如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人5 j* K5 Z* r; S% Z& W) Z$ r# K
可能的情境, e; k/ {4 |7 n$ L
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
+ k) r7 n! _4 q! X" A% A) q 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
* s6 W8 X; }" J" l( n+ O( u% Q ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。- e& Q( q6 N/ D7 n  E7 [" L5 q) G
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。& Y& q- c6 d9 q2 W
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。" w% }9 z8 I* k, f3 ~* I
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb9 ?, s/ a0 A! N2 V3 q; |8 U) b
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 U( B# t9 C) K. N2 a, Q+ R7 q$ e
可能的情境0 V9 Y) E; E! k) k5 W1 Q
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
9 K9 m. R( x: D% t% R! D公仔箱論壇「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

* z3 o; T: N4 V9 ptvb now,tvbnow,bttvb共事策略
% g/ D3 p% @  m1 ^7 E ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.76  Q+ S% {; {4 ?( H8 t
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
7 l' B; x+ V: m: r ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇6 }# {' ?3 M3 t7 m+ m
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇8 N% i+ N, [9 Q9 ~% O
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇! T4 `/ Y8 Y% [0 k. }
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
6 G5 x; b2 l$ ?2 O5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' M1 Z$ w+ T: }5 ~) b. I
面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇! v! r( t( T% ]! i0 @0 V) E
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb! Z+ X$ |6 j8 s3 b% G  A/ Y
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb2 g# N# N. `2 Y4 _/ V$ f

) z# b7 o5 \) i* z4 K2 N" u5.39.217.76共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.766 W. G  `% E/ H& }* m+ y8 M
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
& _6 C! `& [3 V! r2 ]" O ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇3 Q* R& W" W$ c9 U
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb5 L0 x( S; P! n+ ~
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# o; k! E8 m8 L) Y
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」+ J4 K% f% G) [

共事策略
' ?5 E% O) U/ V5 \0 G ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
6 x- v% p, a% Y+ P  j7 j& a ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇4 o9 V# u+ {" y: ?, _) b, G
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
0 }3 D' s$ @4 p  g5.39.217.76 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇  @7 m! O  F% X* c0 ?& F. o
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）' j7 J( z3 ]5 U, H

  `- P& b( j/ p2 k2 ?5.39.217.76面對5號人物：支配狂公仔箱論壇8 m4 {. N/ o7 a2 F$ b+ D& T7 U$ A- b
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
5.39.217.767 O4 g! G& M# E( k: a2 O
共事策略
% L3 z; T8 j* n  ], n: Y. s ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
! z2 w% b* Q9 [tvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。. M6 l  C! ?: k9 i% g8 {
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇! {# f# v6 U/ ^
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
3 }  `( E8 `& W# X0 c$ ] ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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2 T* Q3 m% c- M0 g) J面對6號人物：喜怒無常的人
  @2 ?7 l( ~7 E5.39.217.76 可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
5 x! W; f, `$ A$ |: N% Q5.39.217.76 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇$ a, ~* }8 N) v( ]$ a0 j6 s+ U
公仔箱論壇5 F9 Y. s& B2 h
共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。( y# n/ w' f0 ~: ^) f' @  h
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.76  M5 W- H2 s, y- u
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
  v& O) ]! N0 l1 n公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
2 [" L' o& A0 P1 R 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）" r. H3 X5 O4 b2 S
公仔箱論壇$ z  z# \3 T' L* r$ z- g0 N8 U
面對7號人物：獨行俠
可能的情境2 t: K  V. G. [% O/ g( f3 h
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
: J) L: D/ ?9 X7 z4 S5.39.217.76 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇5 C; q2 ^6 w, f; ~# M. M
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共事策略
0 m' N. l* n9 | ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb  K- K2 f  G& @) y- v
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb' D9 F3 L7 o* M4 w; s; ]; ?
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.76' z# h( E& b6 {1 @+ B' P. J0 K
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。1 s4 L# E) B& u% B+ Z
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇, S: E. x, M( h" k. Y
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面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
" i2 X$ _+ R' e* Z/ Z% i公仔箱論壇「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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# s% a$ f: x, {3 B4 ^- G+ x共事策略
; c4 O' \8 u( d# Z1 ~0 j% }5.39.217.76 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.76  m5 T, t2 D/ Z
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; x9 a5 O4 c# p- t4 E0 R5 \* B
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇+ Y/ ]$ G# O# Q
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
3 _$ f: L, ^3 E2 b' R 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
- c8 k' f5 j- J8 l$ \ ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。% `" S" U% W0 p; d; C% M9 a
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
! B4 L, X% B; L2 q" Y' l' m* p0 t ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇; \0 h9 N/ ~4 P7 B* `
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb7 p; {6 a4 T/ Q/ H; `
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb+ N+ }8 k/ c* S7 j0 g
: u2 D3 V% D" g2 a- D
面對10號人物：難開金口的人
可能的情境
) g( l6 ~  y" P  `" d2 A5.39.217.76 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.762 g) k- |3 F) d' w( y5 I
「嗯……」/ @9 e9 [4 w4 @/ F% P
「到底是可以還是不可以？」1 e5 j, x; h5 C6 D, l; r
「……」公仔箱論壇; O8 R# a2 ^, `2 w/ n
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.76. J( w5 o" L+ V% E* a4 W0 E
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb, c0 @4 T4 Y* s1 Q& Y
公仔箱論壇  j7 Y# t9 J, {0 \8 M& o1 a; E# }
共事策略/ O4 ]$ j' }; W7 q7 n" m5 [
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 L6 ?, {+ h0 H% q
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
5 q( p1 H! i6 J ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# t, _- w) ~# x1 A0 c& t
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# }/ I6 [" `$ z" Q+ @" @, ^
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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