[香港] 航班突取消索賠竟收費

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航班突取消索賠竟收費 投訴廉航激增
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廉價航空易生爭拗！近年廉航興起，廣受熱愛外遊的港人歡迎，已佔本地航空客運率的8%。但隨瞂愈來愈多人透過廉航外遊，衍生的爭拗亦與日俱增，去年消委會錄得764宗相關投訴，數字較之前一年多逾一倍，主要涉及收費爭議以及航班延誤或取消。有旅客就在抵達機場時才獲悉航班取消，在滿肚子怒氣下，需要自行想方法回港。更離譜的是投訴人致電航空公司投訴時，更要收取100元費用。本報港聞部報道* k# d& ?; q% H! k& O
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消委會昨日發布新一期《選擇》月刊，向公眾說明廉航衍生的問題，去年該會平均每天收到兩宗投訴，投訴的內容主要涉及價格或收費爭拗，以及航班延誤或取消，兩者分別為298宗及201宗投訴。在收費方面，消委會調查10間廉航公司時發現，行李託運普遍按重量額外收費，15至40公斤的行李收費介乎88元至450元不等。但這類額外收費，時常引起消費者與航空公司之間的爭拗。
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旅客被迫自行想方法返港
! ^0 s2 r* A4 ]  }7 u/ X; ?: m　　TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, N3 k) r" w6 d5 R
例如有市民在購買機票時，獲悉可自攜10公斤手提行李，認為足夠，於是沒有預訂託運行李。及後航空公司實行新政策，把手提行李的重量限制下調至7公斤，令該位消費者頓時失去預算，遂打算選用託運服務。這時他卻發現託運服務較原先昂貴，因此認為航空公司的做法對消費者不公平。而消委會亦提到，有投訴人在網上購票時，等待時間過長，同時可能因為期間多次按鍵而被系統重複收費。當顧客在事後要求退款，公司方面又遲遲不作安排，甚至可能歷時數個月。) j$ E( z$ A/ ?9 `3 t& e5 e
　　
! P7 z' V- K& M0 Ytvb now,tvbnow,bttvb金錢以外困擾廉航乘客的是航班的改動。羅先生於一家廉航公司的網站，訂購了3張來回馬來西亞的機票，與家人外遊。在回程時，羅先生一家抵達機場才發現航班經已取消。他於是向航空公司求助，但只獲告知須先自行返港，然後才再與駐港職員交涉。' u! B  G/ M* H% h. m( Z# R
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及後羅先生回港後致電航空公司，但對方表示，早於出發日的2個月前已經取消有關航班，更辯稱已先後以電郵通知及致電確認。羅先生堅稱未有收到上述電郵，外遊期間亦沒法在當地接聽香港來電。他質疑航空公司以不實聲稱卸責，遂向消委會作出投訴，惟最後仍只獲退還機票費用，但拒絕賠償酒店開支。& T. K6 A! [6 a; Y8 j
　　
8 u& n7 a. G0 `3 W9 ?! h, z台中無機位須改台北登機8 [, A& |# E4 i9 i1 H5 I
　　
$ ~. a) Y( p+ E6 o8 w6 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另一個案的事主陳先生，原定從台中回港，但航空公司卻兩次改動其機位，他最終需要改往台北方可登機返港。陳先生事後要求賠償被拒，只獲公司方面道歉了事。' C0 X1 y  L4 Q/ N; {2 C* l
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更荒謬的是，有消費者就航班延誤取消的問題向航空公司爭取賠償，公司職員指示他需要致電公司申請。但當他致電時卻發現，原來航空公司方面有條文列明，透過電話提供服務將收取100元費用。消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文昨日在記者會上直言，正是因為此類不合理的安排，才衍生這麼多的投訴。
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3 I; ?- S" O/ n2 a2 @公仔箱論壇消委會建議航空公司一方，應改善與乘客間的溝通，同時加強網上訂票系統的穩定性，因為上述兩個行動所需成本不高，卻可以有助提高乘客的滿意度。而乘客方面，消委會則建議，於網站訂票的同時，亦要預訂行李託運及需要的附加服務，因為這樣處理費用較低。同時，會方亦建議消費者購買旅遊保險，在出現意外時可獲更佳保障。

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餐點 毛氈 揀機位 須付款享用. a0 D0 h$ |0 A0 o3 O2 G. ]
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8 [& ]2 `1 h% O) W6 `廉航公司機票價錢相宜，機票價錢甚至低至千元以下，對一眾旅遊「發燒友」而言十分吸引。然而，「一分錢，一分貨」，廉價機票背後，大多數附加服務皆需要額外收費，例如選擇機位、享用枕頭及毛氈等，均要多付現金才可以享用。市面上廉航公司林立，所提供的服務配套亦有分別，消委會呼籲市民在選購前務需注意。/ L- @* i7 M) R# t6 r0 H% \" L
　　
& n& v, y  t" J1 C7 i( l公仔箱論壇不少市民喜歡與知己親屬一同出遊，乘搭飛機時亦自然希望可以毗連而坐。這項要求看似簡單，但在選搭廉航時則需要另外付費。在消委會調查的十家廉航公司中，所需費用由20元至205元不等。
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+ J  }! q; J$ v* d1 x" U/ q! x無線上網按用量收費tvb now,tvbnow,bttvb: ~4 a- q6 J: r! J, T' a2 ]. [
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作中長途飛行時，不少乘客都會感到飢腸轆轆，而一般航空公司亦會在適當時間貼心的奉上「飛機餐」，姑勿論好吃與否，但總算足夠裹腹。然而，在廉航航班上要求享用餐點的話，當然需要額外收費。今次調查之中，部分公司提供多於一款餐點供乘客選擇，而收費亦自然有所差別。總括而言，乘客一般只需付出60多元便可享用餐點，但個別公司的收費較為昂貴，如新加坡的捷星亞洲航空，餐點就劃一收費112港元。
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吃飽以後想酣睡片刻的話，很多乘客都認為枕頭、毛氈是必不可少的設備。但大部分廉航公司對此都要額外收費，費用從60元至逾百元不等，而其中的配套設備亦有不同：部分公司在枕頭、毛氈以外還附送眼罩、耳塞；而另一些公司則只有毛氈而欠奉枕頭。
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' T8 D# j* X+ G9 L對於在飛機上不能成眠的乘客而言，智能電話與平板電腦是他們旅途上的最佳良伴。但若想使用機上的無線網絡上網，則要在購買機票時留意該公司有否提供此項服務，目前十家廉航公司中就只有亞洲航空、酷航及泰國亞洲航空有在機上提供Wi-Fi網絡，而此項服務當然亦不是免費，航空公司會根據數據用量或使用時數按量收費。