兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
, e- }5 @! N" }) u+ o3 Stvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* T' e- D F$ _$ z7 {+ f+ C% z
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
% w( V$ n, Q% y6 j6 o. m3 ntvb now,tvbnow,bttvb 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。" v. L. ~# o$ I, Y I
/ b' [- t' G. k4 z# X# ktvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
$ O2 q5 o$ c9 X, N& P* F1 I0 k3 qtvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 j* C$ d! m) G0 x0 i: y
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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1 o; q- e4 X* p* P* F3 r: c公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、7 k! n4 F: x* I
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
* ~) {" ^+ P! R' } 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
1 n3 s2 ~' I5 `# u; B0 e F: Z 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
) d9 ^& \8 j( TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。; y+ r4 \0 G" W) n& e
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
! W; H6 j" ]! e3 L9 r% s 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。 J8 {2 V( P( m0 s9 M
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
' i- z# d1 h: K9 Z9 w z3 Qtvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb+ `$ w% j* Z2 a; b. |) M! s
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇. [& O: ~' u# G3 H
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' D7 c0 P7 N: ~4 z0 H
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
1 j& J& @# l4 i# G' W公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
: Z/ t: K: d- o2 e+ P+ J0 x 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，/ J5 A) Z4 j6 `8 J9 d9 s
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 _# ^- Y8 g4 }% u+ _
對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; q5 Y) K+ ]$ a1 b8 D% _' M6 C
/ z7 E, e1 J! N- M( [tvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本% r+ {( ^" `* x, o0 M8 H
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
% y: x- f' M4 xtvb now,tvbnow,bttvb 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
) P2 s. }) m. ~7 `0 i* HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. f6 m! t0 S# G. s& d公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
8 i4 o& `' e( W9 M, dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
! T% y0 Y- k |% [% d, FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。4 j2 s+ k$ f: K8 K+ R+ C( [$ ^
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
0 @9 C% z5 Z) H3 F 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇8 e5 I* }; V1 x+ t# D
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvb now,tvbnow,bttvb) \! x; g+ y4 k
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇) a9 T2 A& p( ^! s K
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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, ]" R( u2 ] I公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvb now,tvbnow,bttvb5 q+ C" W9 `! R5 ]8 V3 l/ p
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- r( H+ [& ~; Y k' P3 m+ Y
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
! @9 Y& A# s6 K1 e1 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% J6 a! m8 H$ _2 ]: rtvb now,tvbnow,bttvb可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
. S& J) m' n' _# F$ |" |+ m 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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