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* K& X2 _, o- \2 p公仔箱論壇溝通能力的基礎
- v t x. u# b0 X5.39.217.76 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
- `/ Y! Y$ w. F( _0 M& u, q+ Rtvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
/ V, }$ m7 o/ {: T' bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5 T* J- g% X6 h! |
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
5 i2 G/ D, d! V, v7 j) w群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.76/ B; r$ |, Q9 {% x/ n$ J# B
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.762 P; F+ S$ [$ i/ J
令人啼笑皆非。公仔箱論壇; H* v6 I0 L/ H$ Q% q
( E4 c3 A- b3 h: j; U5.39.217.76回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb( C; d$ F0 ^; U9 ?) K( E4 t. S! y& m
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb \4 e, n1 V) V& B3 Z9 m
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.76/ u' Z1 O7 B0 W- \5 I
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。8 a d4 S8 T% ^# @" D
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。6 d8 w+ Q+ X5 V5 M# G6 {$ V
' @% w, I; l2 w l6 v) W其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給: m9 f: {3 P$ G+ |! s& e
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
1 s* q- N/ V3 w U) J5 ]5.39.217.76通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 x1 V$ R, u( C5 Y% I
: r. {& \' j8 N& h其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇 b5 q- |1 W+ ?& O* j
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
9 W4 @2 _6 e1 P/ }7 ~6 D$ N度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部( ]4 p4 T& z9 X( D& G
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，( s) ]$ B. n( B) Y6 K6 g
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% D F( f: A1 B) {0 X" Z) f
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。. b. t; T3 X" r; i& ?
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有+ ^+ m: S0 r$ L6 g$ T
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
' |0 [# _+ e" W8 o7 m( k- E% e公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb8 f/ Q$ v/ t' G7 Y6 l
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" |% Z6 R" b. O
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Z9 g7 W* z' {# g6 ~, W9 w _
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
$ v4 J& E. J: H6 B5 W必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
. U3 \: l# v1 ?# P" {+ m! l習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
) x3 w' J! c# j; J然施展出此一要訣。
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p3 `$ C0 ]$ y1 S4 W* O公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
8 p+ D9 L0 m& vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb& i9 g8 M1 Q" ^; w4 L8 ?+ \4 o
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇* v. G% P3 Z n. A+ E9 C |0 k
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb) s6 r! K9 l' P# w4 l
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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