社會欠包容 香港“投訴文化”走火入魔？

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企鵝館被指太凍　啼笑皆非 　　 " j  |" ]9 v; a3 z4 k; ^公仔箱論壇香港經濟日報報道，一名視障人士日前帶同導盲犬乘搭港鐵，卻被乘客投訴“看來不似視障人士”，港鐵站長查問後竟提出要他掛上寫明視障人士的名牌，事件在網上惹起爭議。一宗荒謬的投訴，令人反思現今的投訴文化是否已過火？ tvb now,tvbnow,bttvb0 `0 O! k" O& {: L  U6 a   r, l/ ]! i, n2 `% E6 B1 t' ytvb now,tvbnow,bttvb　　導盲犬風波　凸顯無同理心   e( D0 r1 }5 |; j5 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! `3 _' ?, ~- ~ 　　香港導盲犬協會主席曾建平，上周六（20日）在facebook留言稱，日前與導盲犬Deanna到月台準備搭港鐵，有站長上前詢問Deanna是甚麼狗，當得知是導盲犬後，站長解釋，原來有乘客投訴他看來不似視障人士，站長要求他日後坐港鐵，戴上名牌顯示自己是視障人士。曾建平則回應指若站長願意戴上名牌顯示自己是男人，自己或會考慮這“特別”要求。 . A. u" V. S4 p9 ~tvb now,tvbnow,bttvb1 P7 C0 G2 ]: f1 l6 Z; Y 　　事件在網絡上流傳，引發網民熱議，當中不少替曾建平感不值，批評該港鐵站長處理手法“離譜”，不尊重視障人士，亦有人斥責事件中投訴的乘客欠缺同理心及尊重，“香港投訴文化深入民心，有理無理都嘈咗先。” 1 @  e5 ^! i* i4 L- b* F& ?公仔箱論壇: h! t! H8 _- Z- M+ { 　　本港近年被稱為“投訴之都”，投訴風氣蔚然成風，遇上不合理作出投訴，冀可改善或取回公道，是文明社會理所當然的事，但問題是，投訴出發點是否有合理的理據？ 6 i: `. T0 I, a% @! \公仔箱論壇 . j2 o; \0 a7 g2 S+ r/ `5 n- f　　企鵝館被指太凍　啼笑皆非 tvb now,tvbnow,bttvb$ Z: H: f  b0 E& z7 L " ?- b! `5 s; _+ I, Y5 n& uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。　　今年7月，海洋公園冰極天地開幕，有遊客竟向園方投訴企鵝館太凍，令人啼笑皆非，館內溫度調低至8至10度因這是企鵝生存的環境需要，連這也投訴？道理何在？惹起爭議的投訴，近年還有屋苑居民不滿雀鳥叫聲擾人清夢，投訴青蛙聲擾民、木棉樹花開花落是滋擾等。 tvb now,tvbnow,bttvb; j. {+ G$ M! h  n 2 ^8 t* m- ~9 d$ }- W 　　社會進步，問責意識抬頭，加上投訴渠道增多，花費一、兩分鐘寫封電郵，已可完成投訴程序，投訴數字增加不難理解。 8 E4 c1 e% Z. L+ m- i1 z" p& L2 Ztvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.765 K4 V4 p! a1 c$ ` 　　誠然，投訴是市民的基本權益，合理的投訴可推動社會進步、消除不公平及違規行為，例如市民向消委會投訴黑店不良銷售、向申訴專員公署投訴政府部門的效率問題等，不但為自己爭取權益，也可促使店舖或機構改善，令其他人也受惠。 5.39.217.76" K) G. B6 O' c+ _: ] 公仔箱論壇# B' K9 E1 x$ e; u 　　但時至今日，香港人的投訴文化，滲入日常生活的每個細節，且變得事事以自身權益出發，個人受到“怨屈”或“看不過眼”，事無大小“嘈咗先”，要找“代罪羔羊”。 / X& _) v  R5 }/ o* Jtvb now,tvbnow,bttvb * S/ ^) z3 }9 C$ m  Otvb now,tvbnow,bttvb　　申訴專員黎年便曾指，部分投訴人只是為啖氣。這種損人不利己的心態，對社會又是否有益？ ) q% o+ v, l! p! q3 A & S7 C' R' H9 o  x: m5.39.217.76　　更甚是，連年幼小孩亦耳濡目染地成為“投訴專家”，有報道便指有幼稚園學生不滿老師要求放好書包而出言唬嚇：“我媽咪會投訴你！” tvb now,tvbnow,bttvb; P: w% ]8 j7 {% {$ [. P. x 公仔箱論壇. I4 @, k' B) R$ w+ y9 y 　　投訴固然有其用處，但須有的放矢，顧及有理有節，濫用投訴機制，只會浪費社會資源。 . ^. A5 X( G/ P! R3 Y5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' H9 Q7 }+ {4 K) F/ c7 W' p, J! b 　　在擁抱投訴的權利時，也應顧及同理心及互相尊重，能否以更大包容來取代事事投訴？ % I0 x1 i$ K2 O) E. D5 }5 y+ btvb now,tvbnow,bttvb* l5 V* ~( a3 P 　　今年6月，台灣亦有一宗導盲犬風波，一位盲人帶導盲犬搭巴士，一名同車婦人頻向司機投訴狗有臭味，司機一再解釋是導盲犬，但婦人仍叫囂，車內一位中學生看不過眼，發起車內乘客公投，結果乘客都認為導盲犬不臭。 5.39.217.76* u2 _' U7 c$ e; o1 Q ' n9 B6 z9 S; J* @# Z公仔箱論壇　　婦人不甘心，再打電話至巴士公司投訴，但答覆是：不會懲罰司機，且要給予獎勵。 - G$ S7 z9 u0 T6 y* k- Ctvb now,tvbnow,bttvb$ i1 q/ g3 |* @0 @ 　　濫用機制洩憤　社會欠包容 公仔箱論壇  W9 G4 R$ _3 Y# Y6 `* D* J TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% U% y' f$ P& [ 　　不顧理節的投訴文化，只會扼殺社會的包容空間，“刁民”風氣固然不可長，但另一邊廂，處理投訴的機構亦應以客觀公正處理投訴，若遇到不合理投訴也為了“以和為貴”或免卻麻煩而給予方便或討好，變相助長無理投訴歪風。 / [. f/ W5 C1 o& S* H7 O4 }tvb now,tvbnow,bttvb ! Q' |* t- h/ Y0 l5.39.217.76　　蛙不准叫、鳥不可以鳴、視障人士要掛牌表明自己是視障人士，還有更荒謬的陸續有來嗎？