趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報） 5.39.217.76* h5 {3 J" |; L; a: x* b9 W6 E: `
林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報）
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威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報）
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（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。
; w9 j/ [, R0 ]公仔箱論壇居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。tvb now,tvbnow,bttvb. I# N. c6 k3 @9 ~7 p! |4 O5 l# u
趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解5.39.217.76+ x6 X* e0 g- B9 w
趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。
+ K, m, n. m E& P" I9 B5.39.217.76“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”5.39.217.76+ G5 D5 V) \! j- U5 O% V$ Q
表格出錯應糾正非吆喝公仔箱論壇4 t! U3 c$ w* ?
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
7 D8 h* I8 L) O% P$ _. ]2 W' D; A5.39.217.76他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。7 O! T ^ q6 S8 M3 }
繳稅被要求站遠一點
1 j% d! Z. X' T/ ]服務員怠慢傷者
4 U% P& B( m9 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。
) d) O8 z0 x" n, E& Mtvb now,tvbnow,bttvb他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。
# z: o1 B9 `4 X5 P& E! J. r/ S公仔箱論壇他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。: _: N% Z) N1 d4 i2 B
林涌嵐：讓服務員親近民眾2 @: V0 ?7 k. f4 Z- p; h
建議設電子服務素質打分
) c& `1 t8 p7 }' |6 `$ |5 B林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。
6 Q- [+ |$ e8 q他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
, j1 ~) q v; m4 w J7 y; d5 \公仔箱論壇他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。! ^& X9 ~" V4 Y* ~0 G4 |$ {
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。5.39.217.76( F$ s Z+ b* z" h) U! C' `
4措施改善台柜服務tvb now,tvbnow,bttvb% K+ s2 i6 s3 E; s- x2 i: V
◆賞罰與投訴制度1 {6 |7 O; j6 @/ _
◆電子服務素質打分
' y0 G3 q/ X) o$ E: \$ I& c. D: j8 ^◆設置電眼
6 T! G0 D/ B6 H. B7 F: Ftvb now,tvbnow,bttvb◆意見箱 |
發表於 2011-5-7 12:12 AM
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