趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報）
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林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報）
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威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報）
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! g/ ~1 ~5 g7 R2 C8 f) I. I( A, p公仔箱論壇（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。
2 m$ v4 K8 _" l8 V4 ~! Z) U) ]" D5.39.217.76居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。; X6 u; x3 f C# d7 `7 V3 k* R- e2 Y
趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ u! Y& [' |/ q* y$ H: K( G
趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。tvb now,tvbnow,bttvb& f- Q+ T) _& s" v4 i( T+ H0 q {
“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' B7 {1 b$ Q8 ^2 r+ M7 b* P. n
表格出錯應糾正非吆喝
; U! u# g+ u& r, g# h5.39.217.76他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。7 l' |9 {# j" i0 ^9 \8 o
他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。
9 M& F! h0 D h- v0 J! f+ z2 K& [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。繳稅被要求站遠一點5.39.217.76, {# u9 W1 \8 G- g7 E8 P
服務員怠慢傷者
4 C; \- _2 p3 V* V% s# p羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。
# X/ Y' F6 s6 i! h9 u他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。公仔箱論壇! t2 v: e: V5 t. e& l
他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。tvb now,tvbnow,bttvb6 E" C9 Y$ H& M) E( r3 A& E
林涌嵐：讓服務員親近民眾
0 I) a! C" U: I8 w" x' \建議設電子服務素質打分
: C' w: I% s0 @/ L; Y/ k+ f公仔箱論壇林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。
$ {5 T& T' v8 g. a5 H7 [9 U他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。tvb now,tvbnow,bttvb6 g' }! v! J0 k# Y! h+ S4 [
他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。
3 X$ c4 b5 v7 O5 j# m3 k2 G' Otvb now,tvbnow,bttvb他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。5.39.217.767 } T: P% Y- n# G) j6 e5 h/ y$ C* b
4措施改善台柜服務
u% M' C( e: n d; E h+ @公仔箱論壇◆賞罰與投訴制度TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d- U$ y+ c: x( [- h
◆電子服務素質打分, u3 m( D; [; u! @4 c
◆設置電眼tvb now,tvbnow,bttvb' n& B. L5 ~! H8 M! }2 ]* m% q
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發表於 2011-5-7 12:12 AM
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