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$ D5 n3 P' U6 v2 |. D. ~5 Ntvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎
+ p- C* K1 ^5 O6 H& q 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 {6 l! ]" w' G" b
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
0 H: ]% A3 W& T8 o8 c, F公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
1 }2 d- F( T7 x6 n/ H- {公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
3 d- `# \9 V( Etvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
! W7 h# X- q# \( I, E/ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
6 k4 z0 {- j$ h( QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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/ B( R# i0 h: bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.76- ?5 s8 [. \ ^
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
/ L' |7 v* A$ L7 ^. n公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
) j7 x) N0 a5 ?" D5.39.217.76話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇# @6 Z- g/ X9 ~1 I$ H/ d( R8 J
7 [% r, p7 u1 A `! {( C5.39.217.76其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
/ J% a1 G6 i' r' a別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇; M7 Z x- ^3 {
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接6 V$ a' g, [' U: \' j* P& ~5 @! }
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
& r- w: O9 @0 D! p5 {2 M( Itvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
9 u+ A5 w& |+ T7 Z( \1 W+ E5 J3 H: i公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
5 R8 g! f2 l7 n4 Q, i% }只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇" \3 d! k- X+ ?4 D7 Y, \9 I9 @* X _
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。; N1 x3 \( r: o
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有8 Y+ O+ ?: I: z0 G& C
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作4 `. L; I8 k: A
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
. o1 T, y& n$ u- i& {1 `5.39.217.76出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
' J, f5 [& |- E# H }' @/ X8 [式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽% W2 O- P+ ]' w
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
3 a+ N9 [+ Q- ?5 i必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb6 O* l3 w' G/ k) ?
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而, u* J9 P: t; ^- N+ ?" i
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 q' k4 ~3 u$ ~# u3 o% ^- l
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, x. c$ d, P' r
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.76! l. c, @0 p3 D. }8 m. q0 }
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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