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溝通能力的基礎
" M9 g8 S" p1 A3 Q公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
. X5 e* k' _7 |0 ?+ a* Z 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者) G# i/ |6 Q( q/ t% L# o" B
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
% M' I3 k6 ~& W5 ^0 A公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
+ g* R# Y$ s2 D: L& C群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
5 T* e K5 p" Z- T; Atvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，# R/ S5 }: q0 E, R5 Z6 v
令人啼笑皆非。
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, C4 ?4 z! B% [- N5.39.217.76回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人3 \ M, g6 L {! X$ a
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇" n/ V% M5 G& h" C9 M9 X
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
5 Y1 j. r6 f+ c* }7 c5 D公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。9 @4 _& I1 o* {4 n/ ^
1 S( P/ R7 ~0 R3 t3 F5 A H! ?- f5.39.217.76事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) K: H5 G4 V/ H2 v2 |8 ]5 r: Q! F
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
+ w% [! Q: g! z6 ~& U5.39.217.76通就不良。
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1 B9 f! h! P6 b4 v; i/ Dtvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
; A$ a% {( z+ h8 V5 ftvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.766 C1 B2 a3 z! ^( m8 {
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) b9 W' k/ x, m/ b* c
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，- X8 ?' H1 c A5 m; j+ N$ u1 [/ Q
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
7 a% y! y- @ ?2 F" T7 `/ t+ Htvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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. {3 G5 o" ]# o1 T! y/ \tvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
' [# ~( P. j Z系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作; u/ R. c: s- Y, N( \3 P3 n
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇2 m5 t* W2 |1 K! |0 ^; @* {% c5 l
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ?, G$ _& y" N. f/ @
6 p& ]( l& A8 e; ]掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模5.39.217.76; i: Q2 s! J. m# a* Z
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) R/ V2 m( c" v1 |0 F. @( ], G% s2 v
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
4 O7 n( Y" b& [5 U' j) }5.39.217.76必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
" j5 k/ G5 r% Y+ e0 n習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.76% M5 Z% D1 T- S+ S, \8 l
然施展出此一要訣。5.39.217.767 G) K! ^6 B* K5 W3 m' {( t5 M
! P' T) a0 |/ L4 q5 F+ P' x+ V由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇9 d6 {- r: I. b L
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
* x' M* S9 K# Z" p3 g6 Z Q- yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
+ f0 o# s* F3 X3 m( ^6 w3 {0 F5.39.217.76瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇. C* I9 K: s5 }3 h* ~, z: ?/ N+ x
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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