0 t- Z- @* ]* U1 v7 }' l: d) l2 |3 ^針對顧客留言，有空姐特地在社交網站上力挺公司。
* U5 g* m( T; X1 u( j8 E4 p1 P
D, L. ]6 z+ R5.39.217.76 % ?& p! w0 _' ?+ k* o1 T
tvb now,tvbnow,bttvb2 l" H+ B5 j6 P5 ]/ J
無論政府或私人機構面對投訴，解釋是一把雙刃劍，失言會做成公關災難，但如果回應得體，就能夠解決問題，甚至獲得掌聲，阿根廷航空最近就作出完美示範。
# @7 W8 _1 M# ?- y- Z
& n6 K9 N. I7 u) ~ C話說一名男乘客在阿根廷航空的官方臉書留言，他表示公司的空姐又矮又肥，素質和他心目中的落差十分巨大，「有違一般人對空姐外貌的具體認知，還有很大的改善空間。」tvb now,tvbnow,bttvb# c/ t3 b4 ~6 U: I' z
$ m2 l4 ]9 A& v' a$ f7 u公仔箱論壇面對顧客批評，阿根廷航空不但沒有道歉，而且列出空服員的入職條件，再補上「偏見是行不通的，讓我們將它放下」(Prejudice doesn't fly, we leave it on the ground)這句話，呼籲人們應該放下歧見，進而相互尊重。
4 }. B J! Y x/ m7 S$ o: A3 i; y) `: z; \7 P
官方迅速的神回，被網民大讚，有員工還受感動，特地將自拍照上傳到推特，並搭配「#prejuiciosnovuelan」標籤，以表達對公司的支持。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" b; X$ r5 e% c0 j- l
|
發表於 2015-1-29 03:50 AM
| 