如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
3 H$ R7 u( L! x. D! K 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」2 P- q8 @; s6 u5 R% l8 @# Q3 I3 g
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇6 V- T) p! q/ l1 N% ^1 m& {' X8 o

% P  t. g( l: n3 V0 n: e共事策略
; x" F; c& N5 x* k! m' n ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇$ ^, L8 w1 b/ j3 O$ m' Y
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
5 y. K6 z" m# R2 V ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb$ ~1 ?5 K7 v4 n  }/ d' t! W
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
' \* c1 S- f4 Y ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
3 `/ I" w' e- V0 C6 }公仔箱論壇小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb8 r9 ?# o( f; g4 B
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb7 ^8 X9 `) K$ E( R3 F
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面對2號人物：過於敏感的人5.39.217.763 R- v# ]: }9 e/ o5 z( @+ B! L
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb8 S9 P6 Q) o& @: p9 M0 z
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.762 l+ b* g# j) I8 t: L" S7 ^& @; j
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
8 Y, k' O& [# `; X$ [; k ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。  V( ~9 ]9 B) z8 f
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇0 R% W7 g% N/ ~. m  k0 l
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。3 f& c$ {. r6 u  b% V- a; Z/ _
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
7 h' g7 H; @# {( F) A( M) n0 b$ v ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
公仔箱論壇1 ^# L7 D  C, B% _
面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇+ E  p7 d% z1 \; X* h
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
9 h( a6 U* M( g6 |+ X 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」

" D8 P9 |: R8 n1 B4 h+ P公仔箱論壇共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ D' ^3 `7 q' x" o+ E
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。( z$ I' o) t1 L" M' N
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb% _' ]9 e: x* ~

面對4號人物：悲觀者- q0 i5 |$ [4 P" v
可能的情境
5 ?: ?* F. `& `3 `- {# ~5.39.217.76 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
9 U; a5 b3 N6 }) ptvb now,tvbnow,bttvb
+ x, L/ I4 T! X$ P+ d共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇5 u' r8 N5 I% Z) u1 b
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。" L8 T2 i3 b$ j; w2 C3 y
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
5 I! `, e, K# `0 {) j ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 o" P2 `" M/ \9 G) f, \7 q) P

面對5號人物：支配狂5.39.217.76. p; a. n# J* t2 o5 t+ r( w
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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# q, ^! s* ~! E公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇- E# ~4 Y6 W( w- n8 }
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 K" S* A: S) {$ x5 H1 y9 t
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb: j+ J, r/ m+ X9 y
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
( x) m  M3 `) y/ p2 t! J5.39.217.76 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。9 E2 f- _- T. a) H
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb1 `) c4 I+ Q' W
可能的情境5.39.217.76+ R$ s' r, j7 y$ l
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
, t* e# G$ e9 A- @  P7 l5.39.217.76 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb% ~7 \  N8 n/ z2 O$ Y
「謝謝！」! @$ k$ y& P7 O0 {
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」. T9 i: q* _' g' o% a

' o1 O  S: D# ]" `# p% S) ?共事策略
) s% F  c) P" v5.39.217.76 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
; h: [5 d8 C$ O# A# n, a- | ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
& |3 _) \9 Z' g5 ~  g5.39.217.76 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
! c! b  c* z2 U3 t ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.76' v7 e, r2 I( M0 K
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）" e; a2 @8 g; h5 M! K$ e5 L' j, y

( u* ^2 L4 a% ]7 w7 w# Y% i5.39.217.76面對7號人物：獨行俠7 q# t0 Y# N: ^# x
可能的情境5.39.217.76' o) E! L8 \, T% M1 w7 @6 H9 _; a
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」* X* t* A8 P: q* N- ~  a2 j
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" V8 E# _" r5 L7 A# T
公仔箱論壇. @) G$ Q( a3 z3 e( d9 c5 K
共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb) Y3 P; n5 u" }3 B/ O! q* x/ @, {8 B
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。5.39.217.768 s' G1 y' T1 {! \2 v4 Y( e" F
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。  [. ?( Z! l  R) j0 N6 F, M
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb3 ^0 ^1 E: o- e$ I4 E; G5 ?8 R
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.766 w1 W$ o. }! F9 O7 j$ R1 T) Z  z
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）  Z* i, w- I& H+ [
5.39.217.769 T6 O4 k3 ?+ R3 T7 `. e
面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」" {8 A' s/ c7 i% `, x2 S9 \/ b
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇6 ]; J% b+ c" P& F1 S+ |

; t2 ]. P5 z6 O& f2 m6 I公仔箱論壇共事策略& p" B+ y0 ^$ e  X* r" I
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。; K  @' Y) y3 S/ d
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。) ?/ @. a/ E- m: }+ G
～松下電器創辦人松下幸之助

! C" }' O/ u8 E3 p公仔箱論壇面對9號人物：現實的人
  ~- \9 z9 {, }1 r; N 可能的情境8 b4 c& d5 W- Y# e% E! D
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb' a; N  `' k# T+ F9 c
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  \* t: j* Z( V) n" V7 o& y
共事策略公仔箱論壇- U. U6 t5 ]2 ]& q- V% [
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。7 E* h8 @' d; W- x+ v9 m" r: B
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.761 O" P# Q* c' m! t1 @
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.76- z' c4 B$ h6 K3 d1 k$ j, O
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。) m! M* M6 Z2 ~7 i( u  n" b
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
7 Q3 T+ r8 H5 ~0 C5 p 「嗯……」公仔箱論壇/ X: V! l2 V  E# ]7 ~
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. J1 `4 T2 e% p# t! V  s
「……」5.39.217.762 T7 N7 l. D* V4 k+ j' |2 _
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
7 U: ?% ~) i4 v" W3 B7 e" V5.39.217.76 「這個嘛……」0 f$ P( ]$ _; X

共事策略7 G+ o" [" O6 E3 N- h
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。$ C* a& b: A( H/ d, K& p0 B! l
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
( Y8 P1 j0 ]. e/ ttvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
, \* e2 W- F  ?6 [0 J4 j- n& F ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.76; x: L& E) I9 W' N
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
+ V/ p9 U1 M( a! t* c/ _5.39.217.76 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.76- c& O; t$ X4 L- P
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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