D2 G' R% p3 @# O
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
% _% L- l# p+ T, j8 Q7 b2 c* jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
; o1 Q7 V7 K4 i8 Y# O0 Jtvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」2 c4 a& ?: g$ a( _& P* x+ ~' K
「嗯……」
# ~% E% K7 Z' x1 a; d3 y. Y/ Y p% xtvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」1 e3 L/ L/ B( ^7 t2 Z
「……」
$ N1 Z. j, p+ S( F- }公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.76+ G1 c) ?3 F: \- U
「這個嘛……」
$ q+ j; I: ~% S; z" `1 D& Htvb now,tvbnow,bttvb , i+ T3 ^2 z9 Z) u
共事策略
) `7 `5 x) `0 C& s5 M7 J公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.76/ [. g3 Y4 l2 u' O
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。2 J8 M- W" Y3 E+ j9 Y, s% P$ Z
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。. m7 U4 m6 m1 [. S+ B% B( _4 Z
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。$ W8 a4 _! k/ q8 k4 l4 V
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.768 [/ Y! Q: s3 w$ Y- `
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; w; z+ U" R+ ]0 d$ j- N
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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