趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報） 公仔箱論壇1 Z0 y& i" {) Y/ y" {* U
林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報）
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威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報） ^/ u7 _$ W/ s M% X4 B! v
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（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。% Q# V/ y9 m8 h- P P
居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。
* v8 n" b/ p- a) J$ u. U! n趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解. E5 n: U; r& y4 @$ `
趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。
4 p8 W' F$ |1 y, D0 U) @5.39.217.76“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”
. U" _. b9 A4 `* ~8 Z; s+ a+ U: gtvb now,tvbnow,bttvb表格出錯應糾正非吆喝! b' P( U* P7 ]/ }9 ]
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
# ]! V0 c$ `9 L5 t2 }4 ]5.39.217.76他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。
7 k; S1 |: c6 y" e3 V' L) g繳稅被要求站遠一點TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' |1 v/ m- b0 M# b( H
服務員怠慢傷者公仔箱論壇- w: c. K$ ]% j/ ^3 o* ~) [& T
羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。
. r) u1 X; D. a/ l- E* i7 z% X n公仔箱論壇他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。
3 M. _* B: I" {; X: |2 i5 T, c他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# A8 w. }* S) k7 }% ]/ Y. G
林涌嵐：讓服務員親近民眾5.39.217.76: c2 |7 f+ R( ~. n$ a' ]( r3 O
建議設電子服務素質打分
, q3 E3 L5 y) r7 T! ~5.39.217.76林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。公仔箱論壇8 I. X, R+ q' y: X1 _" F. Y
他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
( ]/ q4 R1 ^' Z& Gtvb now,tvbnow,bttvb他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。
$ t5 c ~" H1 F) ^) n4 X) [2 ]7 Stvb now,tvbnow,bttvb他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。
. E/ H. ^9 {) e- M9 c/ i, C4 f5.39.217.764措施改善台柜服務# c: Q; R/ j( n2 P) \
◆賞罰與投訴制度TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% N' X2 y4 j! J
◆電子服務素質打分
; H) E5 U8 |" U◆設置電眼
6 o% ^, {3 A) rtvb now,tvbnow,bttvb◆意見箱 |
發表於 2011-5-7 12:12 AM
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