兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
, L% h4 F! @) F1 Q 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。5.39.217.76) E% W: j" G: b( R5 d0 u
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& t4 P6 T# L" r# q- E9 O2 _
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
* i1 S. f. |6 B5.39.217.76 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
6 E I* G" k: @( B/ M! m/ @- G0 b （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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# U* u" A& `1 j) b& F6 _* F8 n) jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
) J4 K9 R2 _" f: l- f 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
' _8 F0 J, r( u, b( k$ Btvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 \* M' j7 G1 _2 ]
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- w$ t; z$ y4 b0 k
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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9 P/ Y; m1 x! P1 |8 z$ u; M公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb3 I/ }! r# B& F
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
/ ~- z1 m/ ]7 X1 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
/ _" @3 I( Z7 D6 g1 d* qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
$ V6 I+ ?! _' {' E2 T5.39.217.76 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，# P( A& x; _! Q% R
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇) i# @* f Q3 ~: q$ m
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb/ U4 x, q8 f* J! H( B7 g9 \6 G
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，公仔箱論壇' g+ F+ A5 j$ Y& m. {9 G! y5 M+ K2 Q
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」% Y& Y% V6 E' z9 b0 R* F4 `
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5.39.217.760 i; a- c5 \, e; P; x
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
6 b& K% e# H0 H% _2 }tvb now,tvbnow,bttvb 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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/ _' q. Z% n2 F9 |7 y1 x: k' h! P* Y公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
: Z, Q* {9 n& P& G/ a公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇7 Q0 N# f( d" a
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！* j; K- y: S8 n* _% j2 M, R; K0 b! Q, G
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。5.39.217.769 m6 g8 J2 y+ V' U- A& B
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、4 t# X N( O, K4 ]
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
X, w- ^/ q) u8 | 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？0 [+ b8 }) D; [" S! L6 a
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% q2 Z" q x" S7 y B, b4 h
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
) C- n! L8 C) U0 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
5 K' m" |& Z7 l1 I2 i公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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