趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報）
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林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報）
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威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報） 公仔箱論壇# D; u% z4 x3 h* v; w- {' K. V
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) z$ H& A! a0 f9 {# I) W4 i' T- Y公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. _7 I7 l" M3 }( i G
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: K( n) L# m3 d {8 D公仔箱論壇（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。tvb now,tvbnow,bttvb& D! `- c$ f! {6 m! D8 |
居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. [% z8 n' L7 K! m! d; k
趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解
) K2 ]! @7 F; P- Z/ @公仔箱論壇趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。
2 O* O) W+ m; Y+ B6 w9 p+ btvb now,tvbnow,bttvb“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”
9 B# E4 `5 ]5 v* ?3 m$ g. p; U% b公仔箱論壇表格出錯應糾正非吆喝
; A* J1 R) L* q( g) J) g* U他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
4 d4 T1 W4 D& V3 A, i* X: TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ R8 z# C+ g# }0 |2 p8 x
繳稅被要求站遠一點
& d, C) |# H4 s/ A& v, ^公仔箱論壇服務員怠慢傷者
8 ?7 q. e# X; S$ ~公仔箱論壇羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。5.39.217.76. Q& @4 ]8 T# h9 t, S0 J2 T d1 p
他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。
4 V2 d7 g1 `1 i/ l0 ?3 \5.39.217.76他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。
f/ s* i! S, z% a6 y# }) J7 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。林涌嵐：讓服務員親近民眾
# |- |* l1 X3 l- M+ o; X$ {1 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。建議設電子服務素質打分
" j, W. _" `/ r; ^, Rtvb now,tvbnow,bttvb林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。
2 z* ^+ ]6 q6 S4 y! e& atvb now,tvbnow,bttvb他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
& ~# q* ^, w w: i( }他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。$ T! l# ?+ ^7 a" v( e
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。
: ^; |0 j0 a9 G* e7 W M' ?% O; hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4措施改善台柜服務
. C5 ?' V7 v2 r, D8 G& f◆賞罰與投訴制度
# A0 h: k- p6 K. o; ~; o◆電子服務素質打分TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ { P! H- C8 |; P( Z: G
◆設置電眼
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發表於 2011-5-7 12:12 AM
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