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溝通能力的基礎
, G; A- i$ d6 k2 \* \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇, y$ D# a3 F8 v K# M; ^- O
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者8 @ u1 c% a k4 R5 L2 [
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易& k& ?0 ]3 h# t
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb1 D1 d0 t' I) i+ |+ K4 C% {
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* V( O! Q$ ]& c) X$ b G
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
, J+ Q, f8 [* m+ h% s: S Rtvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 f8 Z( r, [/ d* k* h" a% G0 [6 q) F
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
8 c' P% o5 Q. a! n看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無9 R8 U' l( J& \+ R( N _
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自6 A5 B5 l! ^8 z! m/ s
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb( G( Y8 S% @! ~: t, K
. e0 d) I) H/ l& U+ Z! s: c公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
8 n/ z9 A. f2 _. A) \& w; lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝; O1 V- ~5 ^5 n4 d% x
通就不良。5.39.217.764 Y& T2 J, b% b4 n4 Y! g
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇) Z# P+ |4 G7 ?- K! u; o* c( N
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
9 [1 u: \5 a+ a: o9 P公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部' c( ?+ L0 W6 d ]- p+ D. Q
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
5 q4 p1 D% e0 p! e/ s# r3 ^只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
" r% r n; N& Q: U或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有3 [4 M* Y7 o, h$ C! z# V
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
" ?8 ]* q6 x" f甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突0 n- j1 G2 N) L8 ] T
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) h/ G1 V; ^% h- } e* m& F
$ Q* |' }6 O) u, C+ _掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
. E2 |' q C8 F$ Q% zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb9 ]+ x* {& f+ f* [6 J
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
# J) V' ~* Z; j2 I, b3 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇% c3 |$ ?2 g+ z7 P
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇& P1 R6 |% e( l8 ^; ?9 S
然施展出此一要訣。
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& b% Z; U, [- d0 Y, b$ L7 |% \公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
& q" d+ ^2 \0 T4 o公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同2 b' D: A2 D2 a, g( F5 d
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
' O* } j* P# S, A: m2 {tvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。4 t2 ]: C# c( ~8 I, v
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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