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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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0 A& X! P% F; h$ B7 M5 u 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
]0 Z" D+ \- J- H9 L 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
" }( a: Z6 m! O; {" x% }7 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y0 @- Y1 J6 m+ b! W
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3 P. ?! a* _4 o, c0 U7 z 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：4 D; T0 q: S% E, K8 g2 L3 t9 O
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；$ ?+ m, X3 K. a/ [, @8 K! \
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb% ^, B0 b+ z0 _2 q3 |& _
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。5.39.217.769 W4 l# E. P5 f0 @; S7 ^, k
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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