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溝通能力的基礎
% x2 ?" O7 R, x9 f1 j9 E 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ~5 j. T! _+ r* {
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. z0 R$ \0 [. L8 K0 c2 b, c7 M
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb' u) u5 [3 R3 ^0 Y* M4 \
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人: b1 P4 r; m8 L3 W
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇( j3 n w/ l4 ^2 A
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
& r! J c3 |& p* w( v, d8 Otvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人$ f8 \! z2 E7 \
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
. W2 H% |. G/ E+ f5 ]$ P5.39.217.76倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
7 e4 G! @' j' F話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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, K2 ]5 E5 G6 h. F. w0 @4 Xtvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。" g; s3 d& i. i) }; m/ A7 r
, r; F6 i" {) N( P& U公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
6 z& O! c( `+ Q: S4 b: i( A5.39.217.76別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
! D8 y) m6 K8 B5 P: ~5.39.217.76通就不良。公仔箱論壇# {& v6 f* f$ O* `+ O
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接2 r1 e, p D( ^ k/ s- ^# |9 C# Y8 G4 d
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
7 p+ f3 t, B: }2 {tvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) C- t+ h" l6 G; s, q
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
4 w: q& _5 q' n8 b$ R; q& nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
' `2 [0 ]' O% z. {9 i+ [/ T7 p5.39.217.76或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
& @- L# K* B8 g6 S9 T7 ^! h- ]$ L5 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
5 y; j. J, Q, I6 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突' Z$ t n S0 L% N7 B! |
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) n! |7 C5 d: b, l
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模1 N# H# l$ y8 ]& Y- `
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇1 ~0 i& P* W6 e. s( W
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
O) K: {5 g) m; W# n- i5.39.217.76必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 x2 C4 u5 s: E4 ?, d
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, E. K2 T1 {- H* K ~
然施展出此一要訣。公仔箱論壇0 `+ t! K" x$ [$ l
- u% z2 L/ w, r# Z3 u5.39.217.76由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習; n6 g: f; M# `, d7 c# e0 E% ]
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
. x' C: y5 x- x$ X* kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
$ M9 Z$ R# ~4 w7 _瞭解」，就能夠改善溝通的能力。* _' n% {. |( d) M9 E) O1 w
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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