社會欠包容 香港“投訴文化”走火入魔？

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企鵝館被指太凍　啼笑皆非 　　 ' \9 Y( U) @$ g' c" B" a* yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。香港經濟日報報道，一名視障人士日前帶同導盲犬乘搭港鐵，卻被乘客投訴“看來不似視障人士”，港鐵站長查問後竟提出要他掛上寫明視障人士的名牌，事件在網上惹起爭議。一宗荒謬的投訴，令人反思現今的投訴文化是否已過火？ 6 U7 O2 [% w' ~# w8 _6 e8 H& ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ~) ~# U: O+ _7 ~* N% H 　　導盲犬風波　凸顯無同理心 $ I* V$ b' E* G+ \4 q7 j$ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 {* r! S& ^0 \% O7 R! E) \* U5 n 　　香港導盲犬協會主席曾建平，上周六（20日）在facebook留言稱，日前與導盲犬Deanna到月台準備搭港鐵，有站長上前詢問Deanna是甚麼狗，當得知是導盲犬後，站長解釋，原來有乘客投訴他看來不似視障人士，站長要求他日後坐港鐵，戴上名牌顯示自己是視障人士。曾建平則回應指若站長願意戴上名牌顯示自己是男人，自己或會考慮這“特別”要求。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 @2 s# `$ _0 V* p , F& Y. S3 b' q2 y1 @- ^( x4 H/ htvb now,tvbnow,bttvb　　事件在網絡上流傳，引發網民熱議，當中不少替曾建平感不值，批評該港鐵站長處理手法“離譜”，不尊重視障人士，亦有人斥責事件中投訴的乘客欠缺同理心及尊重，“香港投訴文化深入民心，有理無理都嘈咗先。” ) O; ?" r: _6 ^4 V/ v( [: {) Xtvb now,tvbnow,bttvb ( L6 k* c2 P6 L' M% j　　本港近年被稱為“投訴之都”，投訴風氣蔚然成風，遇上不合理作出投訴，冀可改善或取回公道，是文明社會理所當然的事，但問題是，投訴出發點是否有合理的理據？ tvb now,tvbnow,bttvb7 t5 F9 f  X! x+ N. z 6 _0 W7 N9 M4 s1 B2 N  I6 C公仔箱論壇　　企鵝館被指太凍　啼笑皆非 5 o7 d" d6 j8 A0 s4 `3 ^: J+ r 9 m: O) I) @1 o+ z公仔箱論壇　　今年7月，海洋公園冰極天地開幕，有遊客竟向園方投訴企鵝館太凍，令人啼笑皆非，館內溫度調低至8至10度因這是企鵝生存的環境需要，連這也投訴？道理何在？惹起爭議的投訴，近年還有屋苑居民不滿雀鳥叫聲擾人清夢，投訴青蛙聲擾民、木棉樹花開花落是滋擾等。 / o/ @+ r/ S( T2 {9 e - ?" O* f! v1 f$ r: T  A6 ^, ]0 D  b　　社會進步，問責意識抬頭，加上投訴渠道增多，花費一、兩分鐘寫封電郵，已可完成投訴程序，投訴數字增加不難理解。 % G$ N/ T1 n/ @1 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ l. P" p$ K3 z5 e. ? 　　誠然，投訴是市民的基本權益，合理的投訴可推動社會進步、消除不公平及違規行為，例如市民向消委會投訴黑店不良銷售、向申訴專員公署投訴政府部門的效率問題等，不但為自己爭取權益，也可促使店舖或機構改善，令其他人也受惠。 2 o' Y- M8 L8 p9 i" |5 i+ _ 7 j4 A. \- N& m# }$ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。　　但時至今日，香港人的投訴文化，滲入日常生活的每個細節，且變得事事以自身權益出發，個人受到“怨屈”或“看不過眼”，事無大小“嘈咗先”，要找“代罪羔羊”。 * ?+ R+ z! h' t0 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇: W0 T+ _4 u9 S! z, x) [0 x3 Y 　　申訴專員黎年便曾指，部分投訴人只是為啖氣。這種損人不利己的心態，對社會又是否有益？ % T3 L5 I1 q* t* h( X5.39.217.76 0 X$ t6 t) \8 \. A3 N' G  A公仔箱論壇　　更甚是，連年幼小孩亦耳濡目染地成為“投訴專家”，有報道便指有幼稚園學生不滿老師要求放好書包而出言唬嚇：“我媽咪會投訴你！” TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ B# }7 V# [$ U; D0 a ) r6 K2 L( B( D- d4 |! G+ Y1 ~4 Y公仔箱論壇　　投訴固然有其用處，但須有的放矢，顧及有理有節，濫用投訴機制，只會浪費社會資源。 4 {" k- u9 d/ m: S5 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ' }8 a5 P7 u4 d) B% }" I公仔箱論壇　　在擁抱投訴的權利時，也應顧及同理心及互相尊重，能否以更大包容來取代事事投訴？ tvb now,tvbnow,bttvb; I$ t9 {! c) e ; v1 O. Q4 G0 G) s5 i8 a; Z$ m* K　　今年6月，台灣亦有一宗導盲犬風波，一位盲人帶導盲犬搭巴士，一名同車婦人頻向司機投訴狗有臭味，司機一再解釋是導盲犬，但婦人仍叫囂，車內一位中學生看不過眼，發起車內乘客公投，結果乘客都認為導盲犬不臭。 1 Z( h' |7 J! C" |; Utvb now,tvbnow,bttvb & [/ D/ d2 y* Y/ J. Ntvb now,tvbnow,bttvb　　婦人不甘心，再打電話至巴士公司投訴，但答覆是：不會懲罰司機，且要給予獎勵。 tvb now,tvbnow,bttvb3 @! ?% A. y# T3 H" J 4 Y3 m( p2 `/ f" f& ?+ L9 G- J5.39.217.76　　濫用機制洩憤　社會欠包容 5.39.217.76: j" ]6 q, m; `: u& c3 e: G TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 P; G4 F" T  K- X* S 　　不顧理節的投訴文化，只會扼殺社會的包容空間，“刁民”風氣固然不可長，但另一邊廂，處理投訴的機構亦應以客觀公正處理投訴，若遇到不合理投訴也為了“以和為貴”或免卻麻煩而給予方便或討好，變相助長無理投訴歪風。 tvb now,tvbnow,bttvb7 ]9 m' S* I" i, B8 V tvb now,tvbnow,bttvb: K$ X) h8 ~7 y; f 　　蛙不准叫、鳥不可以鳴、視障人士要掛牌表明自己是視障人士，還有更荒謬的陸續有來嗎？