趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報） 5.39.217.767 L( s' } ]# u% \+ j
林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報） 5.39.217.76/ r) o2 W- G5 ]1 U% b7 j4 q- I7 B
威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報） 5.39.217.76' k) q# w7 C3 b- h
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+ h# f4 U, I- `2 l" b7 u公仔箱論壇（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。
6 K" j! {3 |$ g4 {* q4 U7 ?" i: e居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。
# V5 n; n- J4 q0 h( ~公仔箱論壇趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解2 M1 x% B5 l! y) {2 \5 V1 U& V$ a
趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。
, J \7 B6 h- ^2 `0 T3 \% H( {9 ~“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”tvb now,tvbnow,bttvb9 c6 _2 o7 s D5 A
表格出錯應糾正非吆喝tvb now,tvbnow,bttvb9 v$ j# t. p8 d% {/ _8 N
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。1 t5 @% {$ s0 B! j1 p4 I
他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。
4 w; y1 S9 x" T; o3 `& O公仔箱論壇繳稅被要求站遠一點5 G1 ~" R. n) G# Z1 a0 m
服務員怠慢傷者
0 A9 g( B% m# n: V羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。
* |" G$ j0 F8 Q1 gtvb now,tvbnow,bttvb他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。
6 p. p& ?2 q J# \' b他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。5.39.217.76) T1 F! Y5 O5 ?3 w9 \/ J/ s8 y+ K
林涌嵐：讓服務員親近民眾
& ?7 o" q" u' Z1 d公仔箱論壇建議設電子服務素質打分
/ f$ i, I0 ?# N林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。tvb now,tvbnow,bttvb7 }$ z7 Z, [' I8 v
他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。公仔箱論壇0 O& J6 x8 [. D
他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。# j2 y( i3 Y5 M0 {- I) k1 @
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。) Q- M2 ?! o. u/ J
4措施改善台柜服務tvb now,tvbnow,bttvb. [. F0 L! e# ~1 N" c
◆賞罰與投訴制度
: B" Q. Q. B S5 l e p ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。◆電子服務素質打分
0 Q& u( Z. f( Y6 e" D& @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。◆設置電眼
: U. l6 N. N- P2 I5.39.217.76◆意見箱 |
發表於 2011-5-7 12:12 AM
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