『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
' W; U/ `0 e' c- O1 L& e2 R% S% fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& v* ]# n& v, V4 f. O6 S' P) x
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ]* C. y! Q, N, @; R1 s' g( L
在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。tvb now,tvbnow,bttvb/ d! k: p8 D# B/ i2 p) w
- ]7 n U$ q1 @& Q+ `+ D1 r7 s適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：, }5 s7 o0 V8 k: b/ {
% w% {) C, F8 m8 B公仔箱論壇讚美是人與人之間最好的潤滑劑
9 _1 M! a% _. I& N8 D+ I5.39.217.76在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。tvb now,tvbnow,bttvb2 b- H' W2 ?9 r
9 `5 j6 B5 D6 Z& Z' h3 ^# p2 k" a9 ~( m6 }9 ]7 @4 ~
讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
+ m' H. j. l) x5.39.217.76有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。) u5 d' P2 \7 ~( _% M: U: u
tvb now,tvbnow,bttvb7 E" S- A8 z& |; n9 v+ f
以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
8 x& q7 H$ q0 H% I5.39.217.765.39.217.764 u6 i; M1 K& P* Y( R4 B
1 e: Q; { ~( {& O1 }tvb now,tvbnow,bttvb讚美可以帶動氣氛
0 s) @7 o4 E6 }8 z) ~' m6 htvb now,tvbnow,bttvb在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。+ v. a6 V, K9 E- S9 @
5 n8 u6 N' ?; Z! y
7 n# ?4 V7 X S" K2 u5.39.217.76讚美比責罵更有效tvb now,tvbnow,bttvb3 `+ a. M C+ Z: n; V
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？ `! G' n) C1 w0 R
5 y" ?: \" q0 |$ C最近飯店發生一個實例：
* F9 a0 D, Y) i' N2 p6 Z7 N Ntvb now,tvbnow,bttvb有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。. S" p! m% f4 _+ J* r
. I0 l( h& a% p+ ]0 x) G- Utvb now,tvbnow,bttvb如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
) y: p4 Y' T+ p C* m+ Stvb now,tvbnow,bttvb
( E$ m% P" i2 t公仔箱論壇讚美不是一種虛偽的語言，而是：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l- r8 y4 Y6 W( D5 k
4 S, I7 T8 V' S: d& g$ \( c
以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( X& H' D( C) c. F3 | o" M9 U' T T5 {9 S
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 * p5 X; ]2 @- m- w. B
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 8 |1 R" B6 w8 W% f
要求自己「習慣」去開口讚美他人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 S% o" H! Z' ^+ l8 l$ C2 G) y' V Q
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 }( p: F3 f4 K9 e
5.39.217.76) {* Q7 q g4 |
對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 