面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 [5 O% B- G2 W" N+ A" F
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% g2 U+ h+ d' D
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb9 f- z6 [1 p* X- B
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, m1 m. F. J; P, C( K0 j# i( T" [
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共事策略5.39.217.760 _. o, }% g% N- {& J: C
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。1 F r/ R' X7 {! r" V7 i
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
1 u* |0 D- `0 o8 T& c5.39.217.76 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.769 k- |% K8 T5 x% H* f
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* X9 t. D" O$ K
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。/ ?' D% b0 h P4 j2 T
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇& V+ D5 ]" t1 R6 B
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb1 `4 m o" Q1 P' g
公仔箱論壇7 _ Y$ J: K, C4 z! C4 O- }" `
面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb/ j9 c# G9 d9 g/ L
可能的情境
6 c" Q/ m+ r2 n6 R& F9 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
* U- J3 B; f, r, c3 F公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: U6 s- ]9 Q; P4 E
/ q6 P4 _9 f( I- x% F& M1 `0 G5.39.217.76共事策略5.39.217.76; L5 I& D7 i) ~+ g; b _6 J) P
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
+ o, G; \# r5 k! {' z ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
* e4 F) n1 q8 t$ r: C! {: o ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
}* j& i0 r' j0 T7 [: h公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
' L7 p0 `. u9 a2 c/ {: Itvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
+ Y' L2 ~- l* o; s 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.76; _1 _) A# ^3 U8 Q
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）: \5 w' ~8 P, G9 Y
, `3 M0 @1 i2 R ^6 c" y" H3 g; W面對3號人物： 怨天尤人的人
! g0 B; M+ j8 T$ C# w% t. t 可能的情境. X" O( E9 i' s4 ~) n9 Y
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
3 e8 i" p: d8 D3 `9 utvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」8 k% R/ i. }3 N0 a- D: R* v
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共事策略
7 A0 X/ ^7 a1 c8 p! `8 x6 @ ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
H6 e3 ?( r2 L& J- M# T ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。9 N* O1 o( X5 T3 h: H$ j0 J4 O
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb: z$ s7 [& L9 s H& W
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
, m }" j5 x8 B- ~7 \: z 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% T2 I7 N( @. c1 o3 L
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）# Z1 J' a" d* i& @! H
0 t; ]! a. `0 N2 ]0 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對4號人物：悲觀者
' s( j& v# b* n1 F& W. Z+ N5.39.217.76 可能的情境
& E' [- G" S5 U4 [) Y 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
' m6 w; e, V6 g$ K4 j: X5.39.217.76 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」. V# `. Y$ ^, r, Y" w! v5 b
. n4 W, w( w" k b8 r5.39.217.76共事策略tvb now,tvbnow,bttvb, R; m! W/ r8 }$ y) J4 R; s
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb3 m) F1 i4 _" a; t- l" _/ b
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
& p J* P* i/ g" ^) C9 f0 x/ C1 f2 [tvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。# m @6 D$ q; t9 E7 w) Z
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
" S D; A) h& Y- jtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.76% f% t8 G# J, T; m( j
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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3 S- `1 c j, x: Y8 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂
3 m" J. u6 N R8 P2 U0 `: Z$ U! }tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
; \# m' i) J' ]+ C0 i- i$ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇# g; R0 C9 g7 z) {4 n- p
% G( a+ q3 c Q& D. h( A共事策略
" q: y4 ?, q' P( jtvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
, Z7 \4 L& }& @* v- B. J+ `5.39.217.76 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
; z9 c" c! i1 X B% h/ gtvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
`, M. g4 p$ P$ c$ r1 U6 R2 j公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
: J2 J! C5 R- C1 x公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。+ r a9 b0 |5 I0 P1 G5 D+ Q
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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( x. v. w3 D* C" otvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.760 d' |& p5 b& K" b
可能的情境
- w% |# l# f) x+ A& v 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」+ E. G" B* A1 B& ] a
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」 M" L: t3 ?8 N/ t" C. N5 o
「謝謝！」
. B7 S) q) a6 f7 M2 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇/ V% q! n A+ J: n) ^; |
; L" p" ]' g: e$ G/ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略公仔箱論壇+ b" Z' a" {' q7 s# j
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。8 z- @6 C4 B( d3 z7 {
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
7 P5 \" H; z* s. bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
2 X( r3 }0 F- d9 T, k, \tvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇! y2 ^) b+ z: {8 O
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ @* i% \9 Y' X! U) J5 M0 N0 u9 }
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇, I2 M0 m) n% ^! W7 T% S' S
* K" E4 f) V1 A6 x, P& jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠
" f P- d3 z3 F7 R8 t ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境5.39.217.76' v j; f" [& z% h
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
% B. G8 o+ [* g, a2 a PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
4 I; T: ^% H$ ptvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb4 Z. E; m* S2 h( F# U
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.76' v' d! |; ` c* k: G
( T" g. L! p" p/ k8 l共事策略5.39.217.76+ `, `& C0 f& e" [: D0 b
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。# v6 [, @9 j" s
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
$ t* s" y; ]2 ^4 }8 T% @) wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb1 v& ~* k j, q' m% w
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。3 N6 T! x. i- u+ C4 y
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
8 G8 I, }4 X/ I4 J1 p6 B) X3 Rtvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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$ _' H |3 D4 c P- L0 N; [( @公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人
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3 n0 I g0 C" p3 W; Y$ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」/ l: ?4 W( h) g; X' X- H
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb: D/ q1 z' k8 L% ]( U& r q
7 f% r( C; |0 y公仔箱論壇共事策略
4 K, u1 c. \" ?" {. k2 } ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。7 O# B7 ]( g& }( u* N: S4 R/ K
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。* O& \. y! d S5 W( ~
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.76# U6 e0 C! z" n+ l
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
' @+ l5 i) I. _- v5 }5.39.217.76 ～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.767 A9 v- W1 Z9 T
* a0 R# Z$ R& P+ n6 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb* m% x0 W5 c2 _1 A4 d- F, Z
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
+ e/ ?) \4 R1 J( v( E' ptvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇& K5 X2 C, ~, H8 I/ i3 O8 u
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇, o& l! a. f6 f' C3 C- ]4 u
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb. d/ K+ M5 v4 v8 D( X) `+ U2 J
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。7 M& J6 G# v8 J3 u8 `
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
* J1 M" K; M! c( }$ _7 r公仔箱論壇 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
' Y4 a8 m9 \ D) k+ z4 r+ Xtvb now,tvbnow,bttvb
! B8 u% z, n2 C/ E; n, R& otvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人
. ^' U: V% T" q6 X6 ~/ c5.39.217.76 可能的情境
7 ~1 O5 R" p- L& {# } 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.767 [( x' Y! h2 i; ~
「嗯……」
! C9 |* [: C1 n6 H3 z2 m7 b- D! Y公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」6 ]2 w$ p2 ~# Z0 ]: w# Y' Z* V
「……」
% K- ^4 z3 [- ~- T3 @ 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇) }5 M* C1 ^/ @* [- R' t' [
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb% W, V- [- b: H5 B6 l
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共事策略
5 ^5 X+ w+ t0 {3 }& l0 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.766 t& h7 ^6 U+ l2 U$ A+ g! A
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
8 B6 C% J' j; H' }6 K! L/ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.764 f) {; f0 N. T F5 i/ G
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。2 ~, ~" z$ F1 c/ B q) I
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
3 f3 y5 W9 q+ k$ D4 n; k$ iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.762 ~, ~ c# Q3 q! W3 p
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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