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" a; X/ V2 e2 S) Q公仔箱論壇溝通能力的基礎
% i, R$ I" D. g9 u- v- C+ htvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! O8 o) U. [5 ]& r, H/ q; d: e
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者2 ?4 [; `; @" Z# c1 C
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
$ z$ O. z/ o! W. @, I- Q) `緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
/ K' a& i( v* e1 N- @9 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.769 |; {$ e" U: ]' P6 {3 l. C7 E
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb' t% _* a9 r" k4 w
令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb' _- M" N3 G; m r
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
9 h5 w0 Y/ C: V5 A' D看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb: q6 i6 Q# P# G2 o3 D
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb3 U! s2 q6 M4 m) Z3 a7 }
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
0 L; H9 U) ~7 t8 T" Y$ {6 Y& BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" `4 @6 ?" t& x/ g. @% T2 I4 |+ a; B
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。8 ^- E2 L9 C; v8 {6 u
# W. n7 S1 M5 d8 B/ i其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
1 h) W% A( n1 p( ]3 d5 B3 V2 h5.39.217.76別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5.39.217.76# [# G% K- K: K$ @' C
通就不良。6 a& D, B* l! ^4 N4 ~1 o+ g
; b' }/ v/ I! }其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
+ z: J9 ?" i1 _ R公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
. a6 c/ K; C- l度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
4 Y5 ?* O; M3 z. r& cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
$ `! E0 ~# G) Mtvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
+ K( D. C6 C( JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。% k+ X$ L6 D g
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
9 k3 q# u2 Z9 N0 s系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.762 i' b+ |1 F- c* v
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
! n1 K5 V2 q* ?3 W出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。! b4 U" i6 P/ n6 d
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
. Y; g! D- Y' W式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇9 u! z6 x) P2 m. g, j% {
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
# P# g3 r& E" X* i% s' {+ H" O2 Itvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
: f5 f5 i1 H' Q, I習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而# [. V# e2 T4 B6 u7 T# ?
然施展出此一要訣。( E7 R; O/ {- Q, _- u/ r
9 Z, F* N* F0 @( t6 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb! T9 l+ S3 ]) t9 e- X0 v1 x
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% G' |' c1 A# f" R
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.768 L' x) k+ _- y C
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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