如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
8 a3 a# `1 {9 l* |  c 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」: o. b; b0 B( @: B/ o# E6 M% x  T
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
3 x4 p' u2 Z; @- Jtvb now,tvbnow,bttvb
共事策略公仔箱論壇. j% R% G0 N: S+ J
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
; T6 i& e* q5 q ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb, R0 C, r+ N/ d" S/ v
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
* l. s: Y% Z2 ~, d' q ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。8 x: R5 S/ s2 `" ~; R) r. J
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
5 {: E+ O, R" ]: } 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb8 C0 |) }  ]+ z8 o+ b% r  D3 U
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
: k$ D* }4 T: t* D( I 可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」! |) |" S0 q  V4 e
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
' r% C4 ?3 e9 R0 S2 _. Z, s# ? ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
5 w7 C5 k4 z# V$ C, y ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。) I! _* F9 ]' f) T+ C3 F3 \
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ]/ K& x! ^0 }3 |: j9 w; F
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇; {- I3 g6 [( ?" k' Z) f) J' ?
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。. i3 W/ i8 E3 e* J- z% r' W
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」7 t" \3 @9 X+ [4 n
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」7 l1 q! x2 t7 I" r/ E6 e4 j

共事策略5.39.217.76! Y1 V# k+ E- c. f5 n7 k8 b
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。$ h) m! m4 w: X* k' W8 c
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。0 H1 F. U7 C  Z8 w, E2 q
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。! h) K; a2 ]' O
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。' F+ ~. x7 U* S6 u6 j$ Q7 E6 Q
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
: t- }3 g# `1 C: @* h ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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) y- B  B4 }# `4 z, Y( u+ J面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% |! C3 j5 a) s% m5 y
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇( a$ C( K, i3 h  a7 u
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共事策略5.39.217.76  D4 P5 S# g/ Y
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Y; ^: j3 Z. t: J- ~2 \- l5 M
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb1 V0 a6 r0 d0 ^, d1 b' ]
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
( R* N8 y4 S, v3 x7 L# T ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
; Z1 {7 Q" z( p, q 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。3 ]. }1 _3 v% Q3 O5 `, J' l
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

, g+ o- ]' j* e  s! w5 C共事策略
8 ~6 W/ D2 z, N& g公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
5 b! h/ k% ?$ a) S: Y3 G ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇3 }* d- c6 V; m
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
( M; a# d4 x8 L% D" K2 P6 D ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- M" ^+ L6 U  h2 t; n
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人" V9 w5 `, Q: w! C
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb* P' R% o0 E7 f1 T
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
+ s2 X7 I: V* l; E- B" h8 c5.39.217.76 「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略5.39.217.76  i" ~) n6 Y1 F! Y# E% ~( U
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。' Z) A$ u- N/ G7 Q
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.76; F/ c4 L* P2 }
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5.39.217.76; C# E7 n% k; b& y, G6 b. F2 I, ]
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
: z$ r# r6 G! i8 r6 x公仔箱論壇公仔箱論壇8 j. \$ I& S; |2 Z6 B  |# D( V' O
面對7號人物：獨行俠
9 }# E% }! B6 Y, rtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境5.39.217.76' o* O- i2 @$ J
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
4 B+ Q! R2 ~: ]# S5 ~" P' V" v  K 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。5.39.217.76; }2 c7 V# F4 H' r& x# s5 H( n. V4 J- t
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。6 n# p( p4 k! }; a7 W: G; ~
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
) F: V( l. K5 s8 e7 I& k5 R# y 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇" c3 d9 d. R: e0 [
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
: z8 ]) i3 P+ N5 K公仔箱論壇「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」+ p1 v" Q( y' g9 j' ?+ b9 o6 ]/ p

- e) x1 {. m- N& \& f5.39.217.76共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- J7 j% C* x+ r2 O
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
+ J( [6 ^" i$ p+ j* \公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb, q' x# {- W% _( o5 I1 Z
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
* A; l- W) `2 A0 b2 {  F 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
* }$ D% [" M: gtvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助
* i) }" Q2 e4 b0 wtvb now,tvbnow,bttvb
面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" q" t3 q/ o9 P# }& |, G- [1 j
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇) C! J- S9 Y3 r, o# C- w! u

共事策略5.39.217.76) X5 m; x* n) ~# w  x
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
7 l1 u8 ]4 C7 i6 b* A ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇/ z+ E# `: }- \/ H2 V- o+ _, o
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb6 E; K- G3 |  p9 e% Z7 e2 g7 A6 _
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）, U+ U+ W+ ^, K/ C3 T7 P+ L

面對10號人物：難開金口的人) C# t  `6 W; O, [; V, }' p; s! k4 T
可能的情境- N5 ]  f1 J8 @* k- o' n* W( \
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇; q& _3 i+ [3 T; B8 Y+ y6 S
「嗯……」5.39.217.767 T! L* ]- l+ |' c
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ^$ e' ]$ I1 a( n: K. I/ ?
「……」tvb now,tvbnow,bttvb% a3 ^7 y5 K, V+ @, \
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」7 T* E, I9 g& Z1 h3 ~- k7 u3 o! O2 f
「這個嘛……」公仔箱論壇6 ~, T& N7 J3 d5 O: K0 ~* s- O

( N; Y3 x% S- Q6 u5 `" q( |共事策略
/ s' W$ b2 e7 [  ]- w5 O8 e) S2 ~ ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb8 b4 S+ f# J% ]
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5.39.217.76- L9 w$ B# Q+ s8 ]- N
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇" P- k$ e9 U: h+ M  H$ i
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
* r) M7 ?7 i4 A, K  @  S) N! R% ] ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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