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4 Y0 f# U' u! QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎6 {4 X* [7 J" f) N, C, A& F9 g
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇+ N8 m: K9 z, G) \' e& n% c
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
3 t* e. i7 }0 e/ R9 v在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易0 M# u" V/ Z1 d) G" d6 F
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
6 [4 c% T, b$ a8 W" L: U, a公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇. {: q) S0 e5 \ F1 |
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
. R3 j7 G, d, x+ J7 b$ t公仔箱論壇令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.76( g% D6 ~8 ?& z
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無: z7 d, t: N |3 g
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自) v6 R6 ]5 Y8 J
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.76 T1 D/ {+ @+ w* f: b
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
, X9 W5 w( \0 ~, P' o" PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝3 P5 p2 m+ l- C4 E
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接+ W2 E ~1 t- }* S* N
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程$ |; L3 q; N3 j( J
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部7 L5 x4 X1 V8 e# `/ W
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，! S1 w7 o5 ] [7 z) X
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
5 l$ A& k& j/ I, _( z公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇6 S- j0 W' S2 h4 A: P
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
) G1 G; O8 a4 V* w9 s2 }6 B2 T# W甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb: U. z) ^: H9 z3 V8 i
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
7 X$ X$ g3 o! A. o! i7 K式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb: F5 }) Q- G4 e3 a3 c; l. C( H( e
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
+ b9 |* C e2 s: s5.39.217.76必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
8 ?9 n, P# K( L" s7 B! k' o+ g I公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而: ?& Q+ y) M8 s9 }/ V; u0 s+ P
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb! F! e* q& d, s" g* q4 k& ~8 U
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇/ s$ R/ M# ? B* M$ F" y
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.76( }" [% j0 i1 p, M" T6 u
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的& a: w$ u8 m, \) [
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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