面對1號人物： 推卸責任的人
0 N: p; L" w, Y) CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
6 M E. u6 D/ F% G! x5.39.217.76 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
9 }% i' `# |" h, QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇* h( W( h' _3 l& X7 D& @
. y- B' O) M! Q! |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略5.39.217.768 Y+ D+ T, V |
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
4 X" Q" I2 \' Z- j, k8 h4 t5.39.217.76 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
% a5 e8 Q6 Z" a ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
; l b6 W4 G; f+ l dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。' f1 Y K4 x; }$ q/ L
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5.39.217.76- Q8 s: I# a, d8 v) X% C
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
+ h9 f' |1 L$ c2 v5 ], i9 P6 x8 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 J! [. M3 _8 U/ q& ]: g& s p* p
! M. F& U5 h; ?- ?7 Vtvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人
4 q/ a9 k5 A4 ytvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 A- ]& J8 R* c5 g+ X& W @
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% O' ]6 w. ~. {7 e
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」$ f) H. k& ~; ]0 i" [& q( ?' p
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共事策略
7 P- ~& r/ Y: lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
, x% Z( J. s X1 w A公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
( i i6 {8 K" p: e ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ^. D- g1 V; n q
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5.39.217.76' z, o. l) W8 \! N0 D3 K( x
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 T' T+ J; q$ c
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
0 p. g3 n1 h' V+ m; f# d5.39.217.76 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）% X! N9 F2 q& ]! T( o+ C
0 y$ J0 u2 Z% l6 c面對3號人物： 怨天尤人的人$ p( }8 X- i3 X# r$ L6 V9 u, g
可能的情境公仔箱論壇4 C+ W0 }: W% l
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」$ Z, l+ @9 h' ^5 x; L$ b W5 W
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.76, D/ X. J/ l9 e- A5 n8 I8 a" N
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共事策略5.39.217.76* H8 E6 ?" z* } g9 Z9 Q* N. v! f% i3 b+ p8 v
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
' _0 g3 p- I, Q6 l) @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
X/ r2 O- [4 C3 y3 X$ J7 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
, s V2 W0 K$ m# u# H D8 ] ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。3 k# w. C$ M* @
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
; R" Q6 x# T$ v# T5.39.217.76 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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; ~6 Q( ]; k/ C+ F+ b. O面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」. ~) \' J5 y8 j0 f% Z0 M; e
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 D% R+ v" m" q+ @& a! t, A; L
- S! }8 L# H9 L/ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
# F; B+ y( w& M* A公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇$ X4 M* z. H d1 ?0 ^5 u
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
) M# q0 V4 G0 {8 w' H* f* J ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
* d& a5 m* Q8 y8 s) f+ X ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
( K0 B8 {2 J4 ^& P; iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
# T: @ |3 n2 Z& z; b5.39.217.76 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb% N* B" O4 @8 n2 b7 b$ x. e2 F4 G
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面對5號人物：支配狂
% [/ X; S. V& E% r2 p I; h3 I公仔箱論壇 可能的情境
" B2 p( [1 n+ E! U) ztvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb, c' F8 _5 a' Y# i& |4 K+ p
% x2 g$ P$ \6 Y9 |0 f* utvb now,tvbnow,bttvb共事策略5.39.217.76% V1 L( s4 s" d( \
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.76! }' U$ }- K' @1 Z; J
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
3 F: C" d+ {: L8 N0 |8 E9 C ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。/ Y- k2 v1 B. D2 e* Q5 \
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb- ^+ g' r3 ]: H5 g2 S( {4 K L+ @
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb1 y8 f1 m. P; `, I6 v: K
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇/ }: c+ k2 O( x, P/ r
- B! e/ Y8 U! [: c* ^3 `& C% X5.39.217.76面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇- Y* {: x: Y9 W( {5 A
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
* o4 }. s: S5 A* E) g; t4 e( S4 f5.39.217.76 「謝謝！」
$ P P' Y* q9 K: I! ?7 t8 }5.39.217.76 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb% o* h, d8 k8 g* f8 {& N% |
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共事策略
* v" w: b5 j5 ~2 Q ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
2 E; W8 f, F: _7 g$ R ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇* H! D+ y. f# ~ Q" [
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。' f) c3 D. w; O3 F+ H$ b$ @3 a: S
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。, ^5 N7 V+ k5 o
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
0 q/ M/ S3 x; l4 B ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 T! q/ F! i- A, J# }
7 `+ L7 j4 r3 s, N7 Utvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠- M2 n, B6 r, Q; B9 a3 V8 g
可能的情境5.39.217.76* V9 v7 e( M' i$ i$ b
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
2 b0 O7 l+ q; N* d9 \5.39.217.76 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
1 y) H( ~4 Z+ v/ W- w) fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
. ?7 s* d5 m; e3 V* \/ D8 V 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
8 w* J" `, N$ u0 W* ttvb now,tvbnow,bttvb
# B. m# o, J; v K, h8 X1 p% gtvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 j& k/ t1 n& m5 a: t
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
) X% u8 C9 E: [% ^5.39.217.76 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
7 H* u. Y$ y7 @0 }8 ` ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 r8 f5 K$ k& X. Q( m9 H% X
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
3 M) W( j" f' @9 K, Y6 u& r) n2 k 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。4 e# m; z6 W3 T
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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2 N" }# U( z0 D# p v( ?! T面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.76" h$ {6 f% t7 V- x
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb2 A* H1 R6 M; l
5.39.217.76. Z8 p X0 P$ Q) e
共事策略
( g6 E2 T, u, Q2 a) x3 e& m ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb6 t/ m3 \- }4 e
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。8 `! ^& R4 V, W" f% ]
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。2 ]9 F& j' M) o
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
! u! x" Z' v* @/ Z8 s2 |* y; J/ t& o ～松下電器創辦人松下幸之助
* B# W% O0 N7 ]tvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇9 B2 f! I0 R2 |& {8 s \, e: D! T
面對9號人物：現實的人
; }1 A/ c. s- {( C& fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境6 `( t' O5 d: ~! c
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
5 _! ]/ ?. D C$ P6 P9 l" s$ Q% A5.39.217.76 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇' s; L+ g+ u8 ~% w7 |# a
$ n9 m) Q1 ~5 v x' |共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 i# n2 b7 A4 U; A) a& p& X) t7 ]* e
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.76 ?3 n2 r& g3 o
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.76' `$ U& e* ?! R% E
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇. V) E; R* X5 \1 v/ X; d& X; i
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
7 K- |9 A- P5 t6 W公仔箱論壇 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇& c! w' b$ r) }6 e3 l) [& P, K6 Q7 g
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
2 }& {# l! Q$ i) j& m' Itvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb3 s) R$ y, a7 L' M
面對10號人物：難開金口的人5.39.217.767 c' H6 n, ^" |5 {* Q
可能的情境公仔箱論壇$ v% q/ [8 Y' _- R; N' f( J1 i
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
' J8 \# g3 W6 Ytvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」
5 k F7 x! t! Etvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- T# Q1 S% \' D5 b: v; T S Z, y3 t2 g7 U
「……」
4 N: o" g$ `& X4 H/ b5 s 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
( \( d' g. J7 w0 b) P5.39.217.76 「這個嘛……」5.39.217.763 y% w" Z1 g6 |
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 [; h6 W( T) V+ h) ]9 ^
共事策略6 P* f6 v, i' X3 n6 X* A" @, o
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇0 }/ R5 e" n% B! ]8 N; O2 P) }8 n
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
2 }, w* \, ^5 N+ p4 D: b$ [: c+ D! c ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
+ }4 L# m$ v4 y- N+ s公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。8 i: Y/ d- M2 P0 a1 i% U2 c
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
$ b9 a8 }5 ] @' f5 H 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇. M: [0 m; O2 ]- I8 e9 x6 Y4 G, s
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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