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[資訊] Volvo Service 2.0 保養重Update



Volvo Service 2.0 保養重Update
汽車保養並唔係換吓油、Check吓個Brake咁簡單,實情引擎、波箱以至電子安全設備都是由電腦控制,定期為軟件更新才可保持最Top狀態。最近,Volvo推出了「Service 2.0」服務計劃,除一般的保養檢查外,還加入了多項增值服務,增設了24小時諮詢熱線、免費拖車和軟件升級等,為車主帶來更全面的保養維修服務。

免費更新電腦系統服務性行業競爭激烈,甚至出現減價戰、劈價搶客,汽車維修服務業上亦有此趨勢。不過,香港富豪(Volvo)汽車售後服務部經理余業權(Kenny)對此不敢恭維,認為鬥平不一定好,提高服務質素才是重點,升級軟件是「Service 2.0」其中一項免費增值服務。他指出,車上有很多電腦系統,定時更新可提升整體效能,以往做Software Update最平都要千多元,但現在只要返廠做保養,便可免費升級。再者,檢測電腦已連接到瑞典總廠,返廠做Software Update不僅可得到原廠最新版本,若偵測到軟件過時或需要更新,便會發訊息給技術員,建議為客人的汽車進行適當的維修或調校,即使是上世紀70年代的車款,廠方至今仍會不定時推出更新軟件,是坊間車房不能媲美的。

同一員工跟進最清晰另外,新計劃還增設了私人維修顧問服務,每個客人的汽車都由同一員工負責跟進,藉此增加相互話題和親切感,技術員更可從中了解客人需要,提供更貼心服務,客人又不用每次都重複交代問題,對雙方都有好處。Kenny在業界工作了多年,深明客人需要 :「揸開車嘅人突然冇車用會好唔慣,如果客人放部車喺度做維修保養,我哋有車借畀客人暫用(約有7部車)。此外,Volvo還提供Shuttle(鄰近港鐵站接送)和交、收車服務,盡量滿足每個客人需要。」

24小時諮詢免費拖車汽車在原廠保養或維修後的半年或10,000km(先到者為準)內,可享有「Volvo Roadside Assistance」服務,車主無論遇上任何問題,都可致電24小時諮詢熱線尋求協助,除提供免費拖車外,就連「搭電」撻車、更換後備輪胎以至漏油檢查等等都在服務範圍內。Kenny表示:「萬一客人需要拖車,我們會找業界的知名公司幫手,佢哋對Volvo汽車都非常熟悉,確保每部車都得到最妥善處理。另一方面,每部車在保養或維修後,都會清潔完才交返畀客,這些都是『Service 2.0』計劃的一部分,除了價格合理外,還提升了服務質素。」
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