面對1號人物： 推卸責任的人5.39.217.76& k7 r+ ?. v1 y4 B+ p/ b d
可能的情境公仔箱論壇3 @9 p# m& y9 Z3 V* L* u! A
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
! J4 t4 ~9 ^0 i- O# Y& ?5.39.217.76 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」, J0 u( f- O# h6 t- j I" B3 P8 u
% G0 F7 a Y/ r: n4 H) n5.39.217.76共事策略' |( R4 Q2 d0 S, c$ x
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇& a- d) e% u" z% \1 U
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
- N) R* W/ m! ~* o! T9 n" K2 o公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
- s, P6 P3 W8 {6 L5.39.217.76 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
( @3 a* u+ u) L, F ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
/ Z6 R5 p) E( j3 @+ c* M 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb1 u9 c$ |5 g/ d! v7 p, ?
～聖嚴法師
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0 I* K; G- l5 ytvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人7 g; v/ v. f" H$ _
可能的情境
* ~: u8 A9 z! B* I2 f3 j5.39.217.76 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
: H& B: B- P* \tvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇) ]) d- i7 v- V5 S; K6 `% |+ y
9 W3 w& l+ f7 O% e共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 @( P2 _/ U( r' D+ {# @) E* g
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 r# |0 Y" z# q# X6 \, r
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 b- E( \" @. C1 {
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
) e! e# @' B+ Z) J ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% y& E0 }! h. ~& i$ h: a. C7 N
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
+ v* d2 `; l2 Q! z nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
$ S+ u0 m1 ?' h% r9 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）/ D# Z6 I, U7 A+ _9 B: a: T
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面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇& y$ j" e! ?* [) R6 V8 T( a5 E2 v' w
可能的情境) V |5 }, v7 n- }; Q: g3 T
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
! D4 p8 B4 w: F5 {3 \1 x5 w( hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇# ~- O/ U. m4 v6 E/ {
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb" j" l) x/ m: X% b) x* I2 N
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
. N6 [: `. W M5.39.217.76 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ?2 u: T- r5 y* p# W; u9 E4 K
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
# v$ o; v6 f9 |" q( j/ c& ]3 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.767 ]* M/ T; f( k) Q& {% d
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。! k# C) p3 e0 \
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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?7 [, e! ^; O5 [3 ]# N- [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對4號人物：悲觀者
& L1 O% ]6 y3 a0 h- {公仔箱論壇 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ u( ]1 E# T8 r( [. K0 Y$ T( V) H
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」0 b" F8 d" u" h: [
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」! a% q% C: Q5 q5 a; u A6 G; I
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb9 D8 C0 G* f& e( N: V2 Y
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.76+ u3 j7 l: a* [: ]1 O* R
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
' p z" C2 q7 }7 Y- @5.39.217.76 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
6 H; |6 o* F! u8 b5 ~' ?, sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
( k0 u' c8 f. y" [9 p/ t% D! X5.39.217.76 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
9 Y8 q! p$ q/ n; s: J& z- d ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）; m8 P- A* u) f' \
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面對5號人物：支配狂4 |- Z, V* F c }4 V4 i% B( [( N
可能的情境
7 m; x. c7 B( Q, j' F4 { 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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) o2 O5 a! l3 l) v g# ?& h5.39.217.76共事策略
; P4 `: B' {9 a2 O) m ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
) ^* T9 w* ?) A4 y& `: ?5 V5.39.217.76 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇* S9 B+ h) O& r7 T: Q2 }! B
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 }( g" P" g' _ Y% o/ C
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。# R A0 E6 a/ D% a/ J
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
) ?! N( W! [# N7 Utvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb9 t4 y7 O ]+ q( w
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面對6號人物：喜怒無常的人
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& i: U/ l' e$ U* OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb6 |1 O$ P5 ]9 J% Y
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」' e' N% F- K c- q o' m/ N
「謝謝！」
Y* Z3 v5 o% {, N) Q) W$ ^9 @公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.762 M$ h2 l5 P8 ^
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■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
3 b2 c% s' Q, e% b, B, e- a. j2 p8 O公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇/ V) S% x7 ~ M( A* `3 Y3 p2 f
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ]% X8 |. Z/ c# l. B- K" b
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。3 d- s9 A! {4 M
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# h( F" N2 ^+ G2 U+ z
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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/ z, n4 R4 u+ t! ^tvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠
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, v% n9 k g3 U8 a6 x; |tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5 i# b" i4 ~4 k2 C9 b u" n
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
3 O, W3 M4 P1 ]3 { 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5 r+ s. ]4 T5 [
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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5 e4 _0 Q" K$ O0 J3 h4 l. F共事策略
8 G4 a+ w+ J( nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
- X: Q. E& D; u& s5 a7 G1 m9 t5 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
2 k! g5 _: B$ t; ]公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
; A7 v0 ?! B# r& `( y( U1 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
! Y) U) o9 R8 V' M/ w! {: p公仔箱論壇 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
2 ?) b/ @8 i5 H" d( }% uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
1 C! ]6 V, E p* ]公仔箱論壇
m% N& K" s) r. l- p4 f公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人
+ A3 J9 d, X G' D1 X. n- |, rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
/ i' k, u! M/ N/ o5.39.217.76 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.76' M7 G4 {' [/ p
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
0 T6 g0 u3 K+ \% M5.39.217.76 2 p' h: t7 U* }) N/ b, f
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' ?+ o% l- B0 J9 |
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
% H" a' V% f! ^7 r" ]tvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
$ @6 ~, ]! G; a/ ~0 x) t ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。) C9 f2 L, W* r. S" A" c' B/ m
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' q0 T1 S" s: x/ ?; F# ]
～松下電器創辦人松下幸之助& D3 X7 O3 a. i" |$ K* s0 B
& [2 w% ?6 I2 V; u+ s' V面對9號人物：現實的人5.39.217.766 f/ y+ U4 f! u& W" H! z$ E
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 B+ {9 |) @7 i
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」" Z$ b0 f H+ S' b% f
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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9 Q" R% u* o$ b3 ^$ P" b7 i5.39.217.76共事策略
" P& b. }% n/ l. B( ]7 q5.39.217.76 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。9 D% U% d* c: P! s1 M1 e' _7 S
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。" S, D" G: O- m2 ~! G1 Q3 \( R8 D
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& q% D" |. H/ a
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
4 W! [3 u* K3 h. P7 T' h' }6 z 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 a6 h1 [ R+ ^9 r! R% P+ x3 z
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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2 h$ F, a+ H0 a- w面對10號人物：難開金口的人5.39.217.76' B+ {8 j- x9 ?$ T7 |. n& l6 b
可能的情境
7 ?1 S1 M/ }9 i* X% m2 t, A% z8 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.766 |. p4 w. [: a9 \' k4 |' ~
「嗯……」公仔箱論壇4 a) M& d/ }) d& Q- ]( v; r
「到底是可以還是不可以？」
( n) f% [2 ]0 P0 [5.39.217.76 「……」
" Y0 p" g9 i* j: I( h/ ?tvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5 P9 d" z/ Y* j6 h- R( L
「這個嘛……」' Q' K u- k% Z- O$ Q2 F# B
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共事策略
" O8 g; d( m# YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。; t# m. I! U5 d9 I) \. h
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
' P" T' @2 F- X; X ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
% M1 v5 J# e D4 D9 h7 X$ j' I公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 i9 @, \. f8 F( ~, h+ x
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
! e/ n5 q5 m) X) q8 {公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# }' D* u1 a5 h7 U9 ~
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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