* Y* V( f: Q2 \7 e! y5 k
' _: S. z4 I; h) GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
5 k1 V" `$ q3 B8 J% G/ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 b" f/ ~8 F( G! ]1 @& c/ O1 ]: X飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。) y$ l# I4 `. l/ w/ i
* B* W- p8 y' z5.39.217.76 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
6 G) s3 R; \ r 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。( J0 Y: p* X; ?) N* j1 M$ k
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.76- v# f# H% c! F) W% a. `( _) y
5.39.217.76/ M% v. z* Z& X3 }% B: z
. ~) \; ~6 Y: u" l5 B/ _公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb# D- f8 v7 P7 L+ Z# l O! t( H
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
' R; {6 x! R3 f
. ` R* W5 m. h) {' K7 }1 r. i# V) `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; D+ ^9 t1 y3 s+ s1 s; ]
% r2 N6 O5 A0 ?3 V: Q! e- R
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 X. W. G& G* M; B* t! p9 b
1 F8 K; |% i6 H( A w5 `5.39.217.76
4 ]6 A" I6 V% m r! j; j ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
, U1 ~) B0 D4 E+ |; Y! X 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 