社會欠包容 香港“投訴文化”走火入魔？

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企鵝館被指太凍　啼笑皆非 　　5.39.217.76; ?9 r: k* m- C4 J. ?5 S7 O 香港經濟日報報道，一名視障人士日前帶同導盲犬乘搭港鐵，卻被乘客投訴“看來不似視障人士”，港鐵站長查問後竟提出要他掛上寫明視障人士的名牌，事件在網上惹起爭議。一宗荒謬的投訴，令人反思現今的投訴文化是否已過火？ : I; l4 s1 _- ?tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, U1 U- K+ Z" I 　　導盲犬風波　凸顯無同理心 5 E9 g9 g2 F0 Y, w& e8 }( k) j0 \5.39.217.76 4 S) i9 Q6 {& t, h% K. A1 R( Z5.39.217.76　　香港導盲犬協會主席曾建平，上周六（20日）在facebook留言稱，日前與導盲犬Deanna到月台準備搭港鐵，有站長上前詢問Deanna是甚麼狗，當得知是導盲犬後，站長解釋，原來有乘客投訴他看來不似視障人士，站長要求他日後坐港鐵，戴上名牌顯示自己是視障人士。曾建平則回應指若站長願意戴上名牌顯示自己是男人，自己或會考慮這“特別”要求。 tvb now,tvbnow,bttvb& m# W/ G) H5 S# P  m% a* s * ?* ]$ d. z/ Qtvb now,tvbnow,bttvb　　事件在網絡上流傳，引發網民熱議，當中不少替曾建平感不值，批評該港鐵站長處理手法“離譜”，不尊重視障人士，亦有人斥責事件中投訴的乘客欠缺同理心及尊重，“香港投訴文化深入民心，有理無理都嘈咗先。” 1 p5 ?' A* H* Z) x' u; Xtvb now,tvbnow,bttvb , X" q1 l) |. L1 I" D. b公仔箱論壇　　本港近年被稱為“投訴之都”，投訴風氣蔚然成風，遇上不合理作出投訴，冀可改善或取回公道，是文明社會理所當然的事，但問題是，投訴出發點是否有合理的理據？ 1 _  o' h" }& V/ z- A0 Dtvb now,tvbnow,bttvb" `* l0 L2 r4 A* ~8 o  u 　　企鵝館被指太凍　啼笑皆非 + n. `: [' |0 L7 t3 W. L 9 t% E4 c9 h. ]3 H5.39.217.76　　今年7月，海洋公園冰極天地開幕，有遊客竟向園方投訴企鵝館太凍，令人啼笑皆非，館內溫度調低至8至10度因這是企鵝生存的環境需要，連這也投訴？道理何在？惹起爭議的投訴，近年還有屋苑居民不滿雀鳥叫聲擾人清夢，投訴青蛙聲擾民、木棉樹花開花落是滋擾等。 公仔箱論壇8 A+ X! N8 R" [% q4 X 公仔箱論壇+ |+ ]( B4 P/ q6 l* B1 ~/ D& L 　　社會進步，問責意識抬頭，加上投訴渠道增多，花費一、兩分鐘寫封電郵，已可完成投訴程序，投訴數字增加不難理解。 # I' n, B5 S8 |( r' l5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) G$ Q7 u5 [3 ~5 J+ G) M9 K 　　誠然，投訴是市民的基本權益，合理的投訴可推動社會進步、消除不公平及違規行為，例如市民向消委會投訴黑店不良銷售、向申訴專員公署投訴政府部門的效率問題等，不但為自己爭取權益，也可促使店舖或機構改善，令其他人也受惠。 * t7 I) X$ m- M# F公仔箱論壇公仔箱論壇2 U6 a" J% }2 e' j 　　但時至今日，香港人的投訴文化，滲入日常生活的每個細節，且變得事事以自身權益出發，個人受到“怨屈”或“看不過眼”，事無大小“嘈咗先”，要找“代罪羔羊”。 . j8 r0 {% h1 @0 V2 F9 v - F: p" a& k" X: m8 \8 j　　申訴專員黎年便曾指，部分投訴人只是為啖氣。這種損人不利己的心態，對社會又是否有益？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# M( ~, A: m. N; A: h% V; P % }& w' G5 c+ n- b* z& W( r% | 　　更甚是，連年幼小孩亦耳濡目染地成為“投訴專家”，有報道便指有幼稚園學生不滿老師要求放好書包而出言唬嚇：“我媽咪會投訴你！” ) c2 g5 ]) }  {8 b& h+ y" ] ; S  Z- C5 E) _  b6 F+ Q/ e1 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。　　投訴固然有其用處，但須有的放矢，顧及有理有節，濫用投訴機制，只會浪費社會資源。 $ ^) a2 ^' b1 x- C1 s( J5.39.217.765.39.217.76' P5 B: M; e" [" X& j7 K0 X 　　在擁抱投訴的權利時，也應顧及同理心及互相尊重，能否以更大包容來取代事事投訴？ ( m6 F0 T5 {. B9 G  z! A$ u9 i ( f* B" g: I( f% |tvb now,tvbnow,bttvb　　今年6月，台灣亦有一宗導盲犬風波，一位盲人帶導盲犬搭巴士，一名同車婦人頻向司機投訴狗有臭味，司機一再解釋是導盲犬，但婦人仍叫囂，車內一位中學生看不過眼，發起車內乘客公投，結果乘客都認為導盲犬不臭。 , d9 A6 a+ a. X; J - A( i% f( f4 v- y4 V　　婦人不甘心，再打電話至巴士公司投訴，但答覆是：不會懲罰司機，且要給予獎勵。 ) |+ H2 t9 W. u6 Y8 Dtvb now,tvbnow,bttvb  i; v$ W8 j9 d& e 　　濫用機制洩憤　社會欠包容 5.39.217.767 m9 S/ D9 Y8 y% Q/ N) w 1 A: n9 ]- {5 Y' J  G　　不顧理節的投訴文化，只會扼殺社會的包容空間，“刁民”風氣固然不可長，但另一邊廂，處理投訴的機構亦應以客觀公正處理投訴，若遇到不合理投訴也為了“以和為貴”或免卻麻煩而給予方便或討好，變相助長無理投訴歪風。 tvb now,tvbnow,bttvb9 I3 Y- M2 I( s$ q + o. `5 q* [% s& o$ G# m　　蛙不准叫、鳥不可以鳴、視障人士要掛牌表明自己是視障人士，還有更荒謬的陸續有來嗎？