趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報） tvb now,tvbnow,bttvb9 e( N- l) x# V6 N6 |; n! t
林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報） tvb now,tvbnow,bttvb. y. B* b, ? ]+ C. y
威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報） TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ @ b( T! n5 A5 L) P. g
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（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。4 n4 P2 @& g8 z0 X0 J* B
居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。5.39.217.76! e8 d% W7 a+ M
趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解
" S0 J g' l* } S. a; D/ L0 @tvb now,tvbnow,bttvb趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。( }" P0 G7 d& y# W, }& o5 X4 H3 w
“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”公仔箱論壇3 ^4 X. s' f5 r8 d: M4 f. N" s
表格出錯應糾正非吆喝
8 w8 i9 e( q: Q公仔箱論壇他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
( w/ H( v# h! L; l8 R0 F; Q他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。
[* W2 u- m- I, Q1 t繳稅被要求站遠一點公仔箱論壇" C! v, k W7 Q; r
服務員怠慢傷者
% m4 L2 v2 u1 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。5.39.217.765 q" F' U; L+ S6 G/ G: O# O9 s
他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。5.39.217.76 K+ t7 s. e4 C3 O2 o
他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。( A6 Z8 o( l$ b3 V% ~# }3 b$ Y
林涌嵐：讓服務員親近民眾
/ w; W* c* n. d' y R8 `2 v5.39.217.76建議設電子服務素質打分
: L4 R; ]; u/ ?9 ]7 ]5.39.217.76林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。
Z: r2 v7 t% { C. d公仔箱論壇他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
$ m+ ^) Q" d/ ` K) X6 U公仔箱論壇他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。tvb now,tvbnow,bttvb' R! z1 m, ^/ ^& n; p
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。
~& g8 ^$ n$ H! D, ^6 E公仔箱論壇4措施改善台柜服務5.39.217.76; s& l2 t) @2 Q4 r& _* _" r
◆賞罰與投訴制度
2 L. {; D% m6 W9 m( P◆電子服務素質打分" H: D! J: z; `. x$ i
◆設置電眼
) w/ N" E3 D, l7 K◆意見箱 |
發表於 2011-5-7 12:12 AM
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