送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
# ]2 O) }. |9 @ V! h: Z( x" T4 m0 N* W5 x% u4 h
; [. B- j3 o. N# I% \; O5.39.217.76溝通能力的基礎! X0 Z, y: C/ p' s* Y
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb) M2 U" l. V! a! r9 ^/ ^- h
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
5 E% f" T' _& d+ e% x) E v3 k公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
( Q# ?5 G: x8 P' c! ^& l緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人+ s, f% u" Y E* A
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.76) T6 ^: l) g+ X( _/ @' X: u
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
% E, y) _8 p8 ]! n2 E# s) P5.39.217.76令人啼笑皆非。5.39.217.768 S O' w9 d7 u$ z2 E, `0 e
0 e8 v# f5 }$ `3 q+ ?5 C) _" E5.39.217.76回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
, }( }9 ^+ E: atvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
$ v! ^' F" p) o5 ?0 S- _8 z w, p公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇2 N9 o5 y5 k5 n! ]$ z6 l" ]
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇 u7 ~: W1 }& I b
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* x' e* ]0 I: O U
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
0 R/ o0 k, F3 Y3 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 [! o9 T7 [ ?; p8 L, Q* m9 ^其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給6 i/ s+ ~! E3 q8 Z: Z
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝% Z* k1 e, v+ k0 Q$ @8 {
通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb- P! l. s8 @* Q0 m! }
5.39.217.76( D7 y, {8 `- s
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
* r7 G( d" N+ }! a0 d6 t/ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.76. B$ L8 y+ ?: g8 ?- f! Y& m' t
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部. G! }3 V4 H( P
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
U! k% x# q- d& P5 ?5 W5.39.217.76只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」2 G$ g; T" d0 C7 Q' H6 _1 N
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.76" r, ]1 z5 `* ?9 Y, l# x9 z: J$ j
* t. x* ?; V0 Ctvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5 o' G: }2 z. `# h1 U+ Q
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
7 R J5 [% I7 e甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' F7 k; f+ N, e! ?6 X; Y
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
|' I- B7 o* v4 h公仔箱論壇
# N5 h$ u8 G6 h6 n掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇' y$ g( ~3 W, u' f- p3 `- W8 s
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
5 T, q9 X+ d% ^/ D) P的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇( r, o) T V/ z; q& n, q
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
( ~% J0 T6 G; N/ w9 z9 C, s( Q0 U公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
: ~' J7 `' q+ j# E5 U: p! {( gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
9 M1 u G# k+ xtvb now,tvbnow,bttvb
% }7 m5 B) G6 T! ? e8 i" ~由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習) M9 ?5 r4 V8 J0 x- j
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.76$ r m, d3 u+ ]* q/ U
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& o: u; \/ M% \& D; P7 r1 g
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。3 u2 E- |7 E6 f8 p- Q
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
